Tantangan

Dengan jangkauan lebih dari 80% ke 4.200 kota di A.S., pengiriman sesuai-permintaan dari Postmates memerlukan infrastruktur bisnis yang sangat kompleks. Karena itu, mereka membutuhkan platform pembayaran yang cukup tangguh untuk menangani beberapa metode pembayaran sekaligus, pembayaran rutin, pembayaran kurir instan, dan juga menawarkan pengalaman onboarding merchant KYC dengan branding sendiri.

Yang paling penting, Postmates mengakui nilai rasio otorisasi yang sempurna. Samantha Philips, Payments Product Lead, mengatakan, “Postmates menggeluti bidang layanan sesuai-permintaan. Untuk menyediakan pengalaman sebaik mungkin kepada pelanggan, tim produk kami secara khusus mengoptimalkan setiap langkah dengan rasio keberhasilan tertinggi untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.”

Dalam bidang industri kompetitif dengan biaya akuisisi pelanggan yang tinggi, peningkatan sekecil apa pun dalam rasio otorisasi akan meningkatkan pendapatan sekaligus memelihara kepuasan pelanggan yang tinggi.

Solusi

Postmates menjalankan percobaan A/B selama 18 bulan yang melibatkan pemroses pembayaran terkemuka. Fokusnya adalah rasio otorisasi di seluruh jaringan kartu kredit seperti Visa, MasterCard, dan American Express. Selama masa percobaan, Postmates menguji keberhasilan pada kedua platform.

Philips mengatakan, “Jika satu pelanggan telah diproses di Stripe kemudian diproses di ‘pemroses B’, Postmates dapat membandingkan rasio otorisasi untuk sidik jari kartu yang sama secara head-to-head untuk melihat dengan jelas platform pembayaran yang memiliki rasio lebih baik. Rasio keberhasilan otorisasi Stripe satu persen penuh lebih tinggi dari pesaingnya.”

Hasil

Dalam waktu 12 bulan sejak percobaan A/B, Postmates mengalami kenaikan tambahan 2,16% dalam rasio otorisasi dengan Stripe, sehingga menghasilkan tambahan pendapatan lebih dari $70 juta. Berikut ini perincian kenaikan Postmates sebesar 2,16% dengan Stripe:

Kenaikan +0,33% dari Adaptive Acceptance yang menghasilkan pendapatan sebesar $11 juta

"Inovasi Adaptive Acceptance menggunakan teknik pembelajaran mesin yang mengagumkan untuk mengoptimalkan rasio otorisasi bagi Postmates dengan memutuskan secara cerdas kapan mencoba kembali transaksi. Kenaikan ekstra itu merupakan pendapatan tambahan bagi bisnis kami." Adaptive Acceptance sendiri bertanggung jawab terhadap peningkatan pendapatan Postmates sebesar $11 juta tahun lalu.

Kenaikan +1,72% dari Pembaru Kartu (CAU) menghasilkan pendapatan sebesar $60 juta

Daripada secara manual meminta pelanggan memperbarui informasi di kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau diganti, koneksi langsung Stripe dengan jaringan kartu memungkinkan pembaruan kartu yang mulus tanpa gangguan layanan yang memusingkan, menghindari churn pelanggan dan hilangnya pendapatan. Dengan memperbarui kredensial secara cerdas di kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau diganti, CAU meningkatkan rasio otorisasi untuk mempertahankan pembayaran berlangganan rutin secara mulus. Tahun lalu, lebih dari dua juta kartu telah diperbarui secara otomatis di Postmates yang menghasilkan tambahan pendapatan sebesar $60 juta.

+0,11% Billing Smart Retries menghasilkan pendapatan sebesar $3+ juta

Smart Retries adalah fitur Stripe Billing yang membantu pengguna mencoba kembali charge berlangganan yang gagal pada waktu optimal untuk meningkatkan peluang pembayaran yang berhasil. Dengan didukung oleh pembelajaran mesin, Smart Retries menggunakan ratusan sinyal pembeli dan transaksi untuk memilih momen terbaik mencoba kembali. Postmates menggunakan Smart Retries untuk memperoleh kembali lebih dari 200.000 pembayaran tahun lalu, yang menghasilkan pendapatan tambahan lebih dari $3 juta.