Panduan singkat tentang budaya Stripe

Banyak kewajiban seseorang di perusahaan mana pun ditentukan oleh keselarasan antara nilai-nilai karyawan dan organisasinya dengan nilai-nilai pribadi Anda.

Menilai budaya perusahaan dari luarnya saja itu tidak mudah dan kebanyakan perusahaan tidak piawai menjelaskan karakteristik budayanya sendiri. (Bagaimana ikan menjelaskan air?) Selain itu perusahaan juga cenderung mendorong orang untuk mengatakan berbagai hal yang terdengar menarik daripada yang benar.

Kami mencoba menyusun Panduan ini untuk Stripe dengan mempertimbangkan kedua tantangan di atas. Inilah usaha terbaik kami untuk menjelaskan budaya perusahaan kami saat ini. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda dalam memutuskan apakah Stripe akan menjadi tempat Anda mengabdi.

Kami belum menang

Orang sering khawatir bahwa mereka terlambat bergabung dengan Stripe, atau perusahaan startup baru mana pun yang sukses. Sudahkah semua masalah diselesaikan? Masih adakah keputusan atau hal-hal penting yang harus dilakukan atau dibuat?

Kabar baiknya adalah: belum terlambat. Banyak masalah terpenting di Stripe tidak akan pernah terselesaikan atau belum terselesaikan. Tak lama setelah bergabung dengan Stripe, Anda akan mengerjakan berbagai masalah yang belum diselesaikan oleh siapa pun di sini. (Dan sesekali Anda akhirnya mengerjakan sesuatu yang belum diselesaikan sebelumnya oleh siapa pun di mana pun). Masih banyak jalan yang dilalui menuju hasil yang berdampak besar.

Kabar buruknya: kesuksesan kami ini belumlah lagi bisa dipastikan. Kebanyakan perusahaan yang pernah sampai pada titik yang dicapai oleh Stripe saat ini kemudian kehilangan momentumnya— atau terpuruk. Kami menganggap saat ini masih banyak hal yang harus “dipecahkan”— dan semakin sukses, semakin cepat pula hal baru yang muncul di masa mendatang. (Jika Anda pernah memainkan game pertahanan menara… membesarkan startup yang berkembang cepat akan terasa seperti itu.)

Bergerak dengan urgensi dan fokus

Pengguna kami mempercayakan kepada kami uang mereka, bisnis mereka, dan mata pencaharian mereka. Jutaan bisnis di seluruh dunia (perorangan, startup, dan perusahaan besar) hanya bisa buka jika kami buka. Ketika kami melakukan kesalahan, melewatkan tenggat waktu, atau bekerja dengan lambat, maka hal itu akan menjadi masalah. Kami menganggap serius tanggung jawab itu.

Karyawan Stripe yang luar biasa melakukan pekerjaan mereka dengan kehebatan dan disiplin. Kami tidak begitu mementingkan waktu tatap muka yang tidak perlu dan karyawan Stripe memiliki fleksibilitas yang luar biasa mengenai waktu dan tempat mereka bekerja karena mereka yang paling tahu apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Banyak karyawan Stripe yang berhasil di sini tapi juga tetap bisa makan malam dengan keluarga atau teman mereka hampir setiap malam.

Namun, dengan bekerja di sini berarti Anda harus memperhatikan email, terkadang saat larut malam, di akhir pekan, dan bahkan selama hari-hari libur (terutama jika Anda pada akhirnya berada di posisi yang memiliki tanggung jawab besar). Tergantung pada peran Anda, Anda mungkin pada akhirnya harus mengikuti rapat dengan rekan-rekan yang terhubung dari San Francisco, Tokyo, dan Paris. Rapat itu tidak mungkin dijadwalkan dilaksanakan pada waktu di mana setiap orang bisa menghadirinya pada jam kerja normal. Bisnis kami terjalin dengan ekonomi global, jadi meski karyawan Stripe libur, Stripe tidak.

Anda juga akan dikelilingi oleh orang-orang yang termotivasi, bersemangat dan ambisius. Mereka menjangkau berbagai keadaan kehidupan, nilai-nilai, dan gaya kerja. Hal ini akan memberikan keuntungan yang memastikan bahwa Anda hampir tidak akan pernah merasa terganggu dengan pemalas yang ada di cubicle sebelah Anda (dan bukan karena memang kami tidak punya cubicle). Namun, ini juga dapat membuat Anda tertekan: jika Anda membandingkan diri Anda dengan orang lain, Anda akan hampir selalu melihat seseorang bekerja lebih keras, melanjutkan pekerjaannya lebih lama, atau menjadi lebih sukses.

Budaya kami bukanlah budaya yang sangat kompetitif dalam artian bahwa orang lain tidak perlu kalah agar Anda menang. Rekan kerja Anda tidak akan berusaha untuk terus mengganggu Anda sebagaimana yang mungkin mereka lakukan saat berada di lingkungan di mana pemenang-mendapatkan-semuanya. Namun demikian, budaya kami adalah budaya yang sangat kompetitif dalam artian bahwa, jika Anda menetapkan standar yang tinggi, maka Anda mungkin akan menginspirasi seseorang yang bekerja dengan Anda untuk mencoba mendorongnya lebih tinggi lagi. Sukses di Stripe itu seperti mencari lereng ski yang sedikit terlalu curam.

Kami bergerak cepat, berubah secara teratur, dan tidak terlalu memberikan ketentuan-ketentuan dalam banyak hal. Kami mengharapkan banyak otonomi dari karyawan Stripe baik dalam pekerjaan yang mereka lakukan dan dalam pengembangan mereka sendiri. Kami percaya pada manajemen kinerja dan masukan, tetapi kami tidak kaku dalam hal jalur karier dan evaluasi pekerjaan. Karena itu, jangan sampai keliru antara kurangnya arahan dari atas ke bawah dengan kurangnya minat dari atas: orang-orang yang mempunyai kinerja tinggi diakui, diberdayakan, dan diberi imbalan. Ada bentuk-bentuk pengakuan “konvensional” di Stripe, seperti pembagian saham dan bonus. Namun demikian, yang paling menarik bagi kami adalah memberikan karyawan Stripe yang memiliki kinerja tinggi ruangan untuk bekerja mengatasi masalah yang paling menarik dan berdampak tinggi.

Berpikir secara menyeluruh

Penting bagi kami bahwa kami benar dan sering kali hal itu memerlukan alasan dari prinsip pertama untuk mewujudkannya.

Banyak perilaku yang ditiru mentah-mentah dan diulang meski sudah tidak lagi relevan. Kami membiasakan diri untuk mencoba memancing versi terbaik dari argumentasi yang berlawanan. Saat dikritisi, kami mencoba mencari kebenaran dalam tuduhan yang dijatuhkan alih-alih membela diri. Kami mengajak pihak yang berbeda pandangan untuk berbicara di Stripe dan secara terbuka menerima setiap pandangan yang jelas-jelas tidak sejalan dengan pandangan kami.

Ketelitian bukan berarti menolak mentah-mentah solusi dari luar. Kami tertarik dengan dunia di sekeliling kami dan berpandangan bahwa banyak sekali yang mesti kami pelajari dari perusahaan lain, industri, dan dunia akademis. Kami aktif mencari inspirasi dan gagasan dari bidang-bidang lain yang mempertanyakan asumsi kami dan bisa kami pelajari.

Berpikir teliti banyak tercermin dalam pekerjaan yang biasa kami lakukan sehari-hari. Misalnya, kami merasa bahwa cara umum untuk mewawancarai kandidat karyawan dalam industri teknologi itu masih belum optimal. Kami menginvestasikan banyak usaha untuk memperbaikinya, dan beberapa perubahan yang kami lakukan di antaranya adalah memperkenalkan tes contoh pekerjaan, tidak menguji dengan meminta kandidat menulis solusi pemrograman secara langsung di papan tulis, mengurangi penekanan pada isi CV kandidat, dan secara aktif memerangi bias di bawah alam sadar. Namun itu semua tidak berarti bahwa kami juga berpuas diri dengan proses yang sudah kami miliki sekarang. Kami menduga bahwa ada banyak perbaikan signifikan yang masih harus kami lakukan.

Bagian dari sikap kami yang teliti salah satunya adalah bersikap bijaksana. Karyawan Stripe memiliki reaksi yang terukur terhadap berbagai hal. Kami melakukan pengujian dan diskusi panas dengan rekan-rekan kerja — tanpa harus beradu otot.

Percaya dan tegaskan

Berdasarkan standar dari seluruh dunia, kami memberikan kepercayaan yang berlebihan. Kami tidak keberatan dengan hal ini.

Kami memperlakukan satu sama lain dengan kerendahan hati yang sama dengan kerendahan hati yang kami bawa ke dalam bisnis kami. Banyak perusahaan memiliki aturan “no asshole”. Kami pikir standar itu terlalu rendah. Kami ingin bekerja di perusahaan yang terdiri dari orang-orang yang begitu baik yang memperlakukan rekan kerja mereka dengan sangat baik. Tidak peduli seberapa berbakatnya seseorang, kami tidak akan mempekerjakan orang yang brengsek.

Ada keseimbangan yang baik antara ketelitian dan kepercayaan. Karyawan Stripe paling yang paling sukses mendorong kualitas pemikiran dan pekerjaan kolektif ke batas baru. Namun demikian, betapa pun kuatnya perselisihan yang terjadi, kami meyakini pentingnya mempercayai niat baik satu sama lain.

Optimalisasi global

Stripes melakukan yang terbaik bagi organisasi secara keseluruhan.

Karena saling ketergantungan yang tinggi di Strip, karyawan terbaik Stripe memiliki rasa kepemilikan menyeluruh yang tinggi atas seluruh perusahaan namun tidak terkotak-kotak dalam penamaan posisi jabatan. Tidak ada poin bonus untuk membangun tim yang besar.

Perilaku “bukan pekerjaan saya” tidak disukai di Stripe: kami menghormati, mengakui, dan menghargai orang yang melakukan sebaliknya. Siapkan diri untuk berkontribusi secara rutin pada proyek-proyek di seluruh bagian perusahaan. Anda harus siap menerima masukan dari interaksi dengan rekan kerja yang tidak lebih berkepentingan daripada Anda. Meski Anda tidak selalu harus setuju dengan masukan yang diterima, namun Anda harus mempertimbangkannya secara serius dan dengan kerendahan hati: karena masukan itu berasal dari kolega cerdas yang seperti halnya Anda, memiliki keinginan yang tulus agar proyek berjalan sukses.

Kami juga mencari versi ide terbaik dari bidang-bidang di luar Stripe, kontribusi berharga secara internal itu melampaui batas-batas tim. Seorang karyawan Stripe di bagian Legal atau Operasi Pengguna bisa saja terlibat dalam diskusi tentang Produk atau Kemitraan, dan seorang programmer dapat memberikan pendapat tentang sebuah transaksi penjualan: kami sangat peduli dengan kualitas pemikiran, bukan asal pemikiran itu.

Layanan Stripe

Melalui alat bantu yang kami buat, kami ingin mendorong dunia untuk menciptakan produk dan layanan yang lebih baik.

Kami membuka pandangan seluas-luasnya terhadap berbagai hal yang dapat kami berikan nilai tambah dan mempertimbangkan matang-matang konsekuensi jangka panjang dari karya kami. Kami tidak semata-mata mengejar keuntungan.

Meski kami telah memberikan pendapat tentang apa yang harus dibuat, kami berusaha netral dalam memutuskan siapa yang dapat mengakses hasilnya. Ini berarti kami tidak mesti setuju dengan nilai-nilai atau tujuan setiap pelanggan Stripe. Dalam pemilihan presiden A.S. yang terakhir, kami memproses hampir semua sumbangan yang diberikan kepada lawan kandidat presiden yang terpilih: setiap kampanye besar pada tahun 2016 dijalankan di Stripe. Kami berpendapat bahwa meningkatkan akses ke infrastruktur keuangan adalah sikap baik yang positif, siapa pun pelanggannya sepanjang bisnis dijalankan sesuai hukum yurisdiksi mereka. Kami adalah tim pelangi dan nilai-nilai yang kami anut sebagai perusahaan tidak sekadar gabungan dari nilai-nilai yang kami pegang sebagai individu. Prinsip utama kami adalah menyambut baik semua individu dengan latar belakang nilai yang berbeda.

Optimisme

Kami adalah orang yang pesimis di tingkat mikro, namun optimis di tingkat makro.

Secara internal, kami selalu memikirkan hal-hal yang masih bisa disempurnakan, masalah apa yang mungkin akan timbul, dan di mana risiko yang tidak ditangani berada. Kami percaya bahwa Stripe akan jauh lebih baik di masa mendatang daripada sekarang. Saat mempertimbangkan berbagai ide, kami lebih tertarik dengan pemikiran tentang “bagaimana ide itu bisa sukses” daripada “mengapa ide akan gagal?”

Kami percaya bahwa potensi internet belum tergali secara maksimal. Dan menurut pandangan kami, usaha sengaja yang ambisius dan penuh semangat demi mencapai kemajuan ke arah itu ternyata efektif untuk membuat dunia di sekeliling kita menjadi lebih baik.

Ringkasan

Stripe memproses ratusan miliar dolar setahun untuk jutaan bisnis di seluruh dunia. Lebih dari 85% orang Amerika membeli sesuatu dari merchant Stripe pada tahun 2020. Kami menangani lebih dari 250 juta permintaan API per hari.

Namun, kami mengarahkan pandangan kami lebih tinggi lagi: hanya sebagian kecil perdagangan dunia yang dimediasi melalui internet saat ini. Kami berupaya tidak hanya meningkatkan partisipasi global dalam ekonomi online tetapi juga memikirkan kembali bagaimana ekonomi online itu bekerja. Kami memerlukan lebih banyak karyawan Stripe untuk membantu kami mewujudkan tujuan itu. Kami harap Anda menjadi salah satu dari mereka.

Masukan

Dengan semangat berpikir teliti, kami menyambut baik masukan yang terbuka dan jujur dari Anda tentang panduan ini. Sampaikan pendapat Anda

Masukan Anda tidak berpengaruh pada lamaran Anda (tidak ada jawaban yang benar atau salah!) dan apa yang Anda sampaikan kepada kami tidak akan dievaluasi oleh perekrut atau anggota panel wawancara.