サポートプラン

問題解決とインサイト活用のための専門家によるサポート

Stripe のすべてのお客様は、電話、メール、チャットでの 24 時間年中無休のサポートに加え、サポートセンター をご利用いただけます。Stripe のサポートプランでは、専任のテクニカルおよびサポートチームが詳しいガイダンスを提供します。

成長

急成長スタートアップのための優先サポート

サポートが必要な場合に、いつでも同じチームにご相談いただけます。サポートチームは貴社の導入状況を把握し、スピーディーに問題を解決できるよう備えています。

プレミアム

先を見越した、きめ細やかなサポート

ビジネスに影響する重大な局面できめ細やかなサポートを利用でき、専任のサポートマネージャーからビジネスの成長に役立つ定期的なインサイトを得られます。

大企業

テクニカルエキスパートによる専任チーム

貴社のビジネスについてよく知るチームと専任のテクニカルアカウントマネージャーが、エンジニアと直接連携してサポートを提供します。

サポートプランを比較

ニーズに合った適切なプランを見つける

Stripe でビジネスを成長させる上で役立つ、適切なサポートプランをお選びください。

成長
プレミアム
エンタープライズ

複数チャネルによる 24 時間年中無休のサポート 複数チャネルには電話、メール、チャットが含まれます。

サポートセンターアクセス Stripe 製品への理解を深め、Stripe API のリファレンスドキュメントをご確認ください。

スピーディーなサポートのための優先的なチケットの割り当て

専任のサポートアカウントスペシャリスト

スピーディーな対応・解決に役立つ、重要問題の管理 専任の専門チームがエスカレーションを管理し、最新情報を提供するため、常に状況を把握できます。

サポートエンジニアによる貴社で構築済みの Stripe システムの見直し サポートエンジニアが貴社で構築済みのシステムを確認し、問題を解決するため、時間を節約できます。

先を見越したレポート、インサイト、推奨情報

専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) TAM は、貴社で構築済みの Stripe システムが、本番環境で技術的な目標を達成し、事前にリスクを軽減できるようにサポートします。

大規模イベントの管理 規模がピークに達する重要な日に備えます

リアルタイムでのインシデントの監視と警告 潜在的なリスクを事前に警告する重要なアラートにより、中断を最小限に抑えます。

Slack または Microsoft Teams の専用チャネル

ケーススタディ

Nord Security、Stripe エンタープライズサポートを利用して支払いの最適化を促進

Nord Security は、オンラインでの安全性を要件とするビジネスと個人向けに、プライバシーとデジタルセキュリティに関するソリューションを提供する大手プロバイダーです。

課題

1,500 万人を超えるユーザーを抱える Nord Security は、支払いの最適化の水準を常に高めてきました。同社は、支払いの最適化をさらに推進するために、決済に関するセキュリティの向上、不正使用の削減、コンプライアンスの強化を支援する Stripe エンタープライズサポートプランに目を向けました。

ソリューション

推奨された改善策を実施したところ、Nord Security は不要な処理手数料とインターチェンジフィーを削減できました。オーソリ率は 5.1% 上昇し、Adaptive Acceptance によって再キャプチャーされる取引は 2.6% 増加しました。

製品

エンタープライズサポートを使用することで、確実に処理を最適化して支払い拒否を削減することができました。テクニカルアカウントマネージャーと緊密に連携することで、より多くの質問を行い、より詳細な回答を迅速に得られる機会を持つことができました。

Kes Saulis 氏、Nord Security、決済責任者

Stripe を使ってみる

実装サービスで立ち上げをスピーディーに

導入コンサルタントとエンジニアが、戦略、設計、技術開発、立ち上げなど、実装までのあらゆるステップでお手伝いします。本番環境に移行した後は、サポートエキスパートが提供する最適化の提案やインサイトによって、価値を最大化することができます。

最適なサポートプランを選び、今すぐ始めましょう

詳細情報を入手して、貴社のビジネスに適したプランをお選びください。

テクニカルまたはアカウントサポートを受ける

24 時間 365 日、メール、電話、チャットでサポートします。ご質問がございましたら、またはコードについてサポートをご希望の場合は、お問い合わせください。

Discord で開発者とライブチャット

Stripe 開発者コミュニティに参加して、公式 Stripe Discord チャネルで技術的な質問へのサポートを受けましょう。