Uitdaging

Teachable-oprichter Ankur Nagpal was op zoek naar een oplossing waarmee hij zijn cursussen eenvoudig online kon verkopen en die geen flinke hap uit zijn omzet zou halen. Hij lanceerde Teachable in 2013 om creators te helpen bij het samenstellen en verkopen van online cursussen op een platform waar ze minder van hun inkomsten hoefden af te staan.

In eerste instantie konden creators betalingen accepteren van hun studenten via externe betalingsgateways die waren geïntegreerd in het Teachable-platform. Maar naarmate de bedrijven van de creators over de jaren groeiden, groeide ook de vraag naar geavanceerde functies en beheeropties, zoals meer betaalmethoden voor hun studenten en betere uitbetalingsmogelijkheden. Teachable wilde maar al te graag voldoen aan de behoeften van zijn gebruikers. Het zag daarnaast bovendien de mogelijkheid om extra omzet te genereren door betalingen rechtstreeks te integreren in het Teachable-platform.

Teachable wilde een flexibele en eenvoudig te integreren betaaloplossing om creators een krachtigere en intuïtievere betalingsomgeving te bieden. De oplossing moest bovendien aansluiten op de internationale groeiplannen, beschermen tegen potentiële fraude of nalevingsproblemen en omzet uit betalingen kunnen genereren.

Oplossing

Teachable wilde de oplossing snel in gebruik nemen en had geen tijd om een nieuwe betalingsinfrastructuur vanaf de grond op te bouwen. Verschillende oplossingen zoals Braintree, Adyen en Tipalti passeerden de revue, maar de keuze viel uiteindelijk op Stripe. Teachable werkte al samen met Stripe om abonnementsbetalingen van creators te innen. Ook de relatieve implementatiesnelheid van Stripe en andere functies vielen in de smaak, zoals Stripe Radar voor fraudepreventie.

"We wilde onze creators probleemloze en gebruiksvriendelijke betaalopties bieden waarmee ze vrijwel direct aan de slag konden gaan", aldus Tabitha Hickman, Chief Financial Officer en General Manager van Teachable. "Met de oplossingen die we eerst gebruikten, moesten we betalingen dertig dagen vasthouden. Creators wilden uiteraard sneller worden uitbetaald, dus gaven we ze de mogelijkheid om hun eigen Stripe Connect Express-account te openen. Zo kregen ze vrijwel direct toegang tot hun geld. Dat vonden onze creators erg fijn."

Met Stripe kon Teachable creators eenvoudig betalingen laten verdelen over medewerkers, betalingscompliance en KYC-controles vereenvoudigen, functies voor fraudebeheer verbeteren en internationale betalingen stroomlijnen tijdens de internationale uitbreiding van het bedrijf. Teachable creëerde bovendien een extra inkomstenbron doordat een percentage van elke betalingstransactie tussen creators en hun studenten naar het platform gaat.

"We wisten dat het in theorie jaren zou kunnen duren om een uitgebreid betalingsplatform te implementeren", voegde Hickman toe. "Met Stripe voltooiden drie engineers de implementatie in drie maanden."

Resultaten

Sinds de lancering van Teachable Payments, de nieuwe geïntegreerde betalingsoplossing van het bedrijf, heeft Teachable de omzet uit betalingen met 140% zien stijgen. Met Teachable Payments kunnen creators in een paar minuten aan de slag, betalingen accepteren van studenten over de hele wereld, hun eigen uitbetalingsschema's instellen en administratieve taken stroomlijnen.

Eenvoudigere en snellere betalingen over de hele wereld

Hickman zegt: "Door onze internationale uitbreiding komt 50% van onze bedrijfsactiviteiten inmiddels van buiten de VS. Stripe maakt het makkelijk voor onze creators om cursussen te verkopen aan studenten over de hele wereld."

Met Teachable Payments kunnen creators betalingen accepteren in meer dan 130 valuta's en met verschillende betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay. Teachable heeft het ook makkelijker gemaakt om btw, GTS en andere omzetbelasting te innen en af te dragen in de VS, EU en zestien andere landen over de hele wereld.

Betere tools voor bedrijfsvoering

Marissa Fong, verantwoordelijk voor geldproducten bij Teachable, zegt: "We hebben het betalingsbeheer ingebouwd in de geïntegreerde Teachable-omgeving. Voor creators is dat zeer waardevol. Als iets moeilijk is, willen we het graag makkelijk maken en dankzij Stripe is dit mogelijk." Creators kunnen uitbetalingsschema's automatiseren om elke dag, week of maand de inkomsten van hun cursussen te ontvangen. Ze kunnen er bovendien op vertrouwen dat Teachable automatisch chargebacks en geschillen afhandelt.

Teachable heeft ook de tools om de betalingsoplossing op macroniveau uit te voeren. Met het Stripe-dashboard kunnen Teachable-teams trends in betaalvolume, geolocaties en chargebacks in de gaten houden. Zo kunnen ze beter strategische beslissingen nemen en mogelijke nalevingsproblemen of risico's voor zijn.

Bescherming tegen fraude, zekerheid bij het accepteren van betalingen

Hickman legt uit hoe ze het platform en hun creators beschermen: "We gebruiken Radar om aangepaste lijsten voor geblokkeerde en goedkeurde betalingen te maken zodat Stripe automatisch frauduleuze betalingen kan weigeren. Met Radar kunnen we ook het IP-adres van elke betaling zien zodat we deze direct kunnen vergelijken met het IP-adres van de gebruiker. Als de gegevens niet overeenkomen, kan dat wijzen op een frauduleuze handeling. Maar ons fraudeteam vindt het vooral fijn dat het Radar direct kan gebruiken en geen externe tools hoeft aan te schaffen en integreren."