Défi

La plateforme Classy faisait auparavant appel à trois prestataires de services de paiement afin d'offrir plusieurs options à ses associations à but non lucratif. Malheureusement, de nombreuses associations avaient des difficultés à gérer une expérience client fragmentée, devant générer les rapports et rapprocher les paiements sur différents systèmes, ce qui doublait leur charge de travail et augmentait le risque d'erreur.

Lorsque les associations rencontraient des problèmes de paiement, l'équipe de Classy devait souvent les orienter vers un prestataire tiers. Les associations à but non lucratif étaient confrontées à une expérience client de plus en plus incohérente alors qu'elles tentaient de résoudre leurs problèmes auprès d'entreprises dont le service d'assistance laissait à désirer.

Solution

Classy s'est associée à Stripe dans le but de créer une infrastructure fiable pour sa plateforme de paiement. L'entreprise a choisi de déployer sa solution personnalisée propulsée par Stripe sous le nom de Classy Pay, sachant que Stripe serait pour sa clientèle un gage de confiance et de qualité.

Propulsée par Stripe, la solution Classy Pay est rapide : le processus d'inscription ne prend souvent pas plus de 10 minutes. Une fois inscrites, les associations à but non lucratif peuvent tirer parti d'un processus de rapprochement simplifié et générer un rapport unique offrant une meilleure visibilité sur les données que tout autre système de paiement. Grâce à ce partenariat, la plateforme Classy Pay a non seulement gagné en facilité d'utilisation, mais a également pu mettre en place un service d'assistance à la clientèle robuste. Les associations peuvent désormais s'adresser à une équipe engagée et efficace pour résoudre leurs problèmes ou obtenir un remboursement rapidement.

Résultats

Classy Pay met la meilleure technologie de paiement de Stripe à la disposition de sa clientèle, tirant parti de nombreuses optimisations pour maximiser les revenus. Les associations peuvent ainsi bénéficier de la mise à jour automatique des informations de paiement en cas de perte, de vol ou d'expiration d'une carte bancaire, pour s'assurer de ne jamais manquer un don. Grâce à la détection avancée de la fraude basée sur le machine learning de Stripe Radar, les associations qui utilisent Classy Pay ont la garantie de pouvoir réduire l'impact de la fraude.

Classy Pay a créé un système dynamique permettant de migrer les paiements récurrents vers Stripe dans les 30 jours qui suivent le transfert des associations vers la nouvelle solution en marque blanche. Les donateurs réguliers sont les donateurs les plus précieux pour une association. Il était indispensable d'assurer que les associations à but non lucratif puissent transférer ces paiements sans avoir à exporter manuellement les fichiers, ou à contacter directement les donateurs pour qu'ils soumettent à nouveau leurs paiements.

Avant même que Classy Pay ne signe son contrat, l'équipe d'intégration de Stripe a commencé à guider l'équipe de développement et les autres ressources à travers les différentes étapes d'un déploiement réussi. En quelques mois seulement, Classy Pay a pu augmenter son taux d'adoption auprès d'associations à but non lucratif de toutes tailles, et nul doute que ce partenariat continuera de permettre à la clientèle de Classy Pay de tirer parti de nouvelles sources de revenus.