Do curso: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Acesse o curso completo hoje mesmo
Cadastre-se hoje mesmo e acesse mais de 23.400 cursos criados por especialistas.
Como iniciar uma conversa
Do curso: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Como iniciar uma conversa
Uma de minhas formas favoritas de criar raporte é iniciar uma conversa com o cliente. Conversas informais trazem benefícios. Você deixa o cliente mais à vontade fazendo com que fale sobre si. A percepção do tempo de espera é reduzida. E uma conversa ajuda a identificar oportunidades. Algumas pessoas são conversadoras natas, não é o meu caso. Por isso, usei a técnica das cinco perguntas para me ajudar a iniciar conversas. Veja como funciona. Faça uma lista de cinco perguntas que você pode usar para quebrar o gelo, deixar um cliente mais à vontade ou descobrir oportunidades. Lembre-se de sua lista de perguntas para iniciar uma conversa rápida com um cliente e use uma das perguntas começar. Mas tente ir além de perguntas genéricas, como: — Como vai? Ou perguntas fechadas, respondidas com sim ou não, como: — Posso ajudar em algo mais? As melhores perguntas levam você a aprender mais sobre as necessidades e preferências do cliente. Darei alguns exemplos. Se você trabalha em um hotel, pode…
Pratique enquanto aprende com arquivos de exercícios
Baixe os arquivos usados pelo instrutor do curso. Siga a apresentação e aprenda assistindo, ouvindo e praticando.
Conteúdos
-
-
-
-
(Bloqueados)
Como associar raporte e excelência no atendimento3 m7 s
-
(Bloqueados)
Como usar técnicas para criar raporte3 m18 s
-
(Bloqueados)
Como iniciar uma conversa3 m7 s
-
(Bloqueados)
Como melhorar a simpatia no atendimento pessoal3 m4 s
-
(Bloqueados)
Como melhorar a simpatia ao telefone2 m52 s
-
(Bloqueados)
Como melhorar a simpatia por e-mail, chat ou SMS2 m39 s
-
(Bloqueados)
-
-
-