Dacă nu recunoști activitatea din contul tău de publicitate, iată câțiva pași pe care-i poți lua pentru a afla mai multe despre debitările apărute și ce anume le-a determinat:

• Vezi istoricul plăților tale
• Vezi dacă ai atins pragul de facturare sau data lunară de facturare
• Verifică bugetul zilnic sau bugetul total
• Verifică dacă există alte persoane care au efectuat cheltuieli în contul tău

Vezi istoricul plăților tale

Secțiunea Facturare din Administrare reclame este locul unde poți găsi informațiile de facturare ale contului tău de publicitate. Aici poți vedea istoricul plăților tale și poți primi chitanțe pentru plățile efectuate pentru reclamele tale.

Pentru a afla mai multe despre o anumită debitare, accesează lista de tranzacții din secțiunea Facturare din Administrare reclame și apasă pe ID tranzacție pentru debitarea despre care vrei să afli mai multe. Ți se va afișa chitanța pentru debitarea respectivă. Chitanța pentru reclame va afișa elemente cum ar fi suma achitată, data plății, modalitatea de plată debitată și reclamele pentru care au fost cheltuiți banii.

Vezi dacă ai atins pragul de facturare sau data lunară de facturare

După ce ai primit chitanța pentru reclame, poți vedea și Motivul facturării, listat pe chitanță, pentru a afla de ce ai fost debitat. Astfel vei afla dacă o debitare s-a petrecut pentru că ai atins pragul de facturare sau data lunară de facturare:

Reține că este normal să fii debitat pentru reclame de mai multe ori pe lună sau chiar ai dacă ai oprit rularea reclamelor. Aceasta deoarece, atunci când creezi reclame pe Facebook (de exemplu, promovând postări din Pagina ta), nu plătești pentru ele imediat. În schimb, pe măsură ce ele rulează și sunt văzute de persoane, acumulează costuri de publicitate pentru care vei fi debitat mai târziu.

Există două moduri prin care vei fi debitat pentru aceste costuri:

• de fiecare dată când costurile tale de publicitate ating pragul tău de facturare;
• la data ta de facturare lunară.

Un prag de facturare este o sumă pe care o poți cheltui pentru reclame înainte ca noi să te debităm pentru ele. De fiecare dată când costurile tale de publicitate ating pragul tău de facturare, îți vom debita suma respectivă. Data de facturare lunară reprezintă momentul în care debităm lunar pentru costurile de publicitate care nu ating pragul de facturare.

Din acest motiv, este posibil să fii debitat de mai multe ori într-o anumită lună, nu doar o singură dată, în funcție de câți bani cheltuiești pentru reclame.

Află mai multe despre pragul de facturare și data lunară de facturare.

Verifică bugetul zilnic sau bugetul total

Un buget este un instrument de control al costurilor. El te ajută să controlezi cheltuielile totale pentru un set de reclame (sau pentru o campanie). Există două tipuri de buget:

• Buget zilnic: aceasta este suma medie pe care dorești să o plătești pe zi pentru un anumit set de reclame sau pentru o anumită campanie. Fiecare set de reclame va avea un buget separat și te rugăm să reții acest lucru dacă ai mai multe seturi de reclame active în cont.
• Buget total: aceasta este suma pe care ești dispus să o cheltui pe întreaga durată a rulării unui set de reclame sau a unei campanii. Sistemul nostru va încerca automat să distribuie uniform suma pe care o cheltuiești în perioada de timp selectată.

Dacă stabilești un buget zilnic, dar intenția a fost să stabilești un buget total, sau invers, este posibil ca factura să-ți fie emisă altfel decât te-ai aștepta.

Reține: dacă vrei doar să cheltuiești o anumită sumă pentru întreaga perioadă de rulare a reclamei, asigură-te că stabilești un buget total, nu un buget zilnic.

Verifică dacă există alte persoane care au efectuat cheltuieli în contul tău

Dacă folosești modalitatea de plată sau contul de publicitate în comun cu alte persoane, consultă persoanele respective în cazul în care nu recunoști anumite costuri din contul tău. Deseori, în astfel de situații, altă persoană a rulat reclame separate folosind modalitatea de plată sau contul tău de publicitate.

Dacă crezi că te afli în această situație, deschide Setările contului în Administrare reclame. În secțiunea Roluri pentru conturile de publicitate, vei putea vedea persoanele care au acces la contul tău. Ia legătura cu orice persoană pe care o cunoști și care ar fi putut plasa o comandă de publicitate folosind modalitatea ta de plată.

Mai poți revizui istoricul contului ca să vezi activitatea recentă din contul tău de publicitate.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai verificat toate aceste aspecte, dar în continuare vezi achiziții pe care nu le recunoști și/sau crezi că cineva ți-a spart contul de publicitate, anunță-ne.

Dacă nu obții de la reclamele tale rezultatele dorite, acest ghid te poate ajuta să obții răspunsuri.

• Ce anume poate determina această situație?
• Ce poți face în acest sens?

Acest articol nu-ți poate spune cu exactitate ce anume cauzează probleme de performanță pentru o anumită reclamă, dar îți poate explica posibilitățile, te poate direcționa către instrumente care te pot ajuta să reduci numărul cauzelor posibile și îți poate recomanda acțiuni pe care le poți lua. El se referă atât la performanțe slabe, cât și la fluctuații neașteptate ale performanțelor.

Dacă problema este că reclama ta nu este livrată deloc, înainte de a continua ar putea fi util să verifici rapid că niciuna dintre următoarele probleme de performanță nu determină nelivrarea reclamelor tale:

• Reclamă neaprobată. Verificăm că fiecare reclamă pe care o creezi respectă politicile noastre înainte de a începe s-o prezentăm. Dacă reclama ta nu a fost aprobată, o poți edita și retrimite.

• Reclamă în pauză. Dacă reclama ta, setul tău de reclame sau campania ta sunt în pauză, nu le vom afișa. Află cum le poți relua.
• A fost atinsă limita de cheltuieli. Dacă ai stabilit o limită de cheltuieli a contului și aceasta a fost atinsă, nu îți mai afișăm reclamele. Dacă ai stabilit o limită de cheltuieli a campaniei și aceasta a fost atinsă, nu îți mai afișăm reclamele din acea campanie. Dacă vrei să afișezi din nou reclamele respective, modifică sau resetează limita de cheltuieli a contului sau limita de cheltuieli a campaniei.
• Program. Verifică dacă reclama ta este programată să ruleze în viitor. Îți vom afișa reclama numai în cursul perioadei de timp selectate de tine. Pentru a începe s-o rulezi acum, schimbă programul.

Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică, îți recomandăm să îți modifici strategia de licitarea, criteriile de țintire și/sau componentele creative. Îți vom explica în secțiunile următoare cum poți face aceste lucruri.

Tipuri de probleme de performanță

Există două moduri generale în care poți clasifica problemele de performanță:

• Seturile de reclame sau campaniile nu cheltuie suficient. Aceasta înseamnă că reclama ta nu este competitivă în licitații sau nu există suficiente rezultate disponibile în audiența ta țintă, astfel că am oprit livrarea reclamelor sau nu le-am putut livra în mod constant.
• Costurile sunt prea mari. Reclamele tale este posibil să fie livrate constant, dar costul mediu pentru fiecare eveniment de optimizare este prea mare pentru a obține un profit substanțial din reclamele tale.

Modificări pe care le poți face pentru a îmbunătăți performanțele

Există trei tipuri principale de modificări pe care le poți face în încercarea de a îmbunătăți performanțele:

• Strategia de licitare. O strategie de licitare care nu este competitivă te va împiedica să câștigi suficiente licitații pentru a-ți cheltui bugetul. O strategie de licitare prea flexibilă poate conduce la costuri nesustenabile. Mai jos vom arăta cum trebuie abordat fiecare tip de problemă.
• Criteriile de țintire. O audiență țintă care este prea restrânsă îți poate reduce șansele de a-ți cheltui bugetul. O audiență țintă de mare calitate te poate ajuta să cheltui mai mult, reducând însă costul per eveniment de optimizare.
• Componente creative. O reclamă care nu rezonează cu persoanele care o văd poate avea dificultăți în cheltuirea bugetului și/sau poate avea un cost mai mare per eveniment de optimizare.

Reține: seturile de reclame care sunt optimizate pentru conversii uneori au performanțe slabe pentru că ele nu adună suficiente evenimente de optimizare pentru a stabiliza livrarea și costurile. Poți obține recomandări specifice pentru îmbunătățirea performanțelor campaniilor de conversie în setul nostru de ghiduri cu practici recomandate. Cu toate acestea, recomandările din acest ghid sunt în continuare relevante pentru campaniile de conversii.

Strategii de licitare pentru creștere cheltuielilor

Dacă nu poți câștiga licitații, nu-ți putem afișa reclama. Creșterea sumei pe care o putem licita nu este singurul mod în care poți deveni mai competitiv, dar reprezintă un instrument puternic asupra căruia ai un control direct. Există trei modalități de a realiza acest lucru:

• treci la o strategie de licitare cu cel mai mic cost fără o limită pentru suma licitată. Dacă nu folosești deja această strategie de licitare, încearcă să treci la ea. Ea ne permite să licităm cât este nevoie pentru a-ți cheltui tot bugetul. Este cea mai simplă metodă pentru a îmbunătăți livrarea și a-ți cheltui tot bugetul. Ar trebui să funcționeze pentru majoritatea promotorilor, în special dacă aceștia sunt interesați mai mult să-și cheltuiască tot bugetul decât să controleze costurile pentru fiecare rezultat în parte.
• Dacă folosești o limită pentru suma licitată, mărește-o. Starea „Sumă licitată limitată” din coloana Livrare indică ocaziile în care sume licitate mai mari sau egale cu limita stabilită de tine câștigă licitațiile. Dacă setul tău de reclame nu se livrează conform așteptărilor și vezi starea „Sumă licitată limitată” în Livrare, setul de reclame nu se livrează din cauza unei limite reduse privind suma licitată. Dacă decizi să mărești limita, monitorizează rezultatele și ajustează din nou după cum este necesar. Limita pentru suma licitată trebuie să fie monitorizată și ajustată pe baza rezultatelor, căci nu există un număr de aur care să poată fi găsit și folosit pe termen nedefinit.

• Dacă folosești o țintă de cost, schimb-o. Ești mai predispus la probleme de performanță dacă ținta ta de cost este prea joasă (nu ești suficient de competitiv). Dacă te afli în această situație, crește-o. Trebuie să urmărești o sumă care să fie cât mai mică posibil, dar care în același timp să-ți asigure o livrare constantă.

  Deși mai puțin probabil, este în continuare posibil să te confrunți cu probleme de performanță și atunci când ținta ta de cost este prea mare (nu putem găsi rezultate suficient de scumpe pentru a ajunge la ea). Dacă te afli în această situație, scăderea țintei de cost ar putea de fapt să-ți îmbunătățească livrarea.

Strategii de licitare pentru reducerea costurilor

În cazul în care costul tău per eveniment de optimizare este prea mare și folosești strategia de licitare cu cel mai mic cost fără limită pentru suma licitată, adaugă o limită pentru suma licitată sau treci la strategia cu cost țintă. Aceasta îți va oferi un control mai mare asupra costului per eveniment de optimizare. Dacă folosești deja o limită pentru suma licitată sau o țintă de cost, dar costurile tale sunt în continuare prea mari, atunci redu limita. Indiferent de scenariu, nu uita că rezultate poate fi o livrare mai redusă, dacă limita pentru suma licitată este prea mică sau ținta de cost este prea mică sau prea ridicată.

Indiferent dacă încerci să crești cheltuielile sau să reduci costurile, asigură-te că monitorizezi rezultatele modificărilor și faci din nou ajustări atunci când este necesar. Dacă o schimbare este semnificativă pentru a reseta faza de învățare, lasă faza de învățare să se încheie, înainte de a face alte modificări.

Criterii de țintire care sunt prea restrictive sau care nu sunt suficient de relevante

Atunci când încerci să îmbunătățești performanțele folosind modificări ale criteriilor de țintire, există două strategii generale pe care le poți încerca:

• îmbunătățirea calității audienței;
• lărgirea audienței.

Îmbunătățirea calității audienței

Îmbunătățirea calității audienței ne ajută să găsim rezultate și crește relevanța reclamelor tale. Aceasta te poate ajuta să fii competitiv în licitații. Dacă vrei să îmbunătățești calitatea audienței folosind criterii demografice, pune-ți următoarele întrebări:

• Unde sunt clienții mei? Dacă reprezinți o afacere locală sau dacă poți să expediezi produsele doar către anumite locuri, nu ținti o întreagă țară. Țintește zona locală sau zonele în care poți să expediezi produsele.
• Cine sunt clienții mei? Gândește-te la lucrurile pe care le-ar putea avea în comun clienții tăi. Sunt ei mai în vârstă sau sunt tineri? Aparțin cel mai probabil unui anumit sex? Unde locuiesc cel mai probabil?
• Ce limbă vorbesc clienții mei? Facebook nu traduce reclama ta în alte limbi, deci folosește opțiuni potrivite privind țintirea în funcție de limbă pentru a te asigura că audiența pe care o țintești poate citi reclama.
• Am informații mai bune decât Facebook în ceea ce privește un anumit tip de țintire? Răspunsul poate fi dificil de știut în fiecare situație, dar atunci când crezi că ai informații pe care noi nu le avem, ar trebui să ne furnizezi aceste informații prin intermediul criteriilor de țintire pentru a ne ajuta să găsim cele mai potrivite persoane cărora să le afișăm reclamele tale. Dacă nu crezi că informațiile tale sunt mai bune decât cele pe care le are Facebook, atunci nu ar trebui să le adaugi la criteriile de țintire. Nu uita că sistemul de livrare al Facebook încearcă să afișeze reclamele tale persoanelor care au cele mai mari șanse să-ți ofere evenimentele de optimizare, indiferent de cât de generale sunt criteriile tale de țintire. Din acest motiv, opțiunile nefundamentate privind criteriile de țintire, care restricționează sistemul nostru de livrare, ar putea afecta performanța în loc să o crească.
• Excluderea este și ea o opțiune strategică? Includerea mai multor criterii de țintire este utilă, însă nu trece cu vederea capacitatea de a exclude criterii de țintire. Acest lucru ne poate ajuta să găsim mai repede persoanele potrivite.
• Folosesc Statisticile audienței pentru a-mi ghida alegerile? Dacă nu ești sigur cu privire la persoanele pe care să le țintești, dar nici nu vrei să lași optimizarea complet la latitudinea sistemului de livrare Facebook, folosește Statisticile audienței. Acest instrument îți poate afișa informații relevante despre audiența ta țintă care te pot ajuta să rafinezi criteriile de țintire, dar și componentele creative.

• Creează o audiență personalizată. Putem ținti reclame către persoane care deja au interacționat cu afacerea ta folosind Audiențe personalizate. Putem adăuga la audiență persoane care au interacționat cu conținutul tău în familia de aplicații și servicii Facebook, care ți-au vizitat site-ul web, care ți-au folosit aplicația de mobil și/sau care se regăsesc pe lista ta de clienți.
• Creează o audiență asemănătoare. Dacă folosești deja o audiență personalizată la un set de reclame care are performanțe slabe, este posibil ca audiența respectivă să fie saturată (adică utilizatorii nu ma răspund la reclamele tale). Pentru a prelungi succesul acestei audiențe, ia în calcul folosirea ei ca sursă pentru o audiență asemănătoare, care găsește persoane asemănătoare acelora din audiența ta sursă.

Lărgirea audienței

Indiferent cât de mare este audiența ta, vom prezenta întotdeauna reclamele tale persoanelor care noi credem că sunt predispuse să ia acțiunea pentru care este optimizat setul tău de reclame. Din această cauză, de obicei este o practică recomandată să nu restricționezi criteriile de țintire decât dacă ai un motiv întemeiat pentru aceasta (vezi mai sus). Dacă nu ești sigur pe cine să țintești și nu poți folosi o audiență personalizată, începe cu o audiență largă, vezi cine răspunde la reclamele tale, rafinează-ți audiența pe baza celor aflate și monitorizează performanțele pentru a fi la curent cu modificările viitoare.

Reține: nu uita că orice modificare la criteriile de țintire îți resetează faza de învățare. Îți recomandăm să aștepți până când aceasta se termină, înainte de a evalua cât de eficientă este o schimbare și/sau înainte de a face o altă modificare.

Dacă vrei să-ți mărești audiența:

• Asigură-te că țintești fiecare locație în care poate fi livrat sau folosit produsul sau serviciul tău. Profită de capacitatea sistemului nostru de țintire de a te ajuta să găsești zonele populate de lângă afacerea ta sau de a-ți livra reclamele la nivel global sau regional. Dacă procedezi astfel, poți extinde considerabil impactul campaniilor tale, deschizând posibilități pentru obținerea unei serii de rezultate noi (și posibil mai bune).
• Folosirea extinderii țintirii: Această funcție ne dă posibilitatea să extindem criteriile de țintire pe bază de interese, dacă credem că acest lucru îți va aduce rezultate mai bune. (Reține că această funcție nu este disponibilă în prezent pentru toate obiectivele de marketing.)

• Consolidarea seturilor de reclame astfel încât să ai audiențe mai mari pentru fiecare. Dacă ai prea multe seturi de reclame similare în campania ta, te-ai putea confrunta cu suprapunerea în licitație (adică seturile tale de reclame ajung să participe la aceeași licitație, deci noi trebuie să eliminăm unul dintre ele) sau cu prea puțin date pentru fiecare set de reclame (de regulă avem nevoie de aproximativ 50 de evenimente de optimizare pe săptămână pentru a asigura o livrare constantă). Dacă seturile tale de reclame care au performanțe slabe țintesc audiențe similare sau sunt optimizate pentru același rezultat, ia în considerare combinarea acelor seturi de reclame și a bugetelor lor. Aceasta te va ajuta să sporești livrarea.

  Asigură-te că verifici Statisticile despre livrare (mai multe informații mai târziu în acest articol) pentru a afla dacă suprapunerea în licitație cauzează probleme de performanțe sau verifică din timp dacă nu cumva audiențele se suprapun folosind instrumentul pentru audiențe care se suprapun.
• Utilizează poziționările automate. Îți putem livra reclamele în întreaga familie de aplicații și servicii Familia și îți recomandăm să profiți de acest lucru. Aceasta ne ajută să găsim în mai multe locuri persoane în audiența ta țintă și îți deschide setul de reclame la rezultate mai multe (și posibil mai bune). Selectând poziționări automate în cursul procesului de creare a setului de reclame, ne permiți să-ți livrăm reclamele în toate poziționările disponibile, găsind cele mai bune rezultate în acestea. Aceasta te poate ajuta să sporești livrarea și să controlezi costurile.

• Elimină restricțiile care nu sunt necesare referitoare la criteriile de țintire. Dacă ai folosit opțiunea Restrânge audiența sau Restrânge și mai mult în secțiunea „Criterii de țintire detaliate” din instrumentul de creare a setului de reclame, ia în considerare transferul acestor interese în secțiunea „Include”. Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie să îndeplinească doar unul dintre criterii pentru a fi incluși în audiența ta, nu pe toate.

  Dacă excluzi toții utilizatorii care nu sunt necesari, exclude și restricția respectivă.

  Dacă folosești o audiență personalizată sau o audiență asemănătoare, îți recomandăm să nu mai folosești alte criterii de țintire suplimentare.

  Dacă are sens, măcar încearcă să extinzi criteriile de țintire pe bază de vârstă sau de sex. De exemplu: să spunem că ai țintit numai utilizatori sub vârsta de 30 de ani, deoarece ai considerat că utilizatorii din acest grup de vârstă vor fi interesați cel mai probabil de produsul tău. Dacă aceasta a fost doar o bănuială și reclamele tale nu se comportă foarte bine, are sens să extinzi acest interval de vârstă. Chiar dacă cei mai mulți utilizatori interesați de produsul tău au sub 30 de ani, este posibil să putem găsi un număr suficient de persoane și peste această limită de vârstă.

componente creative care nu au răsunet.

Deoarece luăm în considerare valoarea pentru utilizator, nu numai valoarea pentru promotor, atunci când decidem ce reclame vor apărea, un aspect important pentru performanțele reclamei este să ai componente creative care rezonează cu audiența ta țintă. Oferim două produse pentru a te ajuta să-ți optimizezi componentele creative:

• Componente creative dinamice. Acesta te ajută să ne oferi componente creative pe care noi le vom testa și configura pentru cele mai bune rezultate la fiecare afișare.
• Personalizarea activelor pentru poziționări. Acesta te ajută să folosești un set de reclame cu active personalizate pentru fiecare poziționare, reducând numărul de seturi de active necesare.

De asemenea, oferim resurse pentru a realiza îmbunătățiri de natură calitativă la componentele tale creative.

• Practici recomandate pentru ca reclamele tale să fie mai captivante
• Hub-ul de creație
• Ghidul pentru reclame

Rezumat

Este posibil ca problema la reclama ta să fie cauzată și de o combinație a acestor restricții. Te sfătuim să te gândești la ele în relație una cu cealaltă. De exemplu, dacă ești sigură că ai componente creative bune, este posibil să nu țintești o audiență care să fie receptivă la acestea. Invers, dacă ești sigur că țintești audiența corectă, este posibil să nu ai componentele creative corecte pentru a capta atenția audienței. (Un instrument util pentru a rafina atât criteriile de țintire, cât și componentele creative, este Statisticile audienței, cate te poate ajuta să găsești o audiență țintă mai receptivă sau să o înțelegi mai bine pe cea existentă.) Atunci când alegem ce reclame să afișăm, luăm în considerare valoarea pentru utilizatori, nu numai valoarea pentru promotori. Aceasta înseamnă că criteriile tale de țintire și componentele tale creative contează cel puțin la fel de mult precum strategia ta de licitare. Dacă criteriile tale de țintire sunt adecvate și componentele tale creative sunt relevante, vei avea un avantaj competitiv. Dacă utilizatorii care-ți văd reclama nu o plac, vei fi în dezavantaj.

Mai mult, dacă ești sigur că componentele creative și criteriile de țintire sunt corecte, este posibil să fie nevoie să-ți ajustezi strategia de licitare, pentru ca audiența ta să-ți poate vedea componentele creative. Invers, dacă nu-ți poți permite să schimbi strategia de licitare, rafinarea criteriile de țintire și/sau a componentelor creative este un instrument puternic pentru a-ți crește competitivitatea.

Cauze pentru performanțele fluctuante sau neașteptate

Uneori performanțele reclamei tale se schimbă chiar și atunci când tu nu faci modificări la reclama ta. În această secțiune vom discuta de ce se întâmplă acest lucru și îți vom furniza instrumente care să te ajute să diagnostichezi cauza respectivă.

Atunci când te confrunți cu performanțe fluctuante sau neașteptate, este important să reții că:

• Reclamele tale există într-o piață dinamică, în care mulți promotori se află în competiție pentru a ajunge la aceiași utilizatori la care vrei să ajungi și tu. Aceasta înseamnă că performanțele reclamelor se pot schimba chiar dacă tu nu ai făcut nicio modificare la reclama ta. Uneori crește competitivitatea, ceea ce poate conduce la rezultate mai puține și/sau mai scumpe. Alteori scade competitivitatea, ceea ce poate conduce la rezultate mai multe și/sau mai ieftine.
• Ar trebui să te aștepți la performanțe fluctuante atunci când reclama ta începe să ruleze (pentru prima dată sau după o editare semnificativă). Există o cantitate minimă de date de care avem nevoie (de obicei aproximativ 50 de evenimente de optimizare) pentru a începe să stabilizăm livrarea și costurile pentru setul tău de reclame. Perioada în care nu avem aceste date o numim „faza de învățare”. Vom explica mai multe în detaliu mai jos.
• Nicio reclamă nu poate avea performanțe foarte bune la nesfârșit. Chiar și atunci când creezi o reclamă extrem de relevantă pentru audiența ta țintă, ea va deveni mai puțin eficientă după ce a fost văzută de suficiente ori. De asemenea, te poți aștepta la o creștere a costurilor în cazul în care crești semnificativ bugetul sau în cazul în care folosești strategia de licitare cu cel mai mic cost ca urmare a ritmului.
• Cu cât mai mult control alegi să ai, cu atât trebuie să monitorizezi mai îndeaproape performanțele pentru a face ajustări. Există mai multe puncte în instrumentul de creare a reclamelor care-ți permit fie să preiei controlul asupra anumitor aspecte al performanțelor reclamei tale, fie să lași sistemul de livrare al Facebook să controleze pentru tine aceste aspecte. De exemplu, strategia de licitare cu cel mai mic cost fără o limită pentru suma licitată permite sistemului nostru să liciteze automat cât este necesar, pentru a-ți cheltui întregul buget. Dacă alegi această opțiune, economisești timp necesar administrării, dar pierzi puțin din controlul asupra costurilor. Dacă adaugi o limită pentru suma licitată, ai un control mai mare asupra costurilor, dar va trebui să petreci mai mult timp administrându-ți setul de reclame, pentru a păstra performanțele, prin ajustarea limitei pentru suma licitată.

Oferim două instrumente pentru a te ajuta să înțelegi performanțele fluctuante sau neașteptate:

• Statistici despre livrare
• Faza de învățare

Statistici despre livrare

Statisticile despre livrare te pot ajuta să înțelegi dacă ți-ai epuizat audiența țintă, dacă unele dintre seturile tale de reclame concurează între ele din cauza criteriilor de țintire similare sau dacă a crescut competitivitatea licitației. Deși aceste probleme nu sunt controlate la fel de direct de către tine precum cele prezentate mai sus, ele sunt legate între ele și poți folosi aceleași strategii pentru a le aborda.

Faza de învățare

În faza de învățare noi încă adunăm datele de care avem nevoie pentru a stabiliza livrarea și costurile. Menționăm acest lucru în coloana „Livrare” din Administrare reclame. În această fază din livrarea reclamei tale, îți recomandăm să nu faci editări semnificative. Cu alte cuvinte, dacă nu ești mulțumit de performanțe în cursul fazei de învățare, îți recomandăm să nu folosești niciuna dintre strategiile prezentate mai sus. Așteaptă până când faza de învățare se încheie (fie setul tău de reclame a obținut aproximativ 50 de evenimente de optimizare, fie nu a obținut suficiente), apoi poți evalua performanțele într-un mod informat și poți face ajustări după cum este necesar.

Rezumat

Acesta este un cadru general pe care-l poți folosi pentru a evalua performanțele reclamei și a efectua modificări în scopul îmbunătățirii acestora:

1. După crearea sau editarea semnificativă a setului tău de reclame, lasă faza de învățare să se finalizeze.
2. După aceea, evaluează rezultatele în funcție de obiectivul pe care vrei să-l atingi.

3. Dacă nu ești mulțumit, verifică Statistici despre livrare.

   Dacă da, continuă să monitorizezi rezultatele și revino la acest ghid atunci când este necesar.

4. Dacă Statisticile despre livrare te ajută să diagnostichezi problema, folosește-le pentru a te orienta atunci când faci modificări.

   Dacă nu, stabilește dacă problema ta are legătură cu suma cheltuită din buget (sub-livrare) sau cu costurile.
5. Ținând cont de elementul pe care încerci să-l îmbunătățești, ajustează suma licitată, criteriile de țintire și/sau componentele creative după cum crezi tu că va avea un impact mai mare și în punctul în care ai mai multe flexibilitate.
6. Dacă modificările tale resetează faza de învățare, las-o să se încheie și apoi fă din nou evaluarea.

Informații suplimentare

Încă mai ai probleme de rezolvat legate de reclamele pe Facebook? Găsește asistență suplimentară pe pagina noastră de resurse.

Înainte ca reclamele să fie afișate pe Facebook sau Instagram, acestea sunt revizuite pentru a ne asigura că ele respectă Politicile noastre de publicitate. În general, cele mai multe reclame sunt analizate în termen de 24 de ore, însă uneori acest proces poate dura mai mult.

Dacă primești un e-mail sau o notificare de la noi prin care te informăm că reclama ta nu a fost aprobată, citește politicile noastre pentru a afla cum ai putea revizui reclama, apoi încearcă din nou.

Dacă ești îngrijorat că postarea nu va fi aprobată la timp, ai întotdeauna posibilitatea s-o programezi din timp. În secțiunea Cât de mult dorești să cheltui? din instrumentul de creare a reclamelor, apasă pe Stabilește o dată de începere și o dată de terminare lângă Program. Poți seta reclama să înceapă oricând în viitor.

Când efectuezi modificări asupra reclamelor, nu uita că modificarea criteriilor de țintire sau a componentelor creative (imagini, text, linkuri, clipuri video etc.) determină declanșarea unei noi revizuiri. O nouă revizuire poate fi necesară și dacă schimbi obiectivele de optimizare și evenimentele de facturare. Nu se va declanșa o revizuire în cazul schimbărilor aduse sumei licitate, bugetului sau programului stabilit pentru setul de reclame.

Pentru ca Facebook să fie în permanență un mediu sigur pentru utilizatori, examinăm conținutul de publicitate. În unele cazuri, dezactivăm conturile care nu respectă politicile noastre de publicitate. Deoarece există motive dintre cele mai diverse pentru care un cont de publicitate poate fi dezactivat, îți recomandăm să citești aceste politici, precum și Condițiile noastre de utilizare.

Dacă crezi că ți-am dezactivat contul de publicitate din greșeală, cu toate că respectă politicile noastre, te rugăm să ne anunți. În cazul în care ai primit o notificare conform căreia contul tău de publicitate a fost semnalizat pentru activitate neobișnuită, ne poți contacta folosind acest formular.

De asemenea, poți să accesezi Administrare reclame și să urmezi instrucțiunile din caseta roșie din partea de sus a paginii.

Dacă ne-ai contactat deja, te rugăm să ai răbdare cât timp investigăm problema.

Dacă modalitatea de plată pe care o folosești pentru a rula reclame pe Facebook nu reușește, poți încerca una dintre următoarele opțiuni:

• Ia legătura cu furnizorul de plăți, pentru asistență.
• Adaugă o nouă modalitate de plată la contul tău, mergând la Setări pentru plăți. După ce adaugi o modalitate de plată nouă, vei putea achita manual soldul. După ce plătești soldul, toate reclamele active sau programate vor deveni imediat eligibile să ruleze.

Majoritatea plăților nereușite apar atunci când banca sau furnizorul de plăți are o problemă cu procesarea plății.

Iată ce vom face dacă nu reușești să efectuezi plata pentru reclame:

1. vom încerca din nou să-ți debităm modalitatea principală de plată;
2. vom încerca să debităm altă modalitate de plată pe care ai configurat-o în contul tău de publicitate.
3. Dacă toate modalitățile tale de plată eșuează, vom opri toate reclamele pe care le rulezi, până la achitarea soldului.

Dacă reclamele tale sunt oprite, nu vei mai fi taxat până la achitarea soldului. După achitarea soldului, vom relua toate reclamele active sau programate și vom încerca să recuperăm timpul pierdut pentru a respecta datele și bugetele aferente campaniei, stabilite inițial de către tine.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă întâmpini în continuare probleme și nu reușești să folosești unele modalități de plată, anunță-ne.

Mai multe resurse

• Administrarea modalităților de plată pentru reclame Facebook
• De ce este indisponibilă promovarea?
• Cum funcționează facturarea reclamelor pe Facebook

Dacă observi o problemă legată de modul în care apare Facebook în browserul web, este posibil să ai o problemă la memoria cache sau la datele temporare.

Este posibil să poți remedia această problemă ștergând memoria cache și datele temporare. Poți face acest lucru din setările sau preferințele din browserul web. Trebuie să parcurgi instrucțiunile specifice versiunii browserului și sistemului de operare folosit (de exemplu, Mac, PC):

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

Dacă nu rezolvi problema în acest mod, este posibil ca problema să fie cauzată de extensiile terțe din browser. Îți recomandăm să dezactivezi aceste programe add-on înainte de a accesa din nou site-ul. Poți să mai încerci să folosești alt browser web.

În cazul în care consideri că problema ține de Facebook, anunță-ne.