Défi

Au cours des dernières années, Slack s'est développée à l'international pour répondre à une demande mondiale croissante, y compris de la part de grandes entreprises comme HSBC, Amazon et IBM. Son projet d'expansion n'était cependant pas sans défis : il lui fallait prendre en charge les paiements par carte de crédit et ACH à l'échelle mondiale, automatiser son processus de facturation personnalisée (basée sur l'utilisation), offrir un grand nombre de moyens de paiements et proposer une facturation dynamique tout en se conformant aux règles fiscales locales. Son objectif était clair : offrir à sa clientèle une expérience d'achat inégalée.

La plateforme a vite réalisé que la création en interne de cette expérience d'achat monopoliserait ses équipes techniques à long terme et les détournerait de son produit phare. Britt Jamison, gestionnaire de produit chez Slack, explique : « Nous nous sommes demandés si nous pouvions offrir une valeur ajoutée à nos clients en laissant à Stripe la responsabilité de son domaine d'expertise pour nous focaliser sur nos compétences fondamentales. »

Solution

Slack a donc pris la décision de s'associer à Stripe pour créer son expérience de paiement optimale sans compromettre ses autres priorités. « Le lancement initial a duré deux semaines, pendant lesquelles les équipes de déploiement et d'assistance de Stripe ont joué le rôle de conseillers experts », explique Britt Jamison. « Nous avons même tiré profit d'un canal partagé pour recevoir de l'aide, des conseils et des bonnes pratiques en matière de paiement au moment du lancement de nouvelles devises. »

Slack a mis en œuvre quatre produits Stripe : Payments, Billing, Radar (prévention de la fraude) et Sigma (rapports personnalisés). « Avoir un système de facturation qui vous donne l'agilité requise pour répondre aux besoins des clients, c'est essentiel. Stripe offre cette flexibilité, » a indiqué Jackie Rocca, directrice de produit.

Résultats

La plateforme a connu un pic de popularité à cause de la pandémie, qui a poussé des millions de personnes au télétravail. Slack a rapidement dû hiérarchiser ses ressources internes tout en offrant une expérience fluide à ses millions d'utilisateurs. Elle a pu assurer une disponibilité de près de 100 % malgré ces défis et le volume historique de comptes actifs sur sa plateforme. Elle a simultanément réussi à lancer les fonctionnalités essentielles qui figuraient sur sa feuille de route produit. En confiant à Stripe la responsabilité totale des paiements, Slack a donc pu focaliser les efforts de ses équipes techniques sur son cœur de métier.

Avec l'aide de Stripe, Slack a mis en place et optimisé les paiements dans 15 nouveaux marchés, avec les moyens de paiement adaptés pour améliorer ses taux d'autorisation et doper son chiffre d'affaires (630 M$ sur l'exercice financier 2020). Stripe a également permis à la jeune entreprise d'améliorer la disponibilité de son équipe technique sur le long terme : les rapports analytiques générés par Sigma permettent à l'équipe comptable de Slack de maintenir une facturation équitable pour sa clientèle. De cette façon, l'équipe technique n'est plus sollicitée pour déterminer le taux d'utilisation des comptes utilisateurs.