Wenn du eine Aktivität in deinen Werbekonto nicht zuordnen kannst, befolge die folgenden Schritte, um dich näher ßber die erfolgten Belastungen zu informieren und was ihre Ursache sein kann.

• Rufe deinen Zahlungsverlauf auf:
• PrĂźfe, ob du dein Rechnungsbetragslimit oder monatliches Rechnungsdatum erreicht hast
• PrĂźfe dein Tagesbudget oder Laufzeitbudget
• PrĂźfe, ob andere Personen Ăźber dein Konto Geld ausgegeben haben

Rufe deinen Zahlungsverlauf auf:

Im Bereich „Abrechnungen“ des Werbeanzeigenmanagers findest du die Abrechnungsangaben für dein Werbekonto. Dort kannst du deinen Zahlungsverlauf einsehen und Belege für Zahlungen abrufen, die du für deine Anzeigen geleistet hast.

Mehr zu bestimmten Belastungen findest du auf der Transaktionsliste im Abrechnungsbereich deines Werbeanzeigenmanagers. Klicke auf die Transaktions-ID der Belastung, zu der du nähere Informationen wßnscht. So gelangst du zum Beleg fßr die Belastung. Dein Anzeigenbeleg enthält Informationen wie den gezahlten Betrag, den Zahlungstermin, die Zahlungsmethode und die Anzeigen, fßr welche du das Geld ausgegeben hast.

PrĂźfe, ob du dein Rechnungsbetragslimit oder monatliches Rechnungsdatum erreicht hast

Sobald du den Anzeigenbeleg hast, kannst du den aufgefĂźhrten Abrechnungsgrund prĂźfen und herausfinden, wofĂźr du belastet wurdest. So findest du heraus, ob eine Belastung wegen des Erreichens deines Rechnungsbetragslimits oder zu deinem monatlichen Abrechnungsdatum erfolgt ist.

Bedenke, dass es normal ist, dass du für Anzeigen mehrmals im Monat und selbst dann noch belastet wirst, wenn du die Schaltung der betreffenden Anzeige schon eingestellt hast. Dies liegt daran, dass du beim Erstellen von Anzeigen auf Facebook (etwa das Bewerben von Beiträgen über deine Seite) nicht sofort für sie bezahlst. Stattdessen generieren sie Anzeigenkosten in dem Maße, wie sie geschaltet und von Personen gesehen werden, und diese Kosten werden später erst abgebucht.

Es gibt zwei Wege, wie diese Kosten bei dir abgebucht werden:

• Immer dann, wenn deine Anzeigenkosten dein Rechnungsbetragslimit erreichen
• An deinem monatlichen Abrechnungsdatum

Ein Rechnungsbetragslimit ist ein Betrag, den du fĂźr eine Anzeige ausgeben kannst, ehe wir die entsprechende Belastung deines Kontos vornehmen. Immer dann, wenn deine Anzeigenkosten dein Rechnungsbetragslimit erreichen, belasten wir dein Konto mit diesem Betrag. Dein monatliches Abrechnungsdatum ist das Datum, zu dem wir dein Konto mit den Kosten fĂźr deine Anzeigen belasten, wenn du unterhalb deines Rechnungsbetragslimits bleibst.

Daher kann dein Konto in Abhängigkeit von deinen tatsächlichen Werbeausgaben mehrmals oder auch nur einmal in einem bestimmten Monat belastet werden:

Erfahre mehr Ăźber dein Rechnungsbetragslimit und dein monatliches Abrechnungsdatum.

PrĂźfe dein Tagesbudget oder Laufzeitbudget

Ein Budget ist ein Tool zur Kostenkontrolle. Es hilft dir bei der Kontrolle deiner Gesamtausgaben fĂźr eine Anzeigengruppe (oder Kampagne). Es gibt zwei unterschiedliche Budgetarten:

• Tagesbudget: Das ist der durchschnittliche Betrag, den du fĂźr eine bestimmte Werbeanzeige oder Kampagne pro Tag zu zahlen bereit bist. Wenn du mehr als eine aktive Anzeigengruppe in deinem Konto geschaltet hast, solltest du daran denken, dass jede Anzeigengruppe Ăźber ein separates Budget verfĂźgt.
• Laufzeitbudget: Das ist der Betrag, den du fĂźr die gesamte Laufzeit deiner Anzeigengruppe oder Kampagne ausgeben mĂśchtest. Unser System wird automatisch versuchen, den ausgegebenen Betrag gleichmäßig Ăźber den gesamten von dir festgelegten Zeitraum zu verteilen.

Wenn du ein Tagesbudget festlegst, jedoch ein Laufzeitbudget festlegen wolltest oder umgekehrt, setzt sich deine Rechnung anders zusammen als erwartet.

Hinweis: Stelle unbedingt sicher, dass du ein Laufzeitbudget und kein Tagesbudget festgelegt hast, wenn du nur einen bestimmten Betrag fĂźr die Laufzeit deiner Werbeanzeige ausgeben mĂśchtest.

PrĂźfe, ob andere Personen Ăźber dein Konto Geld ausgegeben haben

Wenn du deine Zahlungsmethode oder dein Werbekonto mit anderen teilst und Abbuchungen von deinem Konto nicht zuordnen kannst, frage zuerst bei den entsprechenden Personen nach. In solchen Fällen kommt es häufig vor, dass eine andere Person ßber deine Zahlungsmethode oder dein Werbekonto separate Werbeanzeigen geschaltet hat.

Rufe die Kontoeinstellungen im Werbeanzeigenmanager auf, falls du vermutest, dass dies der Fall ist. Im Abschnitt „Rollen für das Werbekonto“ wird dir angezeigt, wer Zugang zu deinem Konto hat. Du solltest Kontakt mit allen Personen aufnehmen, die du kennst und die möglicherweise eine Werbeanzeigenbestellung mit deinen Zahlungsdaten aufgegeben haben könnten.

Durch die Überprüfung deines Kontoverlaufs kannst du auch aktuelle Aktivitäten in deinem Werbekonto sehen.

Du benÜtigst zusätzliche Hilfe?

Wenn du dies bereits ßberprßft hast, aber dennoch Käufe nicht zuordnen kannst und glaubst, dass dein Werbekonto gehackt wurde, benachrichtige uns!

Wenn deine Anzeigen nicht die gewĂźnschten Ergebnisse erzielen, hilft dir dieser Leitfaden herauszufinden,

• warum das so ist und
• was du dagegen tun kannst.

In diesem Artikel können wir zwar nicht ganz konkret auf das Performance-Problem einer bestimmten Anzeige eingehen, aber es werden darin mögliche Ursachen erläutert und Tools zur Eingrenzung der Ursachen sowie Gegenmaßnahmen empfohlen. Wir behandeln in diesem Artikel sowohl eine unzureichende Leistung als auch unerwartete Performance-Schwankungen.

Wenn das Problem darin besteht, dass deine Werbeanzeige nicht ausgeliefert wird, vergewissere dich, dass keiner der folgenden nicht leistungsbezogenen Punkte die Nichtauslieferung deiner Anzeigen verursacht:

• Die Anzeige wurde nicht genehmigt. Vor der Auslieferung stellen wir sicher, dass jede Anzeige, die du schalten mĂśchtest, unseren Richtlinien entspricht. Wenn deine Werbeanzeige nicht genehmigt wurde, kannst du sie bearbeiten und erneut einreichen.

• Die Werbeanzeige wurde angehalten. Wenn deine Kampagne, Anzeigengruppe oder Anzeige angehalten wurde, zeigen wir sie nicht. So kannst du Anzeigen wieder aktivieren
• Das Ausgabenlimit wurde erreicht. Wenn du ein Ausgabenlimit fĂźr ein Konto festgelegt und erreicht hast, schalten wir keine deiner Anzeigen mehr. Wenn du ein Ausgabenlimit fĂźr eine Kampagne festgelegt und erreicht hast, schalten wir keine der Anzeigen dieser Kampagne mehr. Wenn du mĂśchtest, dass wir diese Anzeigen wieder ausliefern, ändere das Ausgabenlimit fĂźr das Konto oder das Ausgabenlimit fĂźr die Kampagne bzw. setze diese Werte zurĂźck.
• Zeitplan. ÜberprĂźfe, ob deine Werbeanzeige laut Zeitplan erst zu einem späteren Zeitpunkt geschaltet werden soll. Wir liefern deine Anzeigen nur während des von dir festgelegten Zeitraums aus. Wenn du mĂśchtest, dass die Anzeige jetzt gezeigt wird, ändere deinen Zeitplan.

Trifft keiner dieser Punkte zu, empfehlen wir dir, deine Gebotsstrategie, dein Targeting und/oder deine Anzeigengestaltung zu ßberarbeiten. Wie du das machst, erläutern wir in den nächsten Abschnitten.

Die verschiedenen Arten von Performance-Problemen

Im Grunde gibt es zwei Arten von Performance-Problemen:

• Das Budget fĂźr Anzeigengruppen oder Kampagnen reicht nicht aus. Das bedeutet, dass deine Anzeige in den Auktionen nicht wettbewerbsfähig ist oder dass es in deiner Zielgruppe nicht genug Ergebnisse gibt, sodass wir deine Anzeige Ăźberhaupt nicht mehr ausliefern oder nicht regelmäßig ausliefern kĂśnnen.
• Die Kosten sind zu hoch. Deine Anzeigen werden kontinuierlich ausgeliefert, aber die Durchschnittskosten der einzelnen Optimierungs-Events sind zu hoch. Das heißt, du kannst keine nachhaltigen Gewinne aus deinen Anzeigen erzielen.

Mögliche Änderungen zur Steigerung der Performance

Es gibt im Wesentlichen drei Arten von Änderungen, mit denen du versuchen kannst, die Performance zu verbessern:

• Gebotsstrategie. Eine nicht wettbewerbsfähige Gebotsstrategie fĂźhrt dazu, dass du nicht genĂźgend Auktionen gewinnst, um dein Budget auszugeben. Eine Ăźbermäßig flexible Gebotsstrategie wiederum kann zu unkontrollierbaren Kosten fĂźhren. Wir sehen uns weiter unten an, wie du diese verschiedenen Probleme lĂśsen kannst.
• Targeting. Eine zu eng gefasste Zielgruppe kann dazu fĂźhren, dass du dein Budget nicht ausschĂśpfst. Eine leistungsstarke Zielgruppe kann dir dabei helfen, die Ausgaben zu steigern und die Kosten pro Optimierungs-Event zu senken.
• Werbeanzeige. Eine Werbeanzeige, die die Menschen nicht anspricht, kann ihr Budget unter Umständen nicht ausschĂśpfen und/oder fĂźhrt zu hĂśheren Kosten pro Optimierungs-Event.

Hinweis: Auch Anzeigengruppen, die fßr Conversions optimiert sind, erzielen manchmal nur schlechte Ergebnisse, da sie nicht ausreichend Optimierungs-Events generieren, um die Auslieferung und die Kosten zu stabilisieren. In unseren Best Practice-Leitfäden findest du konkrete Empfehlungen, wie du die Leistung von Conversion-Kampagnen verbessern kannst. Aber auch die Empfehlungen in dem vorliegenden Leitfaden sind fßr Conversion-Kampagnen relevant.

Gebotsstrategien zum Steigern der Ausgaben

Wenn du keine Auktionen gewinnst, kÜnnen wir deine Anzeige nicht ausspielen. Die ErhÜhung deines Gebots ist nicht die einzige Vorgehensweise, um wettbewerbsfähiger zu werden, aber es ist eine wirksame Methode, ßber die du vollständige Kontrolle hast. Es gibt dafßr drei MÜglichkeiten:

• Wechsle zur Gebotsstrategie „Niedrigste Kosten“ ohne Gebotsobergrenze. Wenn du diese Gebotsstrategie noch nicht verwendest, probiere sie doch einmal aus. Damit gestattest du uns, bis zum vollständigen Verbrauch deines Budgets zu bieten. Das ist der einfachste Weg, die Auslieferung zu verbessern und dein komplettes Budget einzusetzen. Dieser Schritt zahlt sich fĂźr die meisten Werbetreibenden aus, insbesondere wenn es ihnen wichtiger ist, ihr gesamtes Budget aufzubrauchen als die Kosten auf Basis der einzelnen Ergebnisse zu kontrollieren.
• Wenn du ein Maximalgebot verwendest, hebe es an. Der Status „Gebot eingeschränkt“ in der Spalte „Auslieferung“ gibt an, ob Gebote bei bzw. Ăźber deinem Maximalgebot Auktionen gewinnen. Wenn die Auslieferung deiner Anzeigengruppe nicht den Erwartungen entspricht und der Auslieferungsstatus „Gebot eingeschränkt“ lautet, wird die Anzeigengruppe wegen eines niedrigen Maximalgebots nicht ausgeliefert. Wenn du dich fĂźr eine Anhebung deines Maximalgebots entscheidest, beobachte die Ergebnisse und nimm bei Bedarf weitere Anpassungen vor. Betrachte dein Maximalgebot nicht als einen einmal festgesetzten, idealen Betrag, den du nie mehr ändern musst, sondern als etwas, das es kontinuierlich zu beobachten und je nach Ergebnis anzupassen gilt.

• Wenn du ein Kostenziel verwendest, ändere es. Ist dein Kostenziel zu niedrig (nicht wettbewerbsfähig), fĂźhrt das mit hĂśherer Wahrscheinlichkeit zu Performance-Problemen. Wenn dies der Fall ist, hebe das Kostenziel an. Der Betrag sollte so gering wie mĂśglich sein, aber immer noch zu einer regelmäßigen Auslieferung fĂźhren.

  Möglicherweise – wenn auch nicht sehr wahrscheinlich – ist das Performance-Problem darauf zurückzuführen, dass dein Kostenziel zu hoch ist, d. h., wir finden keine Ergebnisse, die teuer genug sind, um dein Kostenziel zu erreichen. Sollte dies der Fall sein, wird eine Senkung des Kostenziels die Auslieferung verbessern.

Gebotsstrategien zur Senkung der Kosten

Wenn deine Kosten pro Optimierungs-Event zu hoch sind und du eine Gebotsstrategie nach den geringsten Kosten ohne Gebotsgrenze verfolgst, fßge eine Gebotsgrenze hinzu oder wechsle zu Zielkosten. Dadurch kannst du deine Kosten pro Optimierungs-Event besser kontrollieren. Wenn du bereits eine Gebotsgrenze oder ein Kostenziel verwendest und deine Kosten dennoch zu hoch sind, setze sie herab. Bedenke in beiden Fällen, dass diese Strategie zu einer niedrigeren Auslieferungsrate fßhren kann, wenn deine Gebotsgrenze zu niedrig oder dein Kostenziel zu hoch oder zu niedrig ist.

Ganz gleich, ob du versuchst, die Ausgaben zu steigern oder die Kosten zu reduzieren, du solltest immer die Auswirkungen der Änderung überwachen und wenn nötig neue Anpassungen vornehmen. Ist deine Änderung so bedeutend, dass die Lernphase zurückgesetzt wird, warte, bis die neue Lernphase abgeschlossen ist, bevor du eine weitere Änderung vornimmst.

Dein Targeting ist zu eng gefasst oder nicht relevant genug

Wenn du die Performance durch Änderungen des Targetings verbessern möchtest, kannst du zwei allgemeine Targeting-Strategien ausprobieren:

• Die Qualität deiner Zielgruppe verbessern
• Deine Zielgruppe erweitern

Die Qualität deiner Zielgruppe verbessern

Wenn du die Qualität deiner Zielgruppe verbesserst, machst du es uns einfacher, Ergebnisse zu finden, und du steigerst die Relevanz deiner Anzeigen. Das kann dir helfen, bei Auktionen den Zuschlag zu erhalten. MÜchtest du die Qualität deiner Zielgruppe anhand demografischer Kriterien verbessern, stelle dir zum Beispiel die folgenden Fragen:

• Wo sind meine Kunden? Wenn du ein lokales Unternehmen fĂźhrst oder Artikel nur an bestimmte Orte liefern kannst, solltest du beispielsweise nicht das gesamte Land ansprechen. Richte das Targeting auf deine Region oder die Orte aus, an die du liefern kannst.
• Wer sind meine Kunden? Überlege, welche grundlegenden Eigenschaften deine Kunden gemeinsam haben. Sind sie eher älter oder jĂźnger? GehĂśren sie eher einem bestimmten Geschlecht an? Wo wohnen sie wahrscheinlich?
• Welche Sprache sprechen meine Kunden? Dein Werbetext wird von Facebook nicht in andere Sprachen Ăźbersetzt. Vergewissere dich deshalb bei der Auswahl des Sprachen-Targetings, dass deine Zielgruppe die Anzeige auch verstehen kann.
• Habe ich vielleicht einen besseren Einblick in einen bestimmten Targeting-Typ als Facebook? Das ist in den einzelnen Situationen schwer einschätzbar. Du solltest uns jedoch die Targeting-Informationen geben, von denen du glaubst, dass wir sie nicht haben. So kĂśnnen wir die geeignetsten Personen fĂźr deine Werbeanzeigen besser finden. Wenn du nicht glaubst, dass du mehr weißt als Facebook, solltest du den Targeting-Kriterien nichts hinzufĂźgen. Denke daran: Das Auslieferungssystem von Facebook versucht, deine Werbeanzeigen den Personen zu zeigen, die dir am wahrscheinlichsten das Optimierungs-Event liefern. Wie breit dein Targeting ausgelegt ist, spielt dabei keine Rolle. Eine ungeeignete Targeting-Auswahl, die das Auslieferungssystem einschränkt, kĂśnnte deshalb eher zu einer schlechteren Performance als zu einer besseren fĂźhren.
• Sollte ich Kriterien strategisch ausschließen? Kriterien in das Targeting aufzunehmen, kann hilfreich sein. Vergiss aber nicht, dass du Kriterien auch ausschließen kannst. Dadurch kĂśnnen wir schneller die richtigen Personen finden.
• Sollte ich Audience Insights als Hilfestellung verwenden?Wenn du dir nicht sicher bist, wen du ansprechen mĂśchtest, die Optimierung aber nicht allein dem Auslieferungssystem von Facebook Ăźberlassen willst, dann verwende Audience Insights. Damit erhältst du relevante Informationen zu deiner Zielgruppe, die dir dabei helfen, dein Targeting und deine Anzeigengestaltung zu optimieren.

• Erstelle eine Custom Audience. Mit Custom Audiences kĂśnnen wir deine Anzeigen an diejenigen Personen ausspielen, die bereits mit deinem Unternehmen interagieren. Wir fĂźgen die Personen zu deiner Zielgruppe hinzu, die mit deinen Inhalten in den Apps und Services der Facebook-Familie interagiert haben, die deine Webseite besucht oder deine mobile App verwendet haben oder die auf deiner Kundenliste stehen.
• Erstelle eine Lookalike Audience. Wenn du fĂźr deine Problem-Anzeigengruppe bereits eine Custom Audience verwendest, ist deine Zielgruppe unter Umständen bereits gesättigt, d. h., sie spricht nicht mehr auf deine Werbung an. Um diese Zielgruppe besser zu nutzen, kannst du eine Lookalike Audience erstellen. Sie umfasst Personen, die den Mitgliedern deiner ursprĂźnglichen Zielgruppe ähneln.

Deine Zielgruppe erweitern

Unabhängig davon, wie groß deine Zielgruppe ist, zeigen wir deine Anzeige immer den Personen, von denen wir annehmen, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit die Handlung durchführen, für die deine Anzeige optimiert ist. Daher empfiehlt es sich, das Targeting nur aus gutem Grund (siehe oben) einzuschränken. Wenn du dir nicht sicher bist, wer deine Zielgruppe ist und du keine Custom Audience verwenden kannst, beginne mit einer breit gefassten Zielgruppe. Beobachte dann, wer auf deine Anzeigen reagiert und verfeinere deine Zielgruppe entsprechend. Beobachte deine Ergebnisse kontinuierlich, um zu sehen, ob du weitere Änderungen vornehmen solltest.

Hinweis: Jede Änderung des Targetings setzt die Lernphase zurück. Daher empfehlen wir, erst nach Ablauf der neuen Lernphase die Auswirkungen deiner Änderungen zu analysieren und ggf. weitere Änderungen vorzunehmen.

Wenn du deine Zielgruppe erweitern mĂśchtest:

• Achte darauf, dass du jeden Ort in deine Zielgruppe aufnimmst, an den dein Produkt geliefert oder an dem dein Service genutzt werden kann. Nutze die MĂśglichkeiten deines Targeting-Systems, die Gebiete mit den meisten Einwohnern in der Nähe deines Unternehmens zu finden bzw. deine Anzeigen weltweit oder regional auszuliefern. Damit kannst du die Reichweite deiner Kampagnen erheblich vergrößern und deren Potenzial fĂźr neue und vielleicht sogar bessere Ergebnisse erschließen.
• Nutze die Targeting-Ausweitung: Mit dieser Funktion kĂśnnen wir dein interessenbasiertes Targeting ausweiten, wenn das aus unserer Sicht zu besseren Ergebnissen fĂźhrt. (Bitte beachte, dass diese Funktion derzeit nicht fĂźr alle Marketingziele verfĂźgbar ist.)

• Konsolidiere deine Anzeigengruppen, damit du mit jeder Anzeige eine größere Zielgruppe ansprichst. Wenn deine Kampagne zu viele ähnliche Anzeigengruppen umfasst, kann das verschiedene Folgen haben: Erstens, es kommt zu einer AuktionsĂźberschneidung, d. h., deine Anzeigengruppen landen in derselben Auktion und wir mĂźssen folglich eine Gruppe entfernen. Zweitens, wir haben zu wenige Daten fĂźr die einzelnen Anzeigengruppen. (Wir benĂśtigen im Allgemeinen ca. 50 Optimierungs-Events, um eine kontinuierliche Auslieferung sicherzustellen.) Wenn du mit deinen Anzeigengruppen, die schlechte Ergebnisse erzielen, ähnliche Zielgruppen ansprichst oder wenn du sie fĂźr dasselbe Ergebnis optimiert hast, konsolidiere diese Gruppen und deren Budgets. Dadurch wird die Auslieferung deiner Werbeanzeigen erhĂśht.

  PrĂźfe auf jeden Fall in den Auslieferungs-Insights (mehr dazu weiter unten), ob eine AuktionsĂźberschneidung die Performance-Probleme verursacht, oder prĂźfe vorab die ZielgruppenĂźberschneidung mithilfe des ZielgruppenĂźberschneidungs-Tools.
• Verwende automatische Platzierungen. Wir kĂśnnen deine Anzeigen in allen Apps und Services der Facebook-Familie schalten – und wir empfehlen dir, diese MĂśglichkeit auch zu nutzen. Dadurch finden wir Personen in deiner Zielgruppe an mehr Orten und du kannst mit deiner Anzeigengruppe mehr und (potenziell bessere) Ergebnisse erzielen. Wenn du bei der Erstellung einer Anzeigengruppe automatische Platzierungen wählst, ermĂśglichst du es uns, deine Anzeigen an allen verfĂźgbaren Platzierungen zu schalten und so Ăźbergreifend die besten Ergebnisse zu finden. Das kann die Auslieferung erhĂśhen und gleichzeitig die Kosten senken.

• Entferne ĂźberflĂźssige Targeting-Einschränkungen. Wenn du die Option Zielgruppe eingrenzen oder Weiter eingrenzen im Bereich Detailliertes Targeting der Anzeigengruppenerstellung verwendet hast, verschiebe diese Interessen in den Bereich „Einschließen“. Das heißt, Nutzer mĂźssen fĂźr die Aufnahme in deine Zielgruppe lediglich eines deiner Kriterien erfĂźllen, nicht alle.

  Wenn du Personen unnötigerweise ausschließt, entferne auch diese Einschränkung.

  Wenn du eine Custom Audience oder eine Lookalike Audience verwendest, empfehlen wir, darĂźber hinaus kein weiteres Targeting zu nutzen.

  Erweitere die Eingrenzung nach Alter oder Geschlecht, wenn das sinnvoll ist. Beispiel: Angenommen, du hast deine Zielgruppe auf die Unter-30-Jährigen begrenzt, weil du denkst, dass diese Altersgruppe am meisten an deinem Produkt interessiert ist. Wenn das nur eine Annahme ist und deine Anzeige nicht die gewßnschten Ergebnisse bringt, bietet es sich an, die Altersbegrenzung zu erweitern. Auch wenn die Mehrheit der Personen, die sich fßr dein Produkt interessieren, unter 30 ist, so finden wir unter Umständen doch eine lohnenswerte Anzahl von Personen ßber der Altersgrenze.

Die Anzeigengestaltung ist nicht ansprechend

In die Entscheidung, wer eine Anzeige zu sehen bekommt, fließt nicht nur der Wert für den Werbetreibenden ein, sondern auch der für den Nutzer. Daher ist eine Anzeigengestaltung, die der Zielgruppe gefällt, ein wichtiger Aspekt der Anzeigen-Performance. Wir bieten dir zwei Produkte, mit denen du deine Anzeigen wirkungsvoller gestalten kannst:

• Dynamische Anzeigengestaltung. Hier kannst du uns Komponenten deiner Anzeige zur VerfĂźgung stellen, damit wir sie testen und so konfigurieren, dass die Impressionen die besten Ergebnisse erzielen.
• Asset-Platzierung anpassen. Hier kannst du eine Anzeigengruppe verwenden, deren Assets fĂźr jede Platzierung maßgeschneidert wurden. Das heißt, du benĂśtigst weniger Anzeigengruppen.

DarĂźber hinaus bieten wir Ressourcen an, die dir helfen, deine Anzeigengestaltung qualitativ zu verbessern:

• Best Practices, um deine Anzeigen ansprechender zu gestalten
• Creative Hub
• Leitfaden fĂźr Werbeanzeigen

Zusammenfassung

Das Problem mit deiner Anzeige wird unter Umständen auch von einer Kombination dieser Einschränkungen verursacht. Daher empfiehlt es sich, diese Einschränkungen im Zusammenhang zu analysieren. Auch wenn du zum Beispiel der Meinung bist, dass deine Anzeige toll gestaltet ist, sprichst du vielleicht eine Zielgruppe an, deren Geschmack du nicht triffst. Aber auch das Umgekehrte kann der Fall sein: Du bist sicher, dass du die richtige Zielgruppe ansprichst, aber die Gestaltung deiner Anzeige findet keine Resonanz. (Mit dem Tool Audience Insights kannst du sowohl dein Targeting als auch deine Anzeigengestaltung verfeinern. Dies hilft dir, eine passendere Zielgruppe zu finden oder deine aktuelle Zielgruppe besser zu verstehen.) Wenn wir entscheiden, welche Anzeigen wir schalten, ziehen wir sowohl den Wert fßr den Werbetreibenden und als auch den Wert fßr den Nutzer in Betracht. Das bedeutet, dass dein Targeting und deine Anzeigengestaltung mindestens so wichtig sind wie deine Gebotsstrategie. Wenn sowohl dein Targeting als auch deine Anzeigengestaltung passen, hast du einen Wettbewerbsvorsprung. Wenn die Personen, die deine Anzeige sehen, sie nicht mÜgen, hast du ein Problem.

Wenn du sicher bist, dass dein Targeting und deine Gestaltung richtig sind, musst du eventuell deine Gebotsstrategie anpassen, damit deine Werbung auch ausgeliefert wird. Kannst du deine Gebotsstrategie nicht ändern, verfeinere dein Targeting und/oder deine Anzeigengestaltung, um deine Wettbewerbsfähigkeit zu erhÜhen.

Ursachen schwankender oder unerwarteter Leistung

Es kann vorkommen, dass sich die Leistung deiner Anzeigen ändert, obwohl du die Anzeigen nicht verändert hast. In diesem Abschnitt sehen wir uns an, warum das passiert, und empfehlen dir Tools, die dir helfen, die konkrete Ursache zu ermitteln.

Wenn du schwankende oder unerwartete Leistungen beobachtest, bedenke zunächst das Folgende:

• Deine Anzeigen bewegen sich auf einem dynamischen Markt, auf dem viele Werbetreibende darum konkurrieren, dieselben Personen zu erreichen, die du auch erreichen mĂśchtest. Das bedeutet, dass sich die Leistung deiner Anzeigen ändern kann, auch wenn du selbst deine Anzeigen nicht verändert hast. Vielleicht ist der Wettbewerb stärker geworden, was zu weniger und/oder teureren Ergebnissen fĂźhrt. Vielleicht ist der Wettbewerb schwächer geworden, was zu mehr und/oder kostengĂźnstigeren Ergebnissen fĂźhrt.
• Performance-Schwankungen sind zu Beginn der Laufzeit deiner Anzeige zu erwarten (bei der ersten Auslieferung oder nach einer wesentlichen Bearbeitung). Wir benĂśtigen ein Minimum an Daten (im Allgemeinen etwa 50 Optimierungs-Events), um Auslieferung und Kosten deiner Anzeigengruppe stabilisieren zu kĂśnnen. Den Zeitraum, bevor wir diese Daten gesammelt haben, nennen wir die „Lernphase“. Mehr dazu weiter unten.
• Keine Anzeige generiert langfristig Top-Performance. Auch wenn deine Anzeige noch so relevant fĂźr deine Zielgruppe ist – nach einer Weile verliert sie ihre Effektivität. Zudem musst du damit rechnen, dass aufgrund der Frequenz die Kosten steigen, wenn du das Budget fĂźr eine Anzeige mit der Strategie „Niedrigstes Gebot“ erheblich anhebst.
• Je mehr Kontrolle du Ăźber die Leistung deiner Anzeigen haben mĂśchtest, desto genauer muss du die Performance beobachten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Bei der Anzeigenerstellung gibt es mehrere Punkte, an denen du bestimmte Aspekte deiner Anzeigen-Performance stärker kontrollieren kannst, oder du Ăźberlässt es dem Facebook-Auslieferungssystem, diese Aspekte fĂźr dich zu kontrollieren. Die Gebotsstrategie „Niedrigste Kosten“ ohne Gebotsobergrenze ermĂśglicht es unserem System zum Beispiel, automatisch so viel zu bieten, dass dein komplettes Budget aufgebraucht wird. Mit dieser Option ersparst du dir das Mikromanagement deiner Anzeige, gibst dafĂźr aber ein gewisses Maß an Kostenkontrolle auf. Wenn du eine Gebotsobergrenze festlegst, hast du zwar mehr Kontrolle Ăźber deine Kosten, musst aber mehr Zeit fĂźr das Management deiner Anzeigengruppe aufwenden, damit du durch die Anpassung der Gebotsobergrenze auch die Performance aufrechterhältst.

Wir bieten dir zwei Tools an, die dir helfen, eine schwankende oder unerwartete Performance zu verstehen:

• Auslieferungs-Insights
• Die Lernphase

Auslieferungs-Insights

Die Auslieferungs-Insights kÜnnen dir Aufschluss darßber geben, ob deine Zielgruppe gesättigt ist, ob einige deiner Anzeigengruppen aufgrund eines ähnlichen Targetings miteinander konkurrieren oder ob sich der Wettbewerb bei der Auktion verschärft hat. Auch wenn du diese Punkte nicht so unmittelbar kontrollieren kannst wie die weiter oben genannten Aspekte, so sind sie doch damit verbunden und du kannst sie mit denselben Strategien angehen.

Die Lernphase

In der Lernphase sammeln wir die Daten, die wir benötigen, um Auslieferung und Kosten deiner Anzeigen zu stabilisieren. Wir machen diese Phase im Werbeanzeigenmanager in der Spalte „Auslieferung“ kenntlich. Wir empfehlen dir, während dieser Phase der Anzeigenschaltung keine wesentlichen Änderungen an deinen Anzeigen vorzunehmen. In anderen Worten: Bist du während der Lernphase nicht mit der Performance deiner Anzeigen zufrieden, raten wir davon ab, die oben skizzierten Strategien einzusetzen. Warte lieber, bis die Lernphase vorüber ist. Sie endet entweder, weil deine Anzeigengruppe ca. 50 Optimierungs-Events generiert hat oder weil es ihr nicht gelungen ist, ausreichend Optimierungs-Events zu generieren. Anschließend kannst du die Performance analysieren und bei Bedarf Änderungen vornehmen.

Zusammenfassung

Den folgenden Prozess kannst du ganz allgemein zur Analyse der Anzeigen-Performance und zur Bearbeitung deiner Anzeige heranziehen:

1. Nachdem du deine Anzeige erstellt oder wesentliche Änderungen daran vorgenommen hast, warte ab, bis die Lernphase vorüber ist.
2. Werte anschließend deine Performance aus, indem du sie mit dem konkreten Ziel abgleichst, das du erreichen möchtest.

3. Wenn du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, sieh dir die Auslieferungs-Insights an.

   Wenn du zufrieden bist, beobachte deine Ergebnisse weiter und konsultiere bei Bedarf diesen Leitfaden.

4. Wenn du mithilfe der Auslieferungs-Insights die Ursache des Problems erkannt hast, orientiere dich bei eventuellen Veränderungen an diesen Erkenntnissen.

   Konntest du die Ursache des Problems nicht ermitteln, prßfe, ob es mit dem ausgegebenen Betrag (zu geringe Auslieferung) oder mit den Kosten zusammenhängt.
5. Überlege dir, was du verbessern möchtest. Passe dein Gebot, das Targeting und/oder die Anzeigengestaltung entsprechend an. Wähle die Maßnahmen mit der stärksten Wirkung und der größten Flexibilität.
6. Wenn durch deine Änderungen die Lernphase zurückgesetzt wurde, warte, bis die neue Lernphase abgeschlossen ist und analysiere dann erneut.

Zusätzliche Informationen

Du hast noch immer Fragen zur Behebung von Problemen mit deinen Facebook-Werbeanzeigen? Auf unserer Ressourcenseite findest du weitere Hilfen.

Bevor Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram ausgeliefert werden, wird geprüft, ob sie unseren Werberichtlinien entsprechen. In der Regel dauert die Überprüfung von Anzeigen 24 Stunden, gelegentlich kann es aber auch etwas länger dauern.

Wenn du von uns eine E-Mail oder Benachrichtigung erhältst, die besagt, dass deine Werbeanzeige nicht genehmigt wurde, erfährst du in unseren Richtlinien, wie du deine Werbeanzeige ßberarbeiten und erneut einreichen kannst.

Wenn du sichergehen mÜchtest, dass dein Beitrag rechtzeitig bestätigt wird, solltest du ihn frßhzeitig planen. Klicke im Bereich Wie viel mÜchtest du ausgeben? der Anzeigenerstellung neben Zeitplan auf Start- und Enddatum festlegen. Du kannst fßr deine Werbeanzeige jedes beliebige Startdatum in der Zukunft festlegen.

Hinweis: Änderungen am Targeting oder an der Anzeigengestaltung (z. B. an Bildern, Text, Link, Video usw.) ziehen eine weitere Überprüfung nach sich. Auch Änderungen an Optimierungszielen und Rechnungsereignissen können einer weiteren Prüfung führen. Änderungen am Gebotsbetrag, Budget oder am Zeitplan der Anzeigengruppe führen hingegen zu keiner weiteren Überprüfung.

Um zu gewährleisten, dass Facebook für Personen sicher bleibt, überprüfen wir Werbeinhalte. In manchen Fällen sperren wir Konten, die gegen unsere Werberichtlinien verstoßen. Werbekonten können aus verschiedenen Gründen deaktiviert werden, weshalb wir dir empfehlen, diese Richtlinien und unsere Nutzungsbedingungen zu lesen.

Wenn du der Meinung bist, dass dein Werbekonto unseren Richtlinien entspricht und daher fälschlicherweise gesperrt wurde, teile uns das bitte mit. Wenn dir mitgeteilt wurde, dass dein Werbekonto aufgrund einer ungewÜhnlichen Aktivität gemeldet wurde, kannst du uns ßber dieses Formular kontaktieren.

Du kannst auch den Werbeanzeigenmanager aufrufen und die Anweisungen im roten Feld oben auf der Seite befolgen.

Falls du uns bereits kontaktiert haben solltest, bitten wir dich um etwas Geduld, während wir die Angelegenheit untersuchen.

Wenn die Zahlungsmethode, die du fĂźr das Schalten von Werbeanzeigen auf Facebook verwendest, nicht akzeptiert wird, kannst du Folgendes versuchen:

• Wende dich fĂźr UnterstĂźtzung an den Anbieter deiner Zahlungsmethode.
• FĂźge deinem Konto eine neue Zahlungsmethode hinzu. Gehe dazu zu deinen Zahlungseinstellungen. Nachdem du eine neue Zahlungsmethode hinzugefĂźgt hast, kannst du den Betrag manuell bezahlen. Sobald du den Betrag bezahlt hast, kĂśnnen all deine aktiven oder geplanten Werbeanzeigen sofort geschaltet werden.

Die meisten Zahlungsfehler passieren, wenn bei deiner Bank oder bei deinem Zahlungsanbieter ein Problem bei der Verarbeitung deiner Zahlung auftritt.

Wenn deine Zahlung fßr Werbeanzeigen fehlschlägt, unternehmen wir Folgendes:

1. Wir versuchen erneut, deine Hauptzahlungsmethode zu belasten.
2. Wir versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu belasten, die du fĂźr dein Werbekonto eingerichtet hast.
3. Falls all deine verfßgbaren Zahlungsmethoden fehlschlagen, stellen wir sämtliche von dir geschalteten Werbeanzeigen so lange ein, bis der Betrag beglichen wurde.

Werden deine Anzeigen angehalten, entstehen dir keine weiteren Kosten, bis der Betrag beglichen wurde. Sobald der ausstehende Betrag beglichen wurde, werden alle Werbeanzeigen, die aktiv oder geplant waren, fortgesetzt. DarĂźber hinaus wird versucht, die verloren gegangene Zeit zu kompensieren, um die von dir anfangs festgelegten Kampagnendaten und -budgets zu erreichen.

Du benÜtigst zusätzliche Hilfe?

Wenn du weiterhin Probleme mit fehlschlagenden Zahlungsmethoden hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung.

Weitere Ressourcen

• Deine Zahlungsmethoden fĂźr Facebook-Werbeanzeigen verwalten
• Weshalb kann ich meinen Beitrag nicht bewerben?
• So funktioniert die Abrechnung fĂźr Werbeanzeigen auf Facebook

Wenn Facebook in deinem Internetbrowser anders angezeigt wird als sonst, kÜnnte es sich um ein Problem mit dem Cache oder mit temporären Daten handeln.

MÜglicherweise kannst du dieses Problem beheben, indem du den Cache leerst und die temporären Daten lÜschst. Das kannst du ßber die Einstellungen deines Internetbrowsers tun. Nutze die Anleitung, die deiner Browser-Version und deinem Betriebssystem entspricht (z. B. Mac, PC):

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

Wenn dein Problem dadurch nicht behoben wird, kĂśnnten aktive Browser-Erweiterungen von Drittanbietern die Ursache sein. Wir empfehlen dir, diese Add-ons zu deaktivieren, bevor du erneut auf Facebook zugreifst. Du kannst es auch mit einem anderen Webbrowser versuchen.

Wenn du glaubst, dass dein Problem auf ein Problem in Facebook zurĂźckzufĂźhren ist, kannst du es uns mitteilen.