Tantangan

Karena Meetup pada awalnya adalah platform yang berorientasi pada konsumen, pembayaran di platform itu sederhana dan mudah: penyelenggara membayar tarif bulanan standar. Namun, pengembangan ke pembayaran bisnis berarti penambahan lapisan kerumitan baru, yang termasuk paket tagihan langganan bertingkat, pembayaran rutin, periode uji coba, dan charge penggunaan variabel.

Meetup menunjuk karyawan penuh waktu dari tim akuntansinya untuk mengelola proses secara menyeluruh, menghitung jumlah tagihan secara manual untuk setiap pelanggan, membuat dan mengirim invoice, dan kemudian mengimpor data pembayaran ke Intacct, sistem akuntansinya, untuk rekonsiliasi tunai. Meskipun pendekatan ini berhasil saat peluncuran, pendekatan ini tidak dapat diskalakan saat Meetup Pro berkembang. Produk perusahaan tumbuh cukup cepat sehingga satu orang saja tidak dapat lagi mengurusi sistem penagihannya.

Selain itu, alur kerja tagihan langganan manual Meetup mencegah tim bereksperimen dengan cara baru untuk mengemas dan menyajikan opsi langganan premium kepada pelanggan Meetup Pro. Tim tidak memiliki alat untuk menguji dan meningkatkan pengalaman pembayaran dengan mudah, dan mengeluarkan invoice menghabiskan sebagian besar waktu mereka.

Solusi

Meetup memilih Stripe Billing untuk menyederhanakan tagihan dan akuntansi langganan, dan untuk mengotomatiskan tugas yang memakan waktu seperti menghitung jumlah pembayaran dan merekonsiliasi data pembayaran di semua sistem.

Dengan Stripe, Meetup memiliki alat dan kapasitas untuk bereksperimen dengan paket, skema biaya, dan opsi presentasi yang berbeda. Dalam satu eksperimen, Meetup mengharuskan pengguna memasukkan kartu kredit saat mendaftar uji coba. Sudah lama diduga bahwa meminta kartu kredit saat mendaftar akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi, tetapi kepatuhan PCI dan kendala lain membuatnya tidak mungkin. Stripe Billing memudahkan pengumpulan detail kartu kredit dan secara otomatis melacak kapan harus memulai tagihan.

Hasil

Stripe membantu Meetup membuat alur kerja akuntansi dan tagihan langganan yang dibuat sesuai skala. Stripe membuatnya mudah untuk menghubungkan dan meningkatkan alur kerja pembayaran yang ada untuk membuat sistem pencatatan otomatis tunggal dan membantu Meetup Pro mendorong peningkatan konversi 3x lipat dari uji coba menjadi langganan berbayar dalam beberapa bulan setelah menerapkan Stripe Billing.