De uitdaging

Dankzij de snel groeiende vraag in de afgelopen jaren, heeft Slack zich kunnen uitbreiden om wereldwijd meer klanten te bedienen, waaronder grote ondernemingen als Amazon, IBM en HSBC. Om deze groei te ondersteunen, moest Slack ACH- en creditcardbetalingen wereldwijd mogelijk maken. Daarnaast moest op gebruik gebaseerde facturatie per klant op maat worden geautomatiseerd, met acceptatie van meerdere betaalmethoden. Verder moesten klanten hun plannen en frequentie voor facturatie zelf kunnen aanpassen en wereldwijd de juiste lokale belastingtarieven toepassen. Kortom: Slack moest elke klant de beste koopervaring bieden.

Slack zag al snel in dat het enorme technische resources zou kosten om deze ideale ervaring intern te creëren, wat ten koste zou gaan van de focus op hun kernproduct. Britt Jamison, productmanager bij Slack, vroeg zich af: “Kunnen we onze klanten meer waarde bieden als we Stripe datgene laten doen waarin zij expert zijn, zodat wij ons kunnen concentreren op onze kerncompetenties?”

De oplossing

Slack stelde vast dat het door de samenwerking met Stripe de benodigde zakelijke betaalervaring voor zijn klanten kon opbouwen, zonder concessies te doen aan de andere prioriteiten. ”De eerste lancering nam ongeveer twee weken in beslag, en gedurende die periode werden we deskundig geadviseerd door de implementatie- en ondersteuningsteams van Stripe”, aldus Jamison. “We hebben zelfs een gedeeld Slack-kanaal gebruikt voor hulp, advies en best practices voor betalingen toen we bezig waren met het internationaal beschikbaar maken van nieuwe valuta's.”

Slack heeft intussen Stripe Payments, Billing, Radar (fraudepreventie) en Sigma (SQL-rapportage) geimplementeerd. “Een facturatiesysteem waarmee je flexibel kunt reageren op de behoeften van klanten is van cruciaal belang, en Stripe biedt die flexibiliteit.", aldus Jackie Rocca, productdirecteur.

De resultaten

Tijdens de COVID-19-pandemie nam de vraag naar Slack (en het gebruik ervan) sterk toe. Miljoenen mensen moesten zich noodgedwongen aanpassen aan werken op afstand. Prioritering van interne resources was zelfs nog belangrijker, en dat gold ook voor de noodzaak van een naadloze gebruikservaring voor miljoenen Slack-gebruikers. Tijdens deze zwaarste gebruiksperiode in de geschiedenis van het bedrijf kon Slack bijna 100% uptime garanderen en allerlei broodnodige functies lanceren op de ambitieuze productroadmap. Door Stripe alle betalingen te laten afhandelen, kon Slack alle technische resources gericht houden op het kernproduct.

Stripe hielp Slack bij het opzetten en optimaliseren van betalingen in 15 landen. Er werden lokale betaalmethoden geïmplementeerd om de acceptatiegraad te verhogen en de inkomsten van Slack in het boekjaar 2020 stegen tot US$ 630 miljoen. Stripe heeft Slack ook geholpen om op de lange termijn voldoende technische resources te garanderen: dankzij Sigma beschikt het boekhoudteam van Slack over de benodigde rapporten om vragen van klanten over eerlijke facturatie snel en correct te beoordelen, waardoor engineers minder tijd kwijt zijn aan gebruiksquery's van klanten.