คำแนะนำฉบับย่อเกี่ยวกับวัฒนธรรมของ Stripe

ความพึงพอใจที่คุณมีต่อบริษัทมีปัจจัยส่วนใหญ่อยู่ที่ว่าองค์กรและบุคลากรที่นั่นมีค่านิยมสอดคล้องกับคุณมากน้อยแค่ไหน

การประเมินวัฒนธรรมจากภายนอกอาจเป็นเรื่องยาก และบริษัทส่วนใหญ่ก็อธิบายลักษณะของตัวเองไม่เก่ง (เช่นเดียวกับที่ปลาคงจะอธิบายน้ำไม่ถูก) นอกจากนี้บริษัทต่างๆ ก็น่าจะอยากพูดถึงแต่เรื่องดีๆ แทนที่จะพูดถึงความเป็นจริง

เราได้จัดทำคู่มือการทำงานที่ Stripe ฉบับนี้ขึ้นมาโดยคำนึงถึงความท้าทายทั้งสองข้อนี้ เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะอธิบายวัฒนธรรมในปัจจุบันของเราอย่างซื่อสัตย์ และหวังว่าคู่มือนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณในการตัดสินใจว่า Stripe เป็นที่ที่คุณอยากใช้เวลาด้วยหรือไม่

แต่เรายังไม่ชนะ

หลายคนมักกังวลว่าตนมาเข้าร่วม Stripe หรือธุรกิจสตาร์ทอัพที่เพิ่งประสบความสำเร็จใหม่ๆ ช้าเกินไป ปัญหาใหญ่ๆ อาจถูกแก้ไปหมดแล้ว และไม่มีการตัดสินใจสำคัญๆ หรือสิ่งที่จะต้องสร้างหลงเหลืออยู่อีกต่อไป

ข่าวดีก็คือ ยังไม่สายเกินไป ปัญหาที่สำคัญที่สุดมากมายที่ Stripe อยากจะแก้นั้นยังไม่ได้รับการแก้ไข ภายในไม่กี่สัปดาห์หลังจากเข้ามาทำงานกับ Stripe คุณจะได้ทำงานเพื่อแก้ปัญหาที่ยังไม่มีใครที่นี่แก้ได้ (และบางครั้งคุณอาจได้แก้ปัญหาที่ไม่มีใครแก้มาก่อนเลยก็ได้) ที่นี่มีเส้นทางมากมายที่จะนำพาให้คุณได้สร้างผลลัพธ์ที่อาจพลิกวงการ

ข่าวร้ายก็คือ ความสำเร็จของเราเป็นสิ่งที่รับประกันได้ยาก บริษัทส่วนใหญ่ที่ได้ขึ้นมาถึงจุดที่ Stripe อยู่ในปัจจุบันมักจะหยุดนิ่งกับที่หรืออาจเลวร้ายกว่านั้น เรามองว่าหลายสิ่งหลายอย่างในปัจจุบันอยู่ในสถานะ “พังเสียหาย” และยิ่งเราประสบความสำเร็จมากเท่าไร สิ่งต่างๆ ก็ยิ่งจะพังเร็วขึ้นเท่านั้นในอนาคต (ถ้าคุณเคยเล่นเกมป้องกันหอคอย คุณจะเข้าใจอารมณ์ของการขยายธุรกิจสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว)

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและมีจุดหมาย

ผู้ใช้ของเราให้ความไว้ใจในการจัดการเงิน ธุรกิจ และการดำเนินงานทั่วไปของพวกเขา ธุรกิจหลายร้อยล้านแห่งทั่วโลก (ทั้งบุคคลทั่วไป ธุรกิจสตาร์ทอัพ และองค์กรขนาดใหญ่) จะเปิดเผยธุรกิจของตนเองก็ต่อเมื่อเราทำงานอย่างโปร่งใส และเมื่อเราทำผิดพลาด ดำเนินการเลยกำหนด หรือทำงานได้ช้าลง ก็จะมีผลกับภาพลักษณ์ของเราทันที เราจึงให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับการดำเนินงานตามหน้าที่

พนักงาน Stripe ที่ยอดเยี่ยมจะทุ่มเทในการทำงานและยึดมั่นในหลักการอยู่เสมอ เรามองว่าการเข้ามาเจอกันทุกครั้งที่ทำงานไม่ใช่เรื่องจำเป็น และพนักงาน Stripe จะเลือกเวลาและสถานที่ทำงานของตนเองได้เสมอ เนื่องจากพวกเขาตระหนักได้ว่าสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญที่สุดคือการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ชาว Stripe จึงเติบโตในหน้าที่การงานได้โดยที่ยังมีเวลารับประทานมื้อค่ำกับครอบครัวหรือเพื่อนๆ ได้เกือบทุกวัน

แต่การทำงานที่นี่ บางครั้งคุณอาจต้องทำงานในช่วงกลางดึกหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ และตรวจดูอีเมลในช่วงเวลาที่เลิกงานแล้ว (โดยเฉพาะตำแหน่งที่มีบทบาทหน้าที่สำคัญ) ตำแหน่งงานที่คุณได้รับอาจทำให้คุณต้องเข้าประชุมทางไกลกับเพื่อนร่วมงานที่ซานฟรานซิสโก โตเกียว และปารีส และการจะจัดประชุมในช่วงเวลาที่ทุกคนสะดวกทั้งหมดคงจะเป็นที่ยากเกินไป เนื่องจากธุรกิจของเราเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจในระดับโลก Stripe จึงต้องดำเนินงานอยู่ตลอดเวลาไม่เว้นวันที่พนักงาน Stripe ได้หยุดพักผ่อน

คุณจะได้ทำงานร่วมกับบุคลากรที่มุ่งมั่นและทุ่มเทกับการทำงาน ซึ่งมีภูมิหลัง ค่านิยมที่ยึดมั่น และสไตล์การทำงานที่แตกต่างกันไป คุณจึงไม่รู้สึกอึดอัดกับเพื่อนร่วมงานที่อู้งานจากโต๊ะกั้นข้างๆ (ไม่ใช่แค่เพราะเราไม่ใช้ฉากกั้นเท่านั้น) แต่การทำงานที่นี่ก็อาจทำให้คุณเครียดได้เช่นกัน หากคุณเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่นๆ ที่ดูจะทำงานหนักกว่า อยู่ทำงานจนเลยเวลามากกว่า หรือประสบความสำเร็จมากกว่า

บริษัทของเราไม่ได้ทำงานอย่างแข่งขันกันในแง่ของการมีผู้แพ้-ผู้ชนะ ซึ่งเพื่อนร่วมงานของคุณอาจชอบการแข่งขันในการทำงาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทำงานแข่งขันกับคุณ แต่บริษัทของเรามีวัฒนธรรมการแข่งขันสูงในแง่ของการทำตามเป้าหมาย หากคุณตั้งเป้าหมายไว้สูง ผู้ที่ทำงานร่วมกับคุณอาจได้รับแรงกระตุ้นจากคุณในการตั้งเป้าหมายให้สูงกว่านั้น ความสำเร็จในการทำงานที่ Stripe จึงเป็นเหมือนการค้นหาเนินสกีที่สูงชันมากทีเดียว

เราเป็นองค์กรที่ลงมืออย่างรวดเร็ว เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ และมักจะไม่กำหนดหลักที่ตายตัวมากนัก เราอยากให้พนักงาน Stripe ได้ทำงานและเติบโตด้วยตนเองอย่างเป็นอิสระ เราเชื่อว่าการจัดการประสิทธิภาพการทำงานและการให้คำติชมเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ แต่เราไม่กำหนดสิ่งใดตายตัวเมื่อเป็นเรื่องของเส้นทางอาชีพหรือการทำตามเป้าหมายแต่ละข้อ ดังนั้นโปรดอย่าสับสนระหว่างการไม่ได้รับคำแนะนำจากผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่ากับการไม่ได้รับความสนใจจากผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า เพราะผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานที่ดีจะได้รับการชมเชย การสนับสนุน และได้รับรางวัลตอบแทน โดย Stripe มีระบบการชมเชยและตอบแทน “แบบดั้งเดิม” เช่น การปรับหุ้นในบริษัทและเงินโบนัส ซึ่งเราจะมุ่งเน้นไปที่การมอบโอกาสให้กับพนักงาน Stripe ซึ่งมีผลงานดีได้แก้ไขปัญหาที่น่าสนใจและส่งในวงกว้างได้มากที่สุด

คิดอย่างมีหลักการ

เราให้ความสำคัญกับการทำงานที่ถูกต้อง ซึ่งต้องใช้การพิจารณาเหตุผลโดยยึดหลักการขั้นพื้นฐานก่อนจึงจะตัดสินใจอย่างถูกต้องได้

พฤติกรรมหลายๆ อย่างได้รับการทำตามและทำซ้ำไปเรื่อยๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ เราพยายามที่จะนำเสนอข้อโต้แย้งในเวอร์ชันที่ดีที่สุดและพยายามหาความจริงในคำกล่าวหาเมื่อถูกวิพากษ์วิจารณ์ แทนที่จะสร้างเกราะปกป้องตัวเองขึ้นมา เราจะเชิญผู้ที่เราไม่เห็นด้วยมาพูดบรรยายที่ Stripe และเปิดรับมุมมองที่อาจไม่สอดคล้องกับเราอย่างเห็นได้ชัด

ความรอบคอบของเราไม่ได้เกิดจากทัศนคติว่าสิ่งที่คนอื่นทำดีสู้เราไม่ได้ แต่เราสนใจความเป็นไปรอบตัวและคิดว่าเราสามารถเรียนรู้จากบริษัท อุตสาหกรรม และสาขาวิชาอื่นๆ ได้ เราพยายามมองหาแรงบันดาลใจและไอเดียจากแวดวงอื่นๆ ที่จะท้าทายสมมติฐานของเราและมีอะไรให้เราได้เรียนรู้

การคิดอย่างรอบคอบมีประโยชน์กับการทำงานประจำวันของเราเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น เราคิดว่าวิธีการสัมภาษณ์ผู้สมัครแบบเดิมๆ ในวงการเทคโนโลยีนั้นยังไม่ดีพอ เราจึงทุ่มเทลงทุนเพื่อแก้ไขสิ่งนี้ด้วยการนำการทดสอบตัวอย่างการทำงานมาใช้ โดยเลิกใช้การเขียนโปรแกรมบนกระดานไวท์บอร์ด ลดความสำคัญของข้อมูลประจำตัว และหันมาพยายามต่อสู้กับอคติแบบไม่รู้ตัว นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อีกมากมาย แต่นั้นก็ไม่ได้หมายความว่าเราพอใจกับกระบวนการในปัจจุบัน แต่เราเชื่อว่ายังมีอีกหลายอย่างที่เปลี่ยนแปลงปรับปรุงได้

ส่วนหนึ่งของความรอบคอบก็คือความมีเหตุมีผล Stripe วัดปฏิกิริยาที่มีต่อสิ่งต่างๆ เรามีส่วนร่วมในการทดสอบและพูดคุยอภิปรายที่ตรงไปตรงมา แต่เราจะไม่ตะโกนใส่กัน

ความเชื่อมั่นและการดำเนินงานที่เข้มข้น

เราได้รับความไว้วางใจเกินมาตรฐานของหน่วยงานอื่นๆ ในระดับโลก ซึ่งเราก็ยินดีรับความไว้วางใจเหล่านั้น

เราและบริษัทที่เราร่วมงานด้วยต่างเชื่อมั่นในศักยภาพการทำงานของกันและกันในโลกธุรกิจ ซึ่งหลายๆ บริษัทก็มีกฎการ “กำจัดพวกที่ทำงานแย่” เท่านั้น เรามองว่าการใช้มาตรฐานเพียงแค่นั้นยังไม่เพียงพอ เนื่องจากเราอยากทำงานกับผู้ที่มีจริยธรรมและปฏิบัติกับพนักงานคนอื่นๆ เป็นอย่างดี เราจะไม่เลือกคนที่เห็นแก่ตัวหรือไม่สนใจคนรอบข้างเข้าทำงานไม่ว่าจะมีฝีมือแค่ไหนก็ตาม

การทำงานอย่างถูกต้องและความเชื่อมั่นเป็นสิ่งที่คาบเกี่ยวกันอยู่ พนักงาน Stripe ที่ประสบความสำเร็จส่วนมากจึงเป็นผู้ที่ทำงานได้ดี มีแนวคิดที่ดีซึ่งช่วยผลักดันให้เกิดเป้าหมายที่สูงขึ้น แต่เราก็ยังยึดมั่นและเห็นคุณค่าของการเชื่อในเจตนาที่ดีของแต่ละฝ่าย ไม่ว่าแนวคิดนั้นจะไม่เป็นที่น่าพึงพอใจต่อคนหมู่มากก็ตาม

การเพิ่มประสิทธิภาพทั่วโลก

Stripe ทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรโดยรวม

เนื่องจาก Stripe เป็นบริษัทที่มีการพึ่งพาซึ่งกันและกันเป็นอย่างสูง พนักงาน Stripe ที่ดีจะมีความรู้สึกเหมือนตัวเองเป็นเจ้าของบริษัท แต่จะไม่หวงดินแดนของตน การสร้างทีมขนาดใหญ่ไม่ทำให้คุณได้คะแนนโบนัส

ทัศนคติว่า “ไม่ใช่หน้าที่ฉัน” ไม่เป็นที่ยอมรับที่ Stripe เนื่องจากเราชื่นชม ยอมรับ และให้รางวัลคนที่ทำสิ่งตรงกันข้ามกับทัศนคตินี้ คุณจะได้มีส่วนร่วมกับโครงการต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท คุณจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับโครงการของคุณจากเพื่อนร่วมงานที่ใส่ใจซึ่งอาจมีสถานะต่ำกว่าคุณในโครงการนั้นๆ คุณอาจไม่เห็นด้วยกับคำติชมเสมอไป แต่ก็ควรนำไปพิจารณาอย่างจริงจังด้วยความเข้าอกเข้าใจ คำติชมนี้มาจากเพื่อนร่วมงานที่ฉลาดซึ่งอยากให้โครงการของคุณประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับคุณ

ในขณะที่เรามองหาไอเดียในเวอร์ชันที่ดีที่สุดจากวงการต่างๆ นอก Stripe เราก็คาดหวังการมีส่วนร่วมที่มีคุณค่าข้ามทีมจากภายในบริษัทด้วยเช่นกัน พนักงาน Stripe ในฝ่ายกฎหมายหรือฝ่ายปฏิบัติการผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในการพูดคุยของฝ่ายผลิตภัณฑ์หรือพันธมิตรได้ และวิศวกรอาจมีความเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอการขาย เราสนใจที่คุณภาพของไอเดีย ไม่ว่าไอเดียนั้นจะมาจากที่ไหนก็ตาม

บริการของ Stripe

เราต้องการผลักดันให้โลกสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นด้วยเครื่องมือที่เราสร้าง

เราพยายามจะมองคุณค่าที่เกิดขึ้นจากผลงานของเราในภาพรวม และเชื่อมั่นในการพิจารณาผลที่ตามมาในระยะยาวจากสิ่งที่เราสร้างขึ้น โดยไม่ได้สนแค่การเพิ่มผลกำไรเท่านั้น

ในขณะที่เราตัดสินใจเลือกสิ่งที่จะสร้างอย่างมีทิศทาง แต่เราก็มุ่งหาความเป็นกลางในการตัดสินใจว่าใครจะมีสิทธิ์เข้าถึงผลงานของเราด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่เห็นด้วยกับคุณค่าหรือเป้าหมายของลูกค้า Stripe ทุกรายเสมอไป ในการเลือกตั้งประธานาธิบดีครั้งล่าสุดของสหรัฐฯ เราเป็นผู้ประมวลผลเงินบริจาคเกือบทั้งหมดสำหรับผู้ลงสมัครรับเลือกตั้งอีกราย กล่าวคือแคมเปญใหญ่ๆ ทุกแคมเปญในปี 2016 ดำเนินการโดยใช้ Stripe เราคิดว่าเป็นสิ่งที่ดีที่จะเพิ่มการเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินไม่ว่าลูกค้าจะเป็นใครก็ตามตราบใดที่ธุรกิจนั้นดำเนินการภายใต้กฎหมายในเขตอำนาจศาลนั้นๆ ทีมของเราประกอบด้วยผู้คนที่หลากหลาย และคุณค่าของเราในฐานะบริษัทไม่ใช่แค่คุณค่าที่บุคคลมีร่วมกัน แต่หลักการของเราถือว่าคุณค่าที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคลก็จะได้รับการยอมรับด้วยเช่นกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพ

เราระมัดระวังกับเรื่องเล็กๆ แต่มองบวกกับเรื่องใหญ่ๆ

ภายในบริษัท เราคิดอยู่เสมอว่ามีอะไรที่ควรได้รับการแก้ไข ปัญหาอะไรรอเราอยู่ และมีความเสี่ยงที่ไม่ได้รับการจัดการอยู่ที่จุดใด แต่แง่มุมหนึ่งที่สำคัญของวัฒนธรรมที่ Stripe ก็คือการมองบวกในระดับใหญ่ เราเชื่อมั่นว่า Stripe ในอนาคตจะดีกว่าในปัจจุบันเป็นอย่างมาก เมื่อต้องพิจารณาไอเดียต่างๆ เรามองว่าคำถามว่า “ไอเดียนี้น่าจะใช้ได้อย่างไร” น่าสนใจกว่า “ทำไมไอเดียนี้ถึงจะล้มเหลว”

เราเชื่อว่าเรายังไม่ได้เห็นศักยภาพทั้งหมดของโลกอินเทอร์เน็ต และเราคิดว่าความพยายามอย่างตั้งใจ มุมานะ และกระตือรือร้นที่จะมุ่งไปสู่ความก้าวหน้าจะส่งผลให้โลกของเราดีขึ้นอย่างคาดไม่ถึง

สรุป

Stripe ดำเนินการกับเงินหลายแสนล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับธุรกิจทั่วโลก ในปี 2020 ชาวอเมริกันกว่า 85% เลือกซื้อสินค้ากับผู้ค้าของ Stripe และเราดำเนินการกับคำขอ API มากถึง 250 ล้านรายการต่อวัน

แต่เรามีมุมมองที่กว้างไกลกว่านั้น เราพบว่าในปัจจุบันมีการค้าทั่วโลกเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ดำเนินการในอินเทอร์เน็ต เราจึงค้นหาวิธีที่จะเพิ่มการทำธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจในโลกออนไลน์ไปพร้อมกับการค้นหาคำตอบใหม่ๆ ว่าแท้จริงแล้วนั้น เศรษฐกิจจะดำเนินไปอย่างไร เราจึงมองหาบุคลากร Stripe เพิ่มเติมเพื่อทำสิ่งเหล่านั้นให้สำเร็จ และเราหวังว่าคุณจะเป็นหนึ่งในบุคลากรที่เราตามหา

คำติชม

เราอยากฟังความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและเปิดกว้างของคุณเกี่ยวกับคู่มือฉบับนี้ แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดเห็นอย่างไร

ความคิดเห็นของคุณจะไม่มีผลต่อการสมัคร (ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด) และข้อมูลที่คุณแชร์กับเราจะไม่ถูกตรวจสอบโดยผู้สรรหาพนักงานใหม่หรือสมาชิกคณะกรรมการสัมภาษณ์ของคุณ