Tantangan

Dengan permintaan yang berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir, Slack berkembang untuk melayani lebih banyak pelanggan global, termasuk perusahaan skala besar seperti Amazon, IBM, dan HSBC. Untuk mendukung pertumbuhan ini, Slack perlu mengaktifkan ACH dan pembayaran kartu kredit secara global, mengotomatiskan invoice berbasis penggunaan custom per pelanggan yang menerima berbagai metode pembayaran, membiarkan pelanggan menyesuaikan paket dan frekuensi tagihan, dan menerapkan pajak yang tepat secara global—singkatnya, menawarkan kepada setiap pelanggan pengalaman pembelian terbaik di kelasnya.

Slack memutuskan bahwa membangun pengalaman ideal seperti itu secara internal akan membutuhkan pengalihan sumber daya engineering yang sangat besar dari produk intinya. Product Manager Slack, Britt Jamison, bertanya, "Bisakah kita memberikan nilai yang lebih banyak kepada pelanggan jika kita membiarkan Stripe menangani apa yang menjadi keahlian mereka agar kita dapat berfokus pada kompetensi inti kita?"

Solusi

Slack memutuskan bahwa dengan bermitra dengan Stripe, mereka dapat membangun pengalaman pembayaran perusahaan yang dibutuhkan pelanggannya tanpa mengurangi prioritas lainnya. "Peluncuran awal memakan waktu sekitar dua minggu, dan selama waktu itu, tim penerapan dan dukungan Stripe bertindak sebagai penasihat ahli kami," kata Jamison. “Kami bahkan memanfaatkan saluran Slack bersama untuk mendapatkan bantuan, saran, dan praktik terbaik pembayaran saat meluncurkan mata uang baru secara internasional.”

Slack menerapkan Stripe Payments, Billing, Radar (pencegahan penipuan), dan Sigma (pelaporan SQL). “Memiliki sistem tagihan yang memungkinkan Anda tetap gesit untuk menjawab kebutuhan pelanggan sangatlah penting. Stripe memberi Anda fleksibilitas itu." ujar Jackie Rocca, Director of Product.

Hasil

Penggunaan dan permintaan atas Slack melonjak selama pandemi COVID-19, yang memaksa jutaan orang untuk menyesuaikan diri dengan bekerja dari rumah. Prioritas sumber daya internal bahkan lebih penting—begitu juga memastikan pengalaman yang lancar bagi jutaan pengguna Slack. Selama waktu ini, Slack mampu memastikan hampir 100% uptime selama periode penggunaan terberat dalam sejarah perusahaan dan meluncurkan fungsionalitas yang sangat dibutuhkan pada peta strategi produknya yang ambisius. Dengan membiarkan Stripe menangani semua pembayaran, Slack dapat memfokuskan semua sumber daya engineering pada produk intinya.

Stripe membantu Slack mengatur dan mengoptimalkan pembayaran di 15 negara, menerapkan metode pembayaran lokal untuk meningkatkan tingkat penerimaan dan memaksimalkan pendapatan Slack sebesar $630 juta di FY20. Stripe juga telah membantu Slack mengamankan bandwidth engineering tanpa batas: Sigma menyediakan pelaporan kepada tim akuntansi Slack untuk meninjau pertanyaan tagihan yang adil bagi pelanggan, mengurangi waktu teknis yang dihabiskan untuk melakukan query penggunaan pelanggan.