您需要什麼協助？

根據您的問題選擇以下主題，尋找您需要的答案。

常見問題

如果對廣告帳戶上的活動沒有印象，該怎麼辦

您是否認為自己的個人 Facebook 個人檔案可能已遭盜用？瞭解如何保護帳戶安全。

如果您對廣告帳戶上的活動沒有印象，可以採取以下步驟，深入瞭解產生的費用和可能產生這些費用的原因：

查看您的付款記錄
查看是否達到收費門檻或每月收費日期
查看單日預算或總經費
查看帳戶的其他花費者

查看您的付款記錄

廣告管理員的帳單區塊提供廣告帳戶的帳單資訊，您可以在這裡查看你的付款記錄、取得廣告費用的收據。

若要深入瞭解某筆特定收費，請前往廣告管理員的帳單區塊，在交易清單中針對想要深入瞭解的款項點擊交易編號。系統會將您導向至該筆收費的收據。廣告收據將顯示付款金額、付款時間、付款方式、付費的廣告等資訊。

查看是否達到收費門檻或每月收費日期

收到廣告收據後，可以查看條列的收費原因，瞭解為何被扣款，看是因為達到收費門檻，或到了每月收費日期：

請注意，一個月內向您收取多筆廣告費用，或在您停止刊登廣告後仍繼續收費，這些情況都是正常的，因為您在 Facebook 上建立廣告的當下（例如從專頁加強推廣帖子），並沒有立即支付任何費用，費用是在廣告刊登並接觸用戶後才產生，這個時候您才需要付費。

收費方式有 2 種：

只要廣告費用達到收費門檻即收費
固定在每月收費日期收費

收費門檻是指您可投入廣告的金額上限，達到上限後，我們才會向您收費，只要您的廣告費用達到收費門檻，我們就會依照金額收費。每月收費日期是指每月固定收取一次廣告費用的日期，金額不見得達到收費門檻。

正因為如此，您有可能一個月內即須支付多筆費用，或只須支付一筆，端看您投入廣告的金額而定：

深入瞭解您的收費門檻和每月收費日期。

查看單日預算或總經費

預算是一種成本控制工具，有助於控制廣告組合（或宣傳活動）的整體花費。我們有兩種預算類型可供設定：

單日預算：您每天願意為特定廣告組合或宣傳活動支付的平均金額。請注意，如果帳戶中擁有超於一個進行中的廣告組合，則每個廣告組合將擁有個別預算。
總經費：您願意為整個廣告組合或宣傳活動刊登期間支付的金額。系統會自動在您選擇的刊登期間內平均花用這筆金額。

如果您想設定總經費，但卻誤設為單日預算，收費方式可能會與預期不同，反之亦然。

注意：如果您只想在整個廣告刊登期間花費特定金額，請再次確認所設定的是總經費，而非單日預算。

查看帳戶的其他花費者

如果您和他人共用付款方式或廣告帳戶，發現帳單上有您不清楚的費用明細時，請務必與對方確認。這種情況通常是因為有人使用你們共用的付款方式或廣告帳戶，並另外刊登廣告。

如果您認為情況確實是如此，請前往廣告管理員中的帳戶設定。在廣告帳戶角色區塊，您可以查看誰有權限存取您的帳戶。聯絡任何您知道可能利用您的付款資訊下訂單購買廣告的人士。

您也可以查看帳戶記錄，瀏覽廣告帳戶的近期動態：

需要更多協助嗎？

如果您已檢查上述要點，但仍看到沒有印象的購買項目，且／或認為是有人盜用您的廣告帳戶所為，請告訴我們。

固定連結 · 分享

指南：廣告成效解決疑難

如果廣告成果不如預期，本指南可協助您瞭解：

造成廣告成果不盡理想的可能原因
這類問題的因應之道

本指南無法「隔空診斷」某個廣告成效問題的確切肇因，只能提供造成該問題的可能原因，並引導您取得可縮小原因範圍的工具及建議的因應措施。本指南探討的廣告成效問題包含廣告成效欠佳以及無預期的成效波動。

如果您遇到的問題是無法刊登廣告，請在執行其他操作前，先進行簡單的檢查工作，以便從廣告無法刊登的各種原因中，排除下列與成效無關的事項：

廣告未獲批准。 我們只會顯示符合我們政策的廣告。如果廣告未通過審查，您可以編輯並重新提交廣告。

廣告已暫停。 我們不會顯示已暫停的宣傳活動、廣告組合或廣告。瞭解如何取消暫停。
達到花費上限。 如果您有設定帳戶花費上限，當廣告花費達到該上限，我們會停止顯示您的所有廣告；如果您設定的是宣傳活動花費上限，當廣告花費達到該上限，我們只會停止顯示該宣傳活動下的所有廣告。如果您希望再次開始顯示這些廣告，請變更或重設帳戶花費上限或宣傳活動花費上限。
排定時間。請確認廣告並未安排在未來的時間刊登，因為我們只會在您選擇的期間內顯示廣告。若要立即開始刊登廣告，請變更排定時間。

如果排除上述事項後廣告成果依然不如預期，請調整出價策略、目標設定及／或廣告創意。實際做法請參閱下一節。

成效問題類型

成效問題一般可分成兩類：

廣告組合或宣傳活動花費的金額不足。這表示廣告在競投系統中沒有足夠的競爭力，或廣告的目標受眾無法帶來足夠的成果，導致系統停止刊登廣告或無法穩定刊登廣告。
成本太高。 雖然廣告的刊登情形相當穩定，但個別優化事件的平均成本過高，使得廣告無法持續創造獲利。

有助於提升成效的變更項目

若要提升成效，可以透過下列三種主要變更類型：

出價策略。缺乏競爭力的出價策略無法為您贏得足夠的競投，導致您無法用盡所有預算。彈性範圍太大的出價策略可能導致成本浮動不定。我們會在下方提供各類問題的解決方式。
目標設定。目標受眾範圍過小可能會降低花費預算的機率。優質的目標受眾有助於提高花費並降低每次優化事件的成本。
廣告創意。 如果廣告無法引起受眾共鳴，就很難有效花費預算，並／或導致每次優化事件成本增加。

注意： 針對以轉換次數作為優化目標的廣告組合，有時也會因為收集不到足夠的優化事件，使得廣告的刊登情形和成本無法維持穩定、進而導致廣告成效欠佳。您可以參閱我們的最佳操作實例指南，取得提升「轉換次數」宣傳活動成效的建議做法。您也可以參閱本指南，查看「轉換次數」宣傳活動的相關建議事項。

有助於提高廣告花費的出價策略

為了讓系統顯示您的廣告，您必須提升競爭力、從競投中勝出，而提高我們能為您出價的金額雖然不是提升競爭力的唯一辦法，卻是您可直接掌握的有效手段。我們有三種做法可供您選擇：

改為採取最低成本出價策略，且不設定出價上限。 如果您尚未採用此出價策略，不妨試一試。此出價策略可讓我們視需要提高出價金額以花完您所有預算，是最容易用來改善廣告刊登情形及花費整筆預算的方法。此出價策略適用於大部分的廣告客戶，特別是對「花完整筆預算」的重視程度大於「控制個別廣告成果的成本」的廣告客戶。
如果您有設定出價上限，請將該上限提高。 「刊登狀態」欄位中的「出價受限」狀態是指位於或超過您出價上限的廣告才能贏得競投。如果您的廣告組合刊登效果不如預期，又看到「出價受限」刊登狀態，就是指因為出價上線過低，導致廣告組合無法刊登。如果您決定提高出價上限，請監看廣告成果，然後視需要再次調整上限。出價上限不是一個可以萬年不變的完美金額；設定出價上限、密切監看廣告成果的變化然後據以調整出價上限，才是此功能的正確用法。
如果您目前使用目標成本出價策略，請改用其他出價策略。 目標成本太低會使廣告缺乏競爭力，增加廣告成效不彰的機會。如果您的目標成本確實太低，請提高出價。您設定的金額除了要低，也要確保系統能持續刊登廣告。
在少數時候，目標成本太高也有可能造成成效問題（因為我們找不到金額高到足以達到該目標成本的成果）。在這種情況下，降低目標成本就能改善廣告刊登效果。

有助於降低成本的出價策略

如果每次優化事件成本過高，且您是使用最低成本出價策略，也未設定出價上限，請新增出價上限或切換成目標成本出價策略，如此就能更加妥善地控制每次優化事件成本。如果您已經使用出價上限或成本目標，但成本仍然居高不下，那麼請降低您的出價上限或成本目標。請注意，無論是哪一種情況，假如出價上限過低或者成本目標過低或過高，都可能導致廣告刊登效果不佳。

無論您正要增加花費或降低成本，請務必仔細觀察變更後的廣告成果，並視需要再次進行調整。如果變更幅度過大而重設了系統學習階段，請等到學習階段結束後再變更其他設定。

廣告鎖定的受眾範圍太過狹隘或沒有足夠的相關性

如果想透過更改目標設定來提升廣告成效，可以試試以下兩種常見的目標設定策略：

改善廣告受眾的品質
擴大廣告受眾的範圍

這兩種策略並不互相牴觸；您可以多方嘗試，在兩者間取得平衡。

改善廣告受眾的品質

改善廣告受眾的品質可讓我們更容易找出適合的受眾及提高廣告的相關性，讓您從競投過程脫穎而出。如果您想使用人口統計資料條件改善廣告受眾的品質，可以思考以下問題：

我的顧客在哪裡？ 如果您是本地商家，或送貨範圍僅限特定區域，請勿鎖定整個國家／地區的客群刊登廣告。請鎖定本地區域或提供送貨服務的區域。
我的顧客有哪些人？ 思考顧客有哪些共同的基本特質。客群較年長還是較年輕？客群是否為特定性別？客群可能住在哪裡？
客群使用哪種語言？ Facebook 不會將廣告文案翻譯成其他語言，因此請使用適合的語言目標設定選項，確保目標受眾都能順利閱讀廣告內容。
我能否比 Facebook 更深入瞭解某個目標設定類型？雖然在某些情況下可能有點困難，但只要您認為自己持有我們沒有的資訊，都應透過目標設定提供給我們，以利我們找出理想的廣告受眾。如果您認為自己知道的不比 Facebook 多，請勿在目標設定條件中新增相關資訊。請注意，無論您的目標受眾範圍有多廣泛，Facebook 的刊登系統都會試圖向最有可能實現優化事件的受眾顯示廣告，因此，目標設定選項資訊不足會對刊登系統有所限制，導致廣告成效欠佳。
我是否有參考策略設定排除條件？ 雖然有關包含其他目標設定條件的功能相當實用，但也別忘了排除功能。使用排除功能有助於我們更快找出理想的廣告對象。
我是否以廣告受眾洞察報告作為行事依據？如果您真的不知道該鎖定哪些目標對象，但也不想只仰賴 Facebook 刊登系統進行優化，您可使用廣告受眾洞察報告。此報告將顯示與目標受眾切身相關的資訊，協助您調整目標設定及廣告創意。

如果您想利用手邊的顧客資料改善目標受眾的品質：

建立自訂廣告受眾。 使用自訂廣告受眾可讓我們鎖定與您商家互動過的用戶刊登廣告。您可以從曾經透過 Facebook 家族應用程式和服務與您內容互動過的用戶、您的網站訪客、您流動應用程式的用戶及／或您顧客名單上的用戶，建立自訂廣告受眾。
建立類似廣告受眾。 使用自訂廣告受眾後若廣告組合的成效依然不見起色，表示廣告效果已達到飽和（亦即自訂受眾裡的用戶不會再回應廣告）。為了延續自訂廣告受眾的成效，您可以考慮以自訂受眾作為來源建立類似廣告受眾，以找出與該來源受眾擁有相似特質的用戶。

擴大廣告受眾的範圍。

無論廣告受眾的範圍有多大，我們永遠只會根據您在廣告組合設定的優化動作，向我們認為最有可能採取該動作的用戶顯示廣告，因此除非您有相當充分的理由（請見上述），否則我們通常會建議您不要對目標受眾設下太多條件。如果您對設定哪些目標受眾毫無頭緒，也不會使用自訂廣告受眾，可以先使用廣泛的廣告受眾，看看有哪些人回應了您的廣告，再根據您的觀察結果調整廣告受眾，然後繼續監看廣告成效，以便日後調整其他設定。

注意：目標設定只要一變更，就會重設系統學習階段，因此我們建議您等到系統學習階段結束後，再決定該次變更的設定是否有效，及／或否要更改其他設定。

若要擴大廣告受眾的範圍：

務必鎖定您產品或服務可送達或使用的所有地點。 我們的目標設定系統可協助您找出您商家附近的熱門地區，或在全世界或特定區域刊登廣告，這樣可以大大拓展宣傳活動的接觸範圍，進而獲得各種新穎（也可能更出色）的成果。
使用目標設定的擴充功能： 此功能可讓我們在適當時機，選擇啟用目標設定的擴充功能來擴充目標受眾，為您帶來更理想的成果。（請注意，目前還有部分營銷目標無法使用此功能。）
合併廣告組合以擴大各廣告組合的受眾規模。 宣傳活動中如果有太多類似的廣告組合，可能會造成競投重疊（亦即您有多個廣告組合參與了同一場競投，於是我們只好將多餘的廣告組合移除），或導致個別廣告組合無法得到足夠的資料（通常廣告組合每週必須收到約 50 個優化事件，才能讓廣告穩定刊登）。如果您有多個廣告組合的成效欠佳，且鎖定相似的廣告受眾或以同樣的成果作為優化目標，請考慮合併這些廣告組合與預算。合併這類廣告組合有助於改善廣告的刊登情形。
請務必查看廣告刊登洞察報告（詳細資訊請見下文），以瞭解競投重疊是否為成效欠佳的肇因，或事先使用廣告受眾重疊工具，檢查廣告受眾的重疊程度。
使用自動版位。我們可以在 Facebook 家族應用程式與服務刊登廣告，建議您可以多加利用此功能。使用自動版位有助於我們在更多地方找出您的目標受眾，讓廣告組合迎來更多（且可能更為理想的）的成果。您可以在建立廣告組合的過程中選取自動版位，讓我們在所有適用版位刊登廣告並從中找出最理想的成果。這有助於增加廣告刊登次數以及控制成本。
移除不必要的目標設定限制。 如果您在建立廣告組合時，已在「詳細的目標設定」區塊選擇篩選廣告受眾或進一步篩選選項，請考慮將這些興趣移至一般的「包含」區塊，這樣，用戶只須滿足其中一項（而非所有）條件，系統就能將該用戶納入您的目標廣告受眾。
如果您排除的對象中有不一定要排除的用戶，也請將這類限制拿掉。
如果您有使用自訂或類似廣告受眾，我們建議不要再配搭使用其他目標設定。
如有需要，您可以放寬年齡或性別目標設定的條件。例如：假設您只有鎖定 30 歲以下的用戶，因為您認為這個年齡層的用戶最有可能對您的產品感興趣。如果這只是您個人的推測，且您廣告的成效並不理想，不妨試試放寬年齡條件。即便對您產品感興趣的用戶的確大多未滿 30 歲，我們還是有可能在其他年齡層找到不少潛在客群。

廣告創意無法引起共鳴

除了廣告客戶得到的價值以外，我們也會考慮用戶獲得的價值來決定要顯示的廣告，因此廣告創意能否引起目標受眾的共鳴，也會大幅影響廣告的成效。我們有兩項產品可協助您改善廣告創意：

活用型廣告創意。 您可以透過這項產品向我們提供廣告創意元件，讓我們從每一次的廣告展示，測試並找出可帶來最佳成果的元素。
自訂廣告版位素材。 這項產品可讓您在一個廣告組合內為個別版位使用自訂的素材，減少需要建立的廣告組合數量。

除了上述產品外，我們也有提供其他資源讓您增進廣告創意的品質：

摘要

引起廣告問題的原因有時可能同時包含了上述多個限制，因此我們建議您將這些限制彼此之間的關係一併納入考慮，例如您對廣告創意的品質可能相當有自信，但您鎖定的目標受眾可能對該創意的接受度不高；相反，您可能鎖定了適合的目標受眾，廣告創意卻可能無法有效抓住他們的注意力。（若要調整目標設定和廣告創意，最有效的辦法就是使用廣告受眾洞察報告；這項實用工具可協助您找出接受度更高的目標受眾，或更加深入瞭解目前的廣告受眾。）在決定要顯示哪些廣告時，我們會同時考慮廣告可為用戶及廣告客戶帶來的價值，這表示目標設定、廣告創意和出價策略三者同樣重要。透過目標設定鎖定適合的受眾以及打造相關的廣告創意，有助於提高廣告的競爭力；受眾看過廣告後如果不喜歡該廣告，則會降低廣告競爭力。

此外，確定廣告創意和目標設定都沒問題後，您可能還需要調整出價策略，好讓目標受眾看見您的廣告創意。反之，如果無法變更出價策略，則調整目標設定及／或廣告創意也能有效提高廣告競爭力。

造成廣告成效起伏不定或不如預期的原因

有時候，即使您沒有更改廣告的任何項目，廣告的成效還是會有所變化。在這一節，我們會討論造成廣告成效改變的原因，並說明哪些工具可用來診斷確切肇因。

廣告成效起伏不定或不如預期時，請將下列事項謹記在心：

市場情勢瞬息萬變，除了您以外，還有許多廣告客戶會爭取接觸同一群用戶。 這表示即便您沒有變更廣告的任何設定，廣告成效還是會變動不定：當市場競爭變大，您得到的廣告成果可能會減少及／或需要付出更昂貴的成本；當市場競爭變小，您得到的廣告成果就會增加及／或付出更少的成本。
廣告開始刊登（例如初次刊登廣告或廣告經過重大編輯）後，本來就會經過一段廣告成效起伏不定的震盪期。這是因為我們需要獲得最低限度的資料（通常是 50 個左右的優化事件），才能開始讓廣告組合的刊登情形和成本漸趨穩定。我們將取得足夠資料之前的時期稱為「系統學習階段」，詳細介紹請見下文。
沒有廣告能永遠維持高成效。 即便您打造出有史以來與目標受眾最為相關的廣告，一旦受眾看見廣告的次數達到一定程度，廣告效果就會開始下降。如果您在使用最低成本出價策略時，因預算調節而一次提高太多預算，您的廣告成本可能也會跟著升高。
採取的控制選項越多，越需要密切監看廣告成效的變化以適時作出調整。在建立廣告的過程中，您有許多機會可以選擇要將廣告成效特定方面的主導權抓在手中，或交由 Facebook 刊登系統代為管理。例如，若您選擇採取最低成本出價策略且不設出價上限，我們的系統就會自動視需要調整出價金額，以花完您的整筆預算。選擇此選項雖會降低您對廣告成本的部分主導權，但可為您節省管理時間。如果您新增出價上限，雖然可以對成本握有更多主導權，但也會需要花更多時間管理廣告組合及調整出價上限，以維持廣告成效。

我們有兩項工具可協助您瞭解造成廣告成效起伏不定或不如預期的原因：

廣告刊登洞察報告

廣告刊登洞察報告可協助您瞭解目標受眾是否已經對廣告感到厭倦、您的某些廣告組合是否因為採用相似的目標設定而互相競爭，或競投系統內是否競爭加劇。這幾個問題雖然不像前面提到的問題會直接影響您的主導權，但還是有所關聯，因此您可以使用前文提到的策略處理這些問題。

系統學習階段

如果看到系統學習階段，就表示我們還在收集使廣告的刊登情形和成本維持穩定所需的資料。我們會在廣告管理員的「刊登狀態」顯示此資訊。廣告的刊登狀態出現此階段時，請不要進行任何重大編輯。換言之，即使您對系統學習階段期間的廣告成效不甚滿意，也請不要採取上述說明的任何策略。請耐心等候系統學習階段結束（廣告組合獲得 50 個左右的優化事件，或沒有獲得足夠的資料），然後您就能有效評估廣告成效，並視需要調整相關設定。

摘要

您可以使用以下基本架構來評估廣告成效，並調整相關設定以提升成效：

建立廣告組合或對廣告組合做出重大變更後，請等候系統學習階段結束。
系統學習階段結束後，就能依據您想達成的特定目標衡量廣告成效。
如果對廣告成效不滿意，請查看廣告刊登洞察報告。
如果對廣告成效感到滿意，請繼續監看廣告成果，需要時也可回頭參閱本指南。
如果廣告刊登洞察報告幫您診斷出造成廣告成效欠佳的原因，請參考該洞察報告並繼續調整相關設定。
如果廣告刊登洞察報告診斷不出問題，請確認廣告成效問題是跟花費的預算金額（刊登效果欠佳）還是成本有關。
對於如何改善廣告成效有頭緒後，請依照您認為最有效且最有彈性的做法，調整出價、目標設定及／或廣告創意。
如果變更相關設定後重設了系統學習階段，請等到此階段結束後再次評估廣告成效。

只要使用我們的工具監看廣告成果，並做出適當的變更以及讓這些變更有機會發揮效用，就能成功提升廣告成效。