Utmaning

SkipTheDishes inledde ett initiativ för att modernisera sin teknikstack med målet att bygga en förstklassig, kundcentrerad upplevelse för sitt matleveranserbjudande. Man valde att samarbeta med Stripe för att erbjuda kunderna en smidig kassaupplevelse samtidigt som man minskar bedrägerierna och eliminerar alla driftstopp.

”Vår gamla betalningsplattform var otymplig, tung och frustrerande att arbeta med”, säger Rob Stewart, teknikchef hos SkipTheDishes. ”Stripe passade perfekt och gav oss också de funktioner, betalningskunskaper och den tekniska support som behövdes för att våra produkter ska ligga steget före i vår tillväxtbana och överträffa våra kunder och buds förväntningar.”

Eftersom den snabba tillväxten på marknaden för matleveranser under senare år har lett till ökad efterfrågan och attraherat fler konkurrenter försökte SkipTheDishes skilja sig från mängden genom att ytterligare förbättra kund- och budupplevelserna. Den massiva tillväxten inom branschen har också gjort att bedrägerier blivit vanligare och efterlevnadskraven hårdare. Företaget visste att man behövde skapa förutsättningar för innovativa rutiner för betalningsoptimering, efterlevnad och hantering av bedrägerier, vilket skulle ge en grund för ännu fler produktinnovationer i framtiden.

Lösning

I början av partnerskapet implementerade SkipTheDishes Stripe Payments för att leverera en snabb, tillförlitlig betalningsupplevelse och en friktionslös kassaupplevelse för kunderna. Integrationen slutfördes på bara tre månader för att klara SkipTheDishes ambitiösa tidsplan för lanseringen. Efter implementeringen av Stripe Payments har SkipTheDishes byggt ut sin användning av Stripes svit av betalningsprodukter för att optimera godkännandenivåerna för betalningar, minska bedrägerierna och uppfylla kraven, inklusive:

• Funktioner för betalningsoptimering, som Adaptive Acceptance och kortuppdaterare, som ger SkipTheDishes kunder en smidig betalningsupplevelse genom att minska antalet nekade kortbetalningar.
• Inbyggd PCI-efterlevnad, som avsevärt förenklar PCI-bördan för SkipTheDishes genom att hantera alla betalningskortdata och känslig information direkt på Stripes servrar.
• Stripe Radar, som använder maskininlärning för att kontinuerligt anpassa sig till föränderliga bedrägerimönster skräddarsydd efter SkipTheDishes unika verksamhet.
• Stöd för 3D Secure 2, vilket ytterligare hjälper SkipTheDishes att minska bedrägerier samtidigt som man lägger till friktionslös betalningsautentisering för en förbättrad kundupplevelse.

”Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder den bästa upplevelsen”, säger Jeff Arsenio, produktutvecklingschef hos SkipTheDishes. ”Alla former av kassafriktion som vi kan minska samtidigt som vi hanterar risk på ett effektivt sätt är den balansakt vi måste ta oss an och Stripe hjälper oss att klara båda.”

SkipTheDishes använde också Stripe Connect och Instant Payouts för att bygga Fast Cash, som låter buden få betalt så snabbt som inom 30 minuter. När pandemin fortsatte gav detta banbrytande erbjudande buden snabbare tillgång till likvida medel. Det är en konkurrensfördel för SkipTheDishes och integrerades enkelt i företagets befintliga betalningsstruktur.

”Stripes förmåga att sömlöst integreras i vårt system möjliggjorde en oerhört smidig lansering av Fast Cash, som är en komplex funktion som omfattade flera arbetsgrupper inom hela organisationen”, säger Tyson McCann, produktchef hos SkipTheDishes.

Resultat

Stripe har blivit SkipTheDishes betalningsgrund, som hjälper till att stödja stark tillväxt samtidigt som man möjliggör snabbare lansering av nya erbjudanden. Allt det här hjälper SkipTheDishes att ligga steget före konkurrenterna på den snabbväxande marknaden för måltidsleveranser.

Godkännandefrekvensen ökade med sex procent

På bara tre månader flyttade SkipTheDishes över hela sin betalningsvolym till Stripe Payments. Funktioner som Adaptive Acceptance och kortuppdateraren ökade värdet genom att optimera godkännandefrekvensen och säkerställa en friktionsfri kassaupplevelse för kunderna.

”Efter att vi gick över till Stripe har vår godkännandefrekvens vid betalningsbehandlingar ökat med 6 % på mycket kort tid, vilket är en enorm framgång vad gäller att förbättra vår konverteringsgrad med kunderna och vårt renommé hos utfärdarna”, säger Arsenio.

Minskning av chargeback-kostnaderna med mer än 45 %

Stripe Radar hjälper till att skilja mellan bedragare och legitima kunder och gör det möjligt för SkipTheDishes att tillämpa Dynamic 3D Secure på betalningar med hög risk, vilket kan minska förekomsten av bedrägerier utan att göra avkall på användarupplevelsen. Sedan SkipTheDishes gick över till Stripe har man minskat chargeback-kostnaderna med över 45 %.

”Radar inför en ny kontrollnivå för att förhindra bedrägerier”, säger Stewart. ”Stripe hjälpte oss verkligen med hur vi ska använda Radar och det är positivt att ha den typen av support.”

Tusentals nöjda bud värvades till Fast Cash

Fast Cash attraherade tusentals bud efter lanseringen och har varit avgörande för att förbättra SkipTheDishes budupplevelse. 10 % fler bud stannade kvar inom den grupp som började använda det nya erbjudandet och Fast Cash var kopplad till en funktion som hjälpte till att höja SkipTheDishes betyg i appbutiken med 20 %.

”Vi kunde snabbt använda Stripes Instant Payout-funktion, eftersom Stripe redan var vår betalningsplattform”, säger McCann. ”Alla våra internationella marknader efterfrågar nu den här funktionen.”