支持计划

快速解决问题并获得专家见解

所有 Stripe 客户都能通过电话、电子邮件和聊天得到全天候支持,并访问支持中心的资源。我们的支持计划可为您提供额外指导,使您能够获得 Stripe 专属技术和支持团队的支持。

增长

优先支持快速成长的初创公司

无论何时需要帮助,都可以找到同一个人。您的支持团队了解您的集成,并且会给予额外的关注,帮您更快地解决问题。

高级

手把手协助,积极主动支持

获取针对关键业务问题的深入帮助,由专属客服经理定期分享见解,帮助您实现业务增长。

企业

由技术专家组成的专属团队

从深入了解您业务的团队和专属技术型客户经理那里获得支持,直接与您的工程师协作。

对比支持计划

找到满足您需求的合适计划

选择合适程度的指导,帮助您利用 Stripe 发展业务。

增长
高级
企业

24x7,全渠道支持 多渠道包括电话、电子邮件及在线聊天。

支持中心地址 熟悉 Stripe 的产品,探索 Stripe API 的参考文档。

按重要性排列客服路径,更快提供支持

指定支持帐户专家

升级重要问题以更快响应并解决 由专门的专家团队管理升级并提供更新,让您时刻了解最新状态。

访问技术资源来审核集成 在支持工程师帮助下检查您的集成并排除问题,从而节省时间。

主动报告、分析并建议

指定技术客户经理 (TAM) TAM 保证您的技术目标的实现,维护实时集成,并主动降低风险。

大量交易日活动管理 为重大峰值交易日做足准备。

实时活动监测和警报 通过关键警报预警潜在风险,将中断事故降到最低。

Slack 或 Microsoft Teams 专用渠道

案例研究

Nord Security 使用 Stripe Enterprise 支持推动支付优化

Nord Security 是一家领先的隐私和数字安全解决方案提供商,为需要获得线上安全保障的企业和个人提供服务。

挑战

Nord Security 拥有 1500 多万用户,在推动支付优化问题上不断实现突破。Nord Security 转向 Stripe Enterprise 支持,帮助寻找支付安全、减少欺诈和合规方面的改进措施,从而进一步促进支付的优化。

解决方案

在进行了建议的改进后,Nord Security 减少了不必要的处理费和交换成本。Nord Security 的授权率上升了 5.1%,通过 Adaptive Acceptance 重新获得了 2.6% 的交易。

产品

Enterprise 支持绝对是帮助我们优化了处理和效率并减少了银行拒付。与懂技术的客户经理密切合作,让我们有机会提问更多问题,并更快得到详细的答案。

Kes Saulis,Nord Security 支付主管

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通过实施服务更快启动

集成顾问和工程师指导您执行每个阶段,从战略和设计到技术开发和启动。在您的集成上线后,我们的支持专家会提供优化建议和见解,帮助您将价值最大化。

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