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Como iniciar uma conversa

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Como iniciar uma conversa

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Uma de minhas formas favoritas de criar raporte é iniciar uma conversa com o cliente. Conversas informais trazem benefícios. Você deixa o cliente mais à vontade fazendo com que fale sobre si. A percepção do tempo de espera é reduzida. E uma conversa ajuda a identificar oportunidades. Algumas pessoas são conversadoras natas, não é o meu caso. Por isso, usei a técnica das cinco perguntas para me ajudar a iniciar conversas. Veja como funciona. Faça uma lista de cinco perguntas que você pode usar para quebrar o gelo, deixar um cliente mais à vontade ou descobrir oportunidades. Lembre-se de sua lista de perguntas para iniciar uma conversa rápida com um cliente e use uma das perguntas começar. Mas tente ir além de perguntas genéricas, como: — Como vai? Ou perguntas fechadas, respondidas com sim ou não, como: — Posso ajudar em algo mais? As melhores perguntas levam você a aprender mais sobre as necessidades e preferências do cliente. Darei alguns exemplos. Se você trabalha em um hotel, pode…

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