Planes de soporte

Soluciona las incidencias rápidamente y obtén conclusiones de expertos para tu empresa

Los clientes de Stripe disponen de ayuda las 24 horas, todos los días de la semana, ya sea por teléfono, por correo electrónico y por chat, además de acceso a los recursos del centro de soporte. Nuestros planes de soporte ofrecen orientación adicional con acceso a los equipos técnicos y de soporte específicos de Stripe.

Crecimiento

Ayuda prioritaria para tu startup de rápido crecimiento

Habla con el mismo equipo cuando necesites ayuda. Tu equipo de soporte conoce tu integración y te prestará más atención para resolver las incidencias más rápidamente.

Premium

Soporte proactivo con ayuda práctica

Recibe ayuda de alto nivel en los momentos críticos de la empresa, así como la asistencia de un gestor de soporte designado para compartir información periódica que te ayude a hacer crecer tu empresa.

Empresa

Equipo especializado con expertos técnicos

Obtén soporte por parte de un equipo que entienda tu empresa al detalle y de un gestor técnico de cuentas designado para trabajar directamente con tus ingenieros.

Comparar planes de soporte

Encuentra un plan que se ajuste perfectamente a tus necesidades

Elige el nivel adecuado de orientación para ayudarte a hacer crecer tu empresa con Stripe.

Crecimiento
Premium
Grandes empresas

Soporte multicanal las 24 horas, todos los días de la semana En el soporte multicanal se incluyen teléfono, correo electrónico y chat.

Acceso al centro de soporte Familiarízate con los productos de Stripe y explora la documentación de referencia para la API de Stripe.

Prioridad en el reparto de los casos para un soporte más rápido

Especialistas específicos de soporte de cuenta

Escalado de problemas críticos para una respuesta y resolución más rápidas El equipo específico de especialistas gestiona los escalados y te ofrece información para que estés siempre al tanto.

Accede a los recursos técnicos para las revisiones de la integración Obtén ayuda de los ingenieros de soporte para que revisen tu integración y solucionen los problemas existentes; de este modo, ahorrarás tiempo.

Generación proactiva de informes, análisis y recomendaciones

Technical account manager (TAM) designado Los responsables técnicos de cuenta se aseguran de que consigas los objetivos técnicos, de que mantengas tu integración activa y de que mitigues los riesgos de forma proactiva.

Gestión de evento de alto volumen Prepárate para picos de volumen importantes.

Monitorización y alertas de incidentes en tiempo real Minimiza las interrupciones con alertas críticas que te avisen de posibles riesgos de forma anticipada.

Canales específicos en Slack o Microsoft Teams

Estudio de caso

Nord Security utiliza el soporte de Stripe Enterprise para optimizar los pagos

Nord Security es un proveedor líder de soluciones de privacidad y seguridad digital para empresas y particulares que necesitan sentirse seguros en Internet.

El reto

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security desafía constantemente los límites de la optimización de pagos. Nord Security recurrió al soporte de Stripe Enterprise para que le ayudara a detectar mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa para impulsar la optimización de los pagos.

La solución

Tras aplicar las mejoras recomendadas, Nord Security redujo las comisiones de procesamiento y los costes de intercambio innecesarios. Nord Security registró un aumento del 5,1 % en las tasas de autorización y obtuvo un 2,6 % más de transacciones recapturadas con Adaptive Acceptance.

Productos

El soporte para grandes empresas nos ha ayudado en gran medida a optimizar el procesamiento y a reducir los rechazos. El hecho de trabajar estrechamente con un gestor de cuenta técnico nos da la oportunidad de hacer más preguntas y de obtener respuestas más detalladas y de forma más rápida.

Kes Saulis, Head of Payments de Nord Security

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Lanza tu producto más rápido con los servicios de implementación

Los consultores e ingenieros de integración te guían en todas las etapas de tu implementación, desde la estrategia y el diseño hasta el desarrollo técnico y el lanzamiento. Una vez que la integración está en marcha, nuestros expertos de soporte ofrecen recomendaciones de optimización y conclusiones para ayudarte a maximizar el valor.

¿A punto para empezar con uno de nuestros planes de soporte?

Obtén más información para determinar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Obtén soporte técnico o ayuda para tu cuenta

Estamos disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana, para atenderte por correo electrónico, teléfono o chat. Contáctanos si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la programación.

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