Inledning

Ditt företag är lika viktigt som alltid i svårare tider, kanske till och med ännu viktigare. Det medför stabilitet i din omgivning och för dina anställda, och producerar något som dina kunder behöver. Om ditt företag främst har haft fysiska kunder kanske du redan har märkt (eller kommer snart att märka) att företaget kan bli lidande i och med färre besökande kunder, oförmåga att tillhandahålla tjänster på grund av hälsoproblem eller restriktioner från myndigheterna. Vi vill hjälpa ditt företag att sälja, även när din fysiska lokal inte kan ha öppet.

Stripe bygger finansiell infrastruktur för internet. Vi har arbetat med många företag som vill byta från en fysisk till en digital miljö, och vi har stöd för många olika onlineplattformar som hjälper företag som ditt att slå upp portarna på nätet.

Vi är optimister, men vi kan inte förutsäga hur lång tid det tar innan covid-19-krisen är över, eller hur länge det kommer att finnas restriktioner i ditt område. Det kan vara en god idé att överväga om du vill starta nya intäktsströmmar online – de kan hjälpa dig både under rådande omständigheter och ge spännande möjligheter till expansion i framtiden.

Vikten av att förstå sig på verksamhetsmiljön

Ingen har en kristallkula som berättar för dem hur covid-19-situationen kommer att fortskrida, men för varje dag som går blir vi bättre på att identifiera vilka scenarion som är mer eller mindre sannolika.

Det ter sig sannolikt att de flesta städer världen över redan har eller kommer att vidta drastiska åtgärder för sociala distansering, vilket under de kommande månaderna kommer att resultera i att den lokala kommersiella aktiviteten stoppas delvis eller helt. Detta inkluderar även din privata och professionella hemvist om du har undvikit det fram till nu. I början av pandemin verkade ett flertal länder introducera aggressiva begränsningsåtgärder som avsåg undvika behovet att stänga ner samhället. Tyvärr indikerar det rådande läget i dessa länder att en sådan strategi inte är hållbar. Vi rekommenderar att du räknar med att det inte är möjligt att ”återgå till det normala” på kort sikt.

De sociala distanseringsåtgärderna kommer inte att försvinna snabbt och kommer sannolikt att behöva vidtas upprepade gångar. Experter menar att om vi vill ta kål på viruset måste vi implementera en nedstängning som är flera gånger längre än virusets sjukdomsförlopp, vilket uppskattas till två veckor. Erfarenheter från tidigare pandemier som spanska flugan och länder som tidigt drabbades av covid-19 visar att vi kan komma att få se flera infektionstoppar. Detta kommer sannolikt att innebära att man på flera platser börjar öppna upp igen för att sedan behöva stänga ner på nytt när smittspridningen tar fart igen.

När du planerar din covid-19-strategi förbereder du dig inte bara på ett plötsligt, kritiskt hot mot verksamheten. Du bör även planera inför vågor av liknande omständigheter varvade med korta perioder av relativt normal verksamhet. Och allt detta kommer att ske i en atmosfär som karaktäriseras av allmän oro och förvirring.

Detta innebär att du bör välja motåtgärder som är flexibla och lätta att implementera och som kan stödja din verksamhet oberoende av huruvida din fysiska miljö har möjlighet att hålla öppet. Genom att digitalisera företaget kan man som tur var slå dessa tre flugor med en smäll, samt ta affärsbeslut som kommer att fortsätta vara lönsamma även när krisen är över.

Din första onlinebutik

Att bygga en onlinebutik från grunden är ett stort projekt. Vi skulle helt ärligt rekommendera att de flesta företag undviker det även under optimala omständigheter. Som tur var har dock teknikföretag skapat väldigt bra alternativ de senaste åren. Dessa e-handelsplattformar är billiga, lätta att etablera, kräver noll teknisk ansträngning från din sida och erbjuder dina kunder en högkvalitativ upplevelse som liknar den man får hos de stora onlineåterförsäljarna. De är utan tvekan det bästa, snabbaste och mest tillförlitliga sättet att etablera en digital närvaro som har förmågan att göra affärer med största antal kunder.

Vi samarbetar med tusentals plattformar och marknadsplatser som hjälper företag att digitalisera sin verksamhet utan krav på kodning. Här är några av våra mest populära partnerplattformar. Dessa lösningar kan hjälpa dig öppna upp alternativa intäktsströmmar och lätt nå ut till nya och befintliga kunder online i syfte att lindra effekterna av covid-19. I vårt partnerregister kan du även söka efter specifika lösningar som passar dina individuella behov.

Många av dessa verktyg är utvecklade speciellt för användningsfall som:

• E-handel
• Donationsplattformar
• Icke-vinstdrivande plattformar
• Religiösa plattformar
• Restaurang- och matleveransalternativ
• Fastighetsförvaltningsplattformar
• Fälttjänstplattformar

Om tanken på att lägga upp hela ditt lager eller meny online verkar överväldigande kan du fokusera på dina bästsäljande produkter eller tjänster och ta det stegvis. Genom att börja smått når du marknaden snabbare samtidigt som du får lära dig hur det fungerar att driva en verksamhet online samt hur det är att hantera logistikutmaningar.

Onlineförsäljning skiljer sig i hög grad från offlineförsäljning i det att kunderna generellt har begränsad möjlighet att uppleva produkten eller tala med personalen innan de genomför köpet. Du kommer snabbt att bli bra på att skriva copy, ta bilder och skapa videor. Som tur var är alla dessa saker som inbjuder till experiment och som du sannolikt kan göra med verktyg du redan har tillgång till. (Smartphones är extremt kapabla att producera foton och videor av kommersiell kvalitet!)

Locka och behålla kunder

För att maximera internettrafiken på din webbplats bör du överväga att utnyttja ett av följande verktyg:

Använd din fysiska butik: Dina lojala kunder utgör sannolikt en stor andel av din befintliga intäktsbas. Fastän du kanske inte har möjlighet att tjäna dem i din fysiska butik just nu är det antagligen den de förknippar dig med. Sätt upp en extern skylt (i synnerhet om din butik är stängd) och/eller interna skyltar (om du fortfarande har öppet men förbereder dig på olika alternativa framtidsutsikter) där du berättar för dina kunder var de hittar dig online. Beroende på din region och kundbas kan det vara mest naturligt att vidarebefordra kunderna till en webbplats, en QR-kod eller en sökfråga på en populär plattform.

Kontakta befintliga kunder: Om du har tillgång till dina kunders e-postadress bör du seriöst överväga att skicka ut ett mejl som förklarar hur det ligger till med din fysiska verksamhet och som berättar var de hittar dig online. Det kan vara så att dina kunder verkligen vill höra av dig – det har skrivits mycket om hur svårt det är för lokala företag just nu och vissa kunder kan vilja veta hur de kan hjälpa till. Be om deras fortsatta stöd och överväg att fråga dem om de kan hjälpa dig att dela denna information t.ex. på sociala medier, med sina vänner osv. Vi har en guide till effektiv marknadsföring via e-post för e-handelssidor.

Använd sociala medier (ännu mer!): Många företag har aktiva konton på sociala medier. Om du är en av dem är nu den perfekta tiden att utnyttja det. Om inte är det vanligtvis gratis och lätt att skapa ett konto (du kan fråga din personal eller familj var de skulle förvänta sig att kunna hitta dig). Du kan lägga upp uppdateringar om din verksamhet och vara allmänt mer närvarande för det kundsegment som använder sociala medier och gillar ditt företag. Utöver den egna användningen kan du även be dina kunder att dela saker om ditt företag. Genom att presentera varor på ett sätt som får dem att se attraktiva ut på bild eller inkludera en personlig hälsning i leveranser som tackar för kundens stöd kan du öka medvetenheten om ditt företag.

Använd meddelandeplattformar som Whatsapp: Det kanske ingår i din dagliga verksamhet att samla in Whatsapp-nummer, telefonnummer osv. till dina kunder. Du bör alltid respektera dina kunders tid om de inte är mitt uppe i en transaktion med dig, men fundera på att skicka ut en artig uppdatering om var de hittar dig under de rådande omständigheterna. Vi rekommenderar dock att minimera antalet meddelanden du skickar ut på detta sätt, då kunderna annars kan känna sig jagade.

En del företag har till och med lyckats använda Whatsapp och liknande meddelandetjänster som en virtuell butik: de tar beställningar via SMS, skickar en faktura med inbäddade betalningsalternativ och kommer därefter överens om hur varorna ska skickas till kunden.

Ta betalt av kunderna

Om du använder den typ av plattform vi har rekommenderat kommer den i allmänhet att inkludera betalningar från första början. Stripe ansvarar för betalningsupplevelsen för en stor mängd plattformar, dels för att vi hjälper kunderna genomföra sina betalningar och dels för att vi flyttar över pengarna till ditt företagskonto.

Om ditt företag inte är naturligt lämpat för typen av plattform som kan generera fakturor åt dig kan du istället överväga att använda ett digitalt faktureringssystem. Tack vare Stripe kan du lätt skapa egna fakturor som dina kunder kan betala online, eller så kan du använda en av våra faktureringspartner.

Med detta kan du skicka fakturor till dina kunder via e-post eller en meddelandeapp, ta betalt av kunderna på deras egen enhet (genom att använda kort, låta dem godkänna en banköverföring osv.) och därefter få en avisering när de har genomfört betalningen så att du kan börja behandla deras beställning eller tillhandahålla tjänsterna.

Leverera varorna till dina kunder

Varuleveranser är ett ämne som kan diskuteras i all oändlighet, speciellt eftersom leveransen ofta har en enorm effekt på kundens shoppingupplevelse. Många av våra e-handlare använder företag som är specialiserade på e-handelstransporter och logistik för att få hjälp med detta. Om du vill börja smått kan du packa dina egna varor och skicka dem en åt gången via ditt lokala serviceställe, om dessa finns tillgängliga under rådande omständigheter.

Några av våra befintliga användare samarbetar med följande branschledande företag:

• Lalamove (Singapore, Malaysia)
• Gogovan (Singapore)
• Ninjavan (Singapore, Malaysia, Indonesien)
• Grab (Singapore, Malaysia, Indonesien)
• Gojek (Indonesien)
• Shipper (Indonesien)
• Sendle (Australien)
• Delhivery (Indien)
• Dunzo (Indien)
• Swiggy (Indien)

Fler resurser

Stripe samarbetar med många inspirerande företag som vänder sig till entreprenörer som du. Här hittar du fler resurser som kan vara till hjälp:

• Shopify COVID-19 response
• Facebook Business Resource Hub
• Microsoft COVID-19 resource guide (Global)
• Xero COVID-19 guide
• Best Practices for Founders in the Wake of COVID-19

Vi hjälper gärna till

Vi vet att ingen kan göra allting själv.

Stripe finns här för att hjälpa dig komma igång med din digitala verksamhet.

Om du är intresserad av att dela med dig av din kunskap för att hjälpa småföretag att etablera sig online kan du fylla i den här blanketten – vi ska göra vårt bästa för att sätta dig i kontakt med företag i behov av hjälp.

Om du är en beslutsfattare med detaljerad feedback om hur vårt företag kan bli bättre på att hjälpa våra communities är du välkommen att kontakta oss på policy@stripe.com.