Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
Con Jeff Toister
Recomendado por 1888 usuarios
Duración: 22 min
Nivel de conocimientos: General
Publicación: 11/2/2019
Detalles del curso
Los clientes actuales se esperan mucho. El experto en servicio al cliente Jeff Toister ayuda a los empleados que trabajan en puestos de cara al público a gestionar las expectativas de los clientes, para evitar decepcionarlos. En concreto, enseña a evitar situaciones donde se forman expectativas poco razonables, y cómo elegir el lenguaje apropiado para educarlos y explicar las áreas de confusión potenciales. Pese a tus esfuerzos, puede que los clientes se hagan expectativas inapropiadas, así que Jeff también te aconseja tácticas para contrarrestar este problema. Por último, te indica cómo implementar lo que aprenderemos en tu rutina diaria trabajando en contacto directo con el cliente.
Aptitudes que desarrollarás
Obtén un certificado que puedes compartir
Comparte lo que has aprendido y destaca como profesional en el sector deseado con un certificado que muestra los conocimientos obtenidos en el curso.
-
Añádelo a tu perfil de LinkedIn en la sección «Licencias y certificaciones»
-
Descárgalo o imprímelo como PDF para compartirlo con otras personas
-
Compártelo como imagen para mostrar tus aptitudes
Conoce al instructor
Reseñas de los usuarios
-
-
David Sánchez Ramírez
David Sánchez Ramírez
Ingeniero de Lubricación con experiencia en mantenimiento de diferentes ramos del sector industrial, maquinaria pesada y transporte
-
Contenido
Qué incluye
- Practica mientras aprendes 1 archivo de ejercicios
- Pon a prueba tus conocimientos 1 test
- Aprende sobre la marcha Accede desde el teléfono o tablet
Descarga los cursos
Usa tu aplicación de LinkedIn Learning para iOS o Android y ve cursos en tu dispositivo móvil sin conexión a Internet.