Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Conteúdos

• Introdução Introdução

  • Bem-vindos

    1 m15 s
  • O que você deve saber antes de fazer o curso

    1 m50 s
• 1. Excelente atendimento ao cliente 1. Excelente atendimento ao cliente

  • O que é um excelente atendimento ao cliente

    3 m37 s
  • Como definir o valor do excelente atendimento ao cliente

    2 m48 s
  • Identifique seus clientes

    3 m12 s
  • Crie uma visão para o atendimento ao cliente

    2 m48 s
• 2. Criação de raporte 2. Criação de raporte

  • Como associar raporte e excelência no atendimento

    3 m7 s
  • Como usar técnicas para criar raporte

    3 m18 s
  • Como iniciar uma conversa

    3 m7 s
  • Como melhorar a simpatia no atendimento pessoal

    3 m4 s
  • Como melhorar a simpatia ao telefone

    2 m52 s
  • Como melhorar a simpatia por e-mail, chat ou SMS

    2 m39 s
• 3. Exceder às expectativas 3. Exceder às expectativas

  • Como descobrir as necessidades do cliente

    2 m27 s
  • Como escutar ativamente os clientes

    4 m44 s
  • Como identificar necessidades emocionais

    2 m19 s
  • Como gerenciar as expectativas

    3 m48 s
  • Como percorrer a milha extra

    4 m19 s
• 4. Solução de problemas 4. Solução de problemas

  • Como assumir a responsabilidade por problemas

    4 m19 s
  • Como agir ao receber feedback de clientes

    3 m46 s
  • Como criar empatia com os clientes

    4 m
  • Como expandir sua influência

    3 m47 s
  • Como evitar emoções negativas

    2 m47 s
  • Como acalmar clientes irritados

    4 m47 s
  • Como apoiar sua própria atitude

    3 m24 s
• Conclusão Conclusão

  • Próximos passos

    2 m25 s