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Como melhorar a simpatia por e-mail, chat ou SMS
Do curso: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Como melhorar a simpatia por e-mail, chat ou SMS
Muitas pessoas se comunicam com os clientes por e-mail, chat, SMS ou outro canal de texto. A comunicação escrita dificulta a criação de raporte e que os clientes gostem de você. Os clientes não podem ver sua linguagem corporal positiva nem perceber a cordialidade em sua voz. Muitas vezes, dão apenas uma olhada rápida na mensagem. Essa por ser a receita para uma falha de atendimento. Por isso, mostrarei cinco técnicas para escrever e-mails mais positivos. Você pode adaptar esses princípios para textos mais curtos, para chat, SMS ou mídias sociais. Veja o e-mail enviado a um cliente que escreveu para um hotel perguntando sobre pontos de fidelidade não registrados. “Obrigado por seu e-mail. Esperamos que tenha gostado de sua estadia no Old Town Hotel, onde nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência inesquecível. Fico feliz pela oportunidade de ajudar. Seus pontos ainda não foram registrados. Favor verificar novamente em alguns dias. Estamos sempre disponíveis…
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