Tantangan

SkipTheDishes memulai inisiatif untuk memodernisasi stack teknologinya dengan tujuan untuk membangun pengalaman yang memprioritaskan pelanggan terbaik di kelasnya untuk penawaran pengiriman makanan. Mereka memilih untuk bermitra dengan Stripe untuk memberikan pelanggan pengalaman checkout yang lancar, sekaligus mengurangi penipuan dan menghilangkan downtime.

“Platform pembayaran lama kami lambat, berat, dan membuat frustasi saat digunakan,” ingat Rob Stewart, director of engineering di SkipTheDishes. "Selain benar-benar cocok, Stripe juga memberi kami kemampuan, pengetahuan pembayaran, dan dukungan teknis untuk menjaga produk jauh lebih maju dari lintasan pertumbuhan kami dan harapan pelanggan dan kurir.”

Dengan adanya pertumbuhan yang pesat di pasar pengiriman makanan dalam beberapa tahun terakhir ini yang meningkatkan permintaan dan menarik lebih banyak pesaing, SkipTheDishes berusaha untuk membedakan dirinya dengan cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan kurir. Pertumbuhan yang besar di industri ini juga membuat penipuan dan kepatuhan peraturan menjadi semakin umum, dan perusahaan tahu bahwa mereka harus mengaktifkan praktik-praktik inovatif untuk optimalisasi pembayaran, kepatuhan, dan pengelolaan penipuan, untuk memberikan landasan bagi inovasi produk yang lebih banyak di masa mendatang.

Solusi

Pada awal kemitraan, SkipTheDishes mengimplementasikan Stripe payments untuk memberikan pengalaman pembayaran yang cepat dan andal serta checkout yang mulus untuk para pelanggannya. Integrasi tersebut diselesaikan dalam waktu hanya tiga bulan untuk memenuhi kronologi peluncuran ambisius SkipTheDishes. Setelah implementasi Stripe Payments, SkipTheDishes memperluas penggunaan serangkaian produk pembayaran Stripe untuk mengoptimalkan tarif otorisasi pembayaran, mengurangi penipuan, dan menjaga kepatuhan, termasuk:

• Fitur optimalisasi pembayaran, seperti Adaptive Acceptance dan pembaru kartu, yang memberi pelanggan SkipTheDishes pengalaman pembayaran yang lancar dengan mengurangi penolakan kartu.
  
• Kepatuhan PCI bawaan, yang secara signifikan menyederhanakan beban PCI bagi SkipTheDishes dengan menangani semua data kartu pembayaran dan informasi sensitif langsung di server Stripe.
  
• Stripe Radar, yang menggunakan pembelajaran mesin untuk terus-menerus beradaptasi terhadap perubahan pola penipuan disesuaikan untuk bisnis unik SkipTheDishes'.
  
• Dukungan untuk 3D Secure 2, yang semakin membantu SkipTheDishes mengurangi penipuan sekaligus menambahkan autentikasi pembayaran tanpa hambatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  

“Kami bangga dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Jeff Arsenio, head of product development di SkipTheDishes. “Segala bentuk hambatan checkout yang dapat kami atasi sekaligus juga dapat secara efektif mengelola risiko adalah tindakan penyeimbangan yang kami pilih, dan Stripe membantu kami mencapai keduanya.”

SkipTheDishes juga menggunakan Stripe Connect dan Instant Payouts untuk membangun Fast Cash, sehingga para kurir mendapatkan bayaran hanya dalam waktu 30 menit. Bersamaan dengan semakin memburuknya pandemi, penawaran perintis ini memberikan akses lebih cepat ke uang tunai untuk kurir. Ini adalah pembeda yang kompetitif untuk SkipTheDishes dan terintegrasi dengan mudah ke dalam infrastruktur pembayaran perusahaan yang ada.

“Kemampuan Stripe untuk berintegrasi dengan mulus ke sistem kami memungkinkan peluncuran Fast Cash yang sangat mulus, yang merupakan fitur kompleks yang menjangkau banyak kelompok kerja di seluruh organisasi,” ujar Tyson McCann, head of product di SkipTheDishes.

Hasil

Stripe menjadi fondasi pembayaran SkipTheDishes, yang membantu mendukung pertumbuhan agresif sekaligus memungkinkan peluncuran penawaran baru yang lebih cepat—semua hal yang membantu SkipTheDishes tetap unggul di depan pesaing dalam pasar pengiriman makanan yang berkembang cepat.

Kenaikan enam persen dalam tingkat otorisasi

Hanya dalam tiga bulan, SkipTheDishes memindahkan semua volume pembayaran untuk Stripe Payments. Fitur-fitur seperti Adaptive Acceptance dan pembaru kartu meningkatkan nilai dengan mengoptimalkan tingkat penerimaan dan memastikan pengalaman checkout pelanggan bebas hambatan.

“Sejak beralih ke Stripe, tingkat persetujuan pemrosesan pembayaran kami meningkat sebesar 6% dalam waktu yang sangat singkat, yang merupakan kemenangan besar dalam meningkatkan konversi kami dengan pelanggan dan reputasi kami dengan penerbit,” ujar Arsenio.

Lebih dari 45% penurunan biaya chargeback

Stripe Radar membantu membedakan penipu dari pelanggan yang sah dan memungkinkan SkipTheDishes untuk menerapkan Dynamic 3D Secure ke pembayaran berisiko tinggi, yang dapat mengurangi penipuan tanpa mengorbankan pengalaman pengguna. Sejak beralih ke Stripe, SkipTheDishes telah mengurangi biaya chargeback sebesar lebih dari 45%.

“Radar membawa kontrol baru untuk mencegah penipuan,” ujar Stewart. “Stripe benar-benar membantu membimbing kami dalam menggunakan Radar, dan sangatlah menyenangkan memiliki dukungan seperti itu.”

Ribuan kurir telah onboarding ke Fast Cash

Fast Cash menarik ribuan kurir setelah peluncurannya dan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman kurir SkipTheDishes. Retensi kurir meningkat 10% untuk kohor yang mengadopsi penawaran baru, dan Fast Cash terikat dengan fitur yang membantu meningkatkan peringkat app store SkipTheDishes sebesar 20%.

“Kami dapat dengan cepat menggunakan fitur Instant Payout karena Stripe sudah menjadi platform pembayaran kami,” ujar McCann. “Semua pasar internasional sekarang meminta fitur ini.”