ความท้าทาย

Twilio (TWLO) เป็นผู้นำในด้านแพลตฟอร์มรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ธุรกิจหลายแสนบริษัททั่วโลกใช้งานเพื่อเข้าถึงลูกค้าของตน ในแต่ละปี Twilio ขับเคลื่อนธุรกรรมดิจิทัลเกือบล้านล้านรายการ (โทร ส่งข้อความ แชท วิดีโอ และอีเมล) Twilio กำลังจะขยายเข้าสู่ตลาดต่างชาติใหม่ๆ โดยมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์การชำระเงินอันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าใหม่ในทุกประเทศ Twilio ต้องการผู้ประมวลผลการชำระเงินที่พร้อมรับมือกับธุรกรรมทั่วโลกจำนวนมหาศาลโดยมีอัตราการอนุมัติวงเงินสูงเพื่อเพิ่มรายรับสูงสุด ลดการถูกบริษัทผู้ออกบัตรปฏิเสธ ซึ่งจะมีผลช่วยลดจำนวนการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ อัตราการอนุมัติที่เพิ่มขึ้นมาเพียงเปอร์เซ็นต์เดียวก็หมายถึงรายรับที่เพิ่มขึ้นมหาศาล

โซลูชัน

Twilio ทำการทดสอบ A/B กับผู้ประมวลผลการชำระเงินรายใหญ่ทั่วโลกหลายเจ้าโดยวัดอัตราการอนุมัติวงเงินในเครือข่ายบัตรต่างๆ เช่น Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners และ JCB การทดสอบนี้สุ่มจัดเส้นทางธุรกรรมโดยพิจารณาจากลักษณะต่างๆ เช่น ประเภทบัตร แบรนด์ของบัตร ประเทศของบัตร จำนวนเงินในธุรกรรม และประเภทธุรกรรม หลังจากทำการทดสอบอยู่หลายสัปดาห์ Twilio ก็ตัดสินใจเลือก Stripe

"เราพบว่าอัตราการอนุมัติวงเงินโดยรวมเพิ่มขึ้นประมาณ 10%" Chris Nasson ผู้อำนวยการฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์และการคลังกล่าว

ผลลัพธ์

Twilio ได้รับอัตราการอนุมัติวงเงินเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการก่อนหน้า ลองมาดูรายละเอียดของอัตราดังกล่าวเมื่อให้ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน

อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นกว่า 5.5% ด้วยระบบรับชำระเงินทั่วโลกของ Stripe

การใช้ Stripe ทำให้ Twilio ได้ผสานรวมกับผู้ให้บริการบัตรเครดิตรายใหญ่ๆ เช่น Visa, Mastercard และ American Express โดยตรง และสามารถประมวลผลการชำระเงินในตลาดหลักๆ อย่างญี่ปุ่น ยุโรป และอเมริกาได้ๆ

Nasson บอกว่า "วิศวกรของเราไม่ต้องกังวลกับความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ และความซับซ้อนของตลาดญี่ปุ่นซึ่งนับว่าเป็นตลาดที่มีความท้าทายในด้านการประมวลผลการชำระเงินเป็นอันดับต้นๆ Stripe ช่วยให้ชีวิตเราง่ายขึ้นด้วยการลดความซับซ้อนในการเข้าสู่ตลาดใหม่"

อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นกว่า 1% ด้วย Adaptive Acceptance

เนื่องจาก Stripe เป็นทั้งผู้ออกบัตรและผู้ประมวลผล จึงสามารถเพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงินให้สูงขึ้นได้ด้วยการตรวจสอบที่ทั่วถึงและการทำการทดสอบกับพฤติกรรมของบริษัทผู้ออกบัตรให้กับ Twilio เมื่อมีการปฏิเสธบัตรเกิดขึ้น ฟีเจอร์ Adaptive Acceptance ของ Stripe จะใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อลองทำธุรกรรมที่ถูกเครือข่ายปฏิเสธซ้ำอีกครั้งแบบเรียลไทม์โดยใช้เส้นทางและการส่งข้อความ ISO ที่เหมาะสมที่สุด วิธีนี้ช่วยปรับปรุงอัตราการอนุมัติวงเงินและกู้รายรับส่วนที่อาจจะเสียไปกลับคืนมา Adaptive Acceptance ช่วย Twilio ลดปัญหาการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ ซึ่งทำให้มีอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 1% เมื่อปีที่ผ่านมา

"Stripe มุ่งเน้นการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งก็คือโมเดลของแมชชีนเลิร์นนิงที่ใช้ในการเพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงิน เพียงแค่ใช้ Adaptive Acceptance อัตราการอนุมัติของเราก็เพิ่มขึ้นแล้วประมาณ 1% นอกจากนี้ทีมของเรายังไม่ต้องทำอะไรเลย ทุกอย่างเกิดขึ้นจากทีมวิศวกรของ Stripe ทั้งหมด"

รายรับเพิ่มขึ้นกว่า 2% ด้วยระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ยังช่วยเพิ่มรายรับให้อีก 2% ด้วยการอัปเดตข้อมูลประจำตัวของบัตรที่บันทึกไว้ซึ่งหมดอายุหรือเปลี่ยนใหม่ได้อย่างชาญฉลาด

รายรับเพิ่มขึ้นกว่า 1.5% ด้วยการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินแล้ว Twilio ยังเลือกใช้บริการ Stripe เพราะประทับใจการสนับสนุนให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการประสิทธิภาพการชำระเงินของ Stripe วิเคราะห์ความถี่และประเภทธุรกรรมของ Twilio แล้วก็แนะนำวิธีเพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงินด้วยการปรับการยืนยันที่อยู่ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการประมวลผลการชำระเงินภายในประเทศของลูกค้า

"ทีมผู้จัดการบัญชีของ Stripe มีส่วนช่วยเป็นอย่างมากให้การย้ายข้อมูลดำเนินไปอย่างราบรื่น ทีมเสนอไอเดียใหม่ๆ ในการใช้แพลตฟอร์ม Stripe ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น หลังจากได้ทำตามคำแนะนำเชิงปริมาณต่างๆ เราก็มีรายรับเพิ่มขึ้นประมาณ 1.5%" Nasson กล่าว ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของ Stripe เกี่ยวกับข้อแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของอัตราการอนุมัติ รวมถึงผลิตภัณฑ์และเป้าหมายของ Twilio ช่วยให้พบจุดที่ต้องปรับปรุงซึ่งนำไปสู่รายรับที่เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ