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Como criar empatia com os clientes

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Como criar empatia com os clientes

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Empatia é uma das competências mais importantes do atendimento ao cliente. Ela permite entender como o cliente se sente e usar essa percepção para fazê-lo se sentir melhor. A cena a seguir ilustra a importância da empatia. - (sussurrando) (suspirando) Não acredito que haja tantos formulários a preencher. — Sim, há muitos. Por favor, sente-se e lhe chamarei em breve. — Obrigado. O funcionário tratou o cliente com frieza. Fez seu trabalho, mas não fez o cliente se sentir bem. Veja como fica a mesma cena com empatia. - (sussurrando) (suspirando) Não acredito que haja tantos formulários a preencher. — Pois é. Parece que a cada duas semanas sai uma lei exigindo que algo novo seja assinado. Uau, você fez um bom trabalho nesses formulários. Obrigado por ser tão minucioso. — Obrigado. Tenho praticado muito. (rindo) — Aposto que sim. Se quiser se sentar, chamarei seu nome em breve. — Obrigado. — De nada. Notou a diferença? Um pouco de empatia fez o cliente se sentir melhor. Ter empatia com o…

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