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Como definir o valor do excelente atendimento ao cliente

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Como definir o valor do excelente atendimento ao cliente

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Quando há um excelente atendimento ao cliente, muitas vezes algum funcionário vai além e se torna o herói. Você deve ter ouvido a história do funcionário que permitiu que um cliente idoso devolvesse um conjunto de pneus, mesmo a loja não vendendo pneus. Outra história famosa é a de um atendente que ficou dez horas ao telefone com um cliente. Pense em algum excelente atendimento que você recebeu. Há uma boa chance de que um funcionário tenha ido além para isso acontecer. Já se perguntou por que ele fez esse esforço extra? As pessoas vão além porque ganham algo com isso, mesmo que seja a satisfação de saber que fizeram a diferença. Explorarei algumas das formas pelas quais você, seus colegas e a organização se beneficiam ao oferecerem um excelente atendimento ao cliente. Baixe a planilha O valor do excelente atendimento ou faça anotações em um papel. Um bom modo de começar é notar como você se beneficiou ao dar aos clientes um atendimento acima da expectativa deles. Faça uma lista do…

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