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Define qué es un servicio al cliente excelente

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Define qué es un servicio al cliente excelente

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Cuando pregunto qué es un servicio al cliente excelente, por lo general obtengo respuestas distintas. Por eso he creado una definición universal que puede aplicarse a cualquier situación. Un servicio al cliente excelente es aquel que supera las expectativas del cliente. Para poder explicarlo mejor, veamos las diferencias entre un servicio bueno, uno mediocre y uno excelente. Si se cumplen las expectativas, estamos ante un buen servicio. Por ejemplo, si el cliente espera que seas amable y tú lo eres, ofreces un buen servicio. El problema con esto es que el cliente no lo recordará. Un ejemplo: imagina que entras en una habitación y enciendes la luz. Cuando ya se haya encendido, seguramente no pensarás más en ello. Así es el buen servicio. Está bien, es lo que recibes todo el tiempo, pero no es muy memorable. Si la experiencia del cliente es peor de lo que esperaba, estamos ante un servicio mediocre. Por ejemplo, si eres grosero y esperan que seas amable. A diferencia del buen servicio…

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