Tantangan

Dengan mendukung hampir satu biliun interaksi digital setahun (panggilan, pesan, obrolan, video, dan email), Twilio (TWLO) merupakan platform pelibatan pelanggan terkemuka yang digunakan oleh ratusan ribu bisnis di seluruh dunia untuk menjangkau pelanggan mereka. Twilio berekspansi ke pasar internasional yang baru dengan sasaran menyediakan pengalaman pembayaran istimewa kepada pelanggan baru di setiap pasar. Twilio membutuhkan pemroses pembayaran yang disiapkan untuk menangani transaksi internasional sesuai skala dengan rasio otorisasi tinggi untuk memaksimalkan kenaikan pendapatan, mengurangi penolakan penerbit, dan, pada gilirannya, mengurangi churn yang tidak disengaja. Bagi bisnis besar, bahkan satu persen kenaikan dalam rasio otorisasi dapat menghasilkan perolehan pendapatan yang sangat besar.

Solusi

Twilio menjalankan percobaan A/B dengan beberapa pemroses pembayaran global utama yang memantau rasio otorisasi di seluruh jaringan kartu seperti Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, dan JCB. Percobaan tersebut disiapkan untuk mengacak routing dengan menguji banyak atribut transaksi seperti tipe kartu, merek kartu, negara kartu, ukuran transaksi, dan tipe transaksi. Setelah berminggu-minggu percobaan A/B, Twilio memilih Stripe.

“Kami mengalami kenaikan ~10% secara keseluruhan dalam rasio otorisasi,” kata Chris Nasson, Director of Investor Relations & Treasury.

Hasil

Twilio mengalami kenaikan rasio otorisasi sebesar 10% dibandingkan penyedia sebelumnya. Berikut ini gambaran lebih lengkap mengenai kenaikan 10% Twilio dalam rasio otorisasi dengan Stripe sebagai pemroses pembayarannya:

Kenaikan +5,5% dari Infrastruktur Pembayaran Global Stripe

Dengan Stripe, Twilio terintegrasi langsung dengan penyedia kartu kredit utama—Visa, Mastercard, dan American Express—dan dapat memproses pembayaran secara lokal di pasar-pasar penting mereka seperti Jepang, UE, dan Amerika.

Nasson menyebutkan, "Teknisi kami tidak perlu mengkhawatirkan nuansa dan kompleksitas pasar Jepang, yang sejauh ini merupakan salah satu pasar yang paling menantang untuk memproses pembayaran. Stripe mempermudah hidup kami dengan mengurangi semua kompleksitas saat memasuki pasar baru."

Kenaikan +1% dari Adaptive Acceptance

Karena Stripe adalah penerbit sekaligus pengakuisisi, Stripe mengendalikan rasio otorisasi yang lebih tinggi melalui visibilitas dan eksperimentasi mengenai perilaku penerbit atas nama Twilio. Jika penolakan memang terjadi, fitur Adaptive Acceptance dari Stripe memanfaatkan pembelajaran mesin untuk mencoba kembali penolakan jaringan secara aktual dengan menggunakan routing dan perpesanan ISO yang dioptimalkan, sehingga membantu meningkatkan rasio otorisasi dan memulihkan pendapatan yang tadinya akan hilang. Dengan Adaptive Acceptance, Twilio mampu memitigasi masalah pada pembayaran yang ditolak, sehingga menyebabkan kenaikan 1% selama tahun lalu.

"Stripe memiliki fokus tanpa kompromi pada inovasi. Salah satu contohnya adalah model pembelajaran mesin yang digunakan untuk menyempurnakan rasio otorisasi. Kami mendapati sekitar 1% kenaikan dalam rasio otorisasi berasal dari Adaptive Acceptance. Pihak kami tidak perlu melakukan apa-apa. Semua upaya teknis dilakukan oleh Stripe."

Kenaikan +2% dari Pembaru Kartu

Selain itu, Pembaru Kartu Stripe telah menghasilkan peningkatan 2% dalam pendapatan dengan memperbarui secara cerdas kredensial kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau diganti.

Kenaikan +1,5% dari konsultasi & dukungan berkesinambungan

Di samping produk optimalisasi pembayaran Stripe, Twilio memilih Stripe dikarenakan dukungan konsultatif berkesinambungan. Tim spesialis optimalisasi pembayaran Stripe menganalisis beberapa tipe dan frekuensi transaksi Twilio untuk mengidentifikasi optimalisasi rasio otorisasi dengan menstandarkan perlakuan verifikasi alamat dan memaksimalkan manfaat pemerolehan lokal.

“Tim Manajemen Akun Stripe sangat membantu dalam memastikan migrasi kami sesuai harapan. Mereka menawarkan berbagai ide baru tentang cara memanfaatkan platform Stripe dengan lebih baik. Dari semua saran kuantitatif yang berbeda, kami menerima kenaikan sekitar 1,5% pada pendapatan,” kata Nasson. Pemahaman Stripe yang mendalam pada nuansa rasio otorisasi, serta produk dan sasaran Twilio, membantu mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu peningkatan, sehingga menyebabkan pertumbuhan pendapatan yang besar.