A Waitrose & Partners, uma das cadeias de supermercado mais conhecidas do Reino Unido, lançou um piloto do serviço de entregas rápidas Waitrose Rapid em setembro de 2018, com tecnologia da Stripe. A solução oferecia entrega de produtos de mercearia em até 2 horas e foi disponibilizado inicialmente em 8 de suas lojas.
A Waitrose triplicou o número de vagas disponíveis para entregas em abril* em resposta ao aumento da demanda por compras online durante as medidas de lockdown do Reino Unido e confirmou que pelo menos 40% dos novos horários seriam reservados para a população mais idosa e vulnerável.

O fluxo de checkout foi criado com o Stripe Elements, o que ajudou a empresa a ampliar com confiança o volume de pagamentos feitos no serviço rápido.

Experiência de conversão de qualidade

A Waitrose precisava garantir um fluxo fácil de usar para a entrega rápida. Com o Stripe Elements, a equipe da cadeia de supermercados criou um fluxo de checkout que incorporou as lições aprendidas com a conversão em milhões de transações feitas na base de usuários da Stripe.

Por exemplo, o processo de checkout do Waitrose Rapid se adapta ao dispositivo do usuário, exibe automaticamente as entradas de número de cartão no formato ideal para o cliente e oferece um teclado numérico para dispositivos móveis quando necessário. A empresa também tem planos de habilitar pagamentos via carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay.

Redução de fraude sem perda de conversão

Para ampliar o serviço rápido, a Waitrose adotou a detecção de fraudes do Stripe Radar, que emprega machine learning nos dados de milhões de empresas que usam a Stripe no mundo todo. Dessa forma, é possível detectar e prevenir fraudes com cada vez mais eficácia, sem impedir clientes legítimos de concluir seus pedidos.

Ben Stimson, diretor digital da Waitrose and Partners, comenta sobre o projeto:

“Aumentamos em dez vezes nosso serviço de entregas rápidas desde que começaram as medidas de lockdown. Estamos no processo de ampliar nossa oferta online enquanto nos preparamos para oferecer o Waitrose.com como o único local para comprar na Waitrose online ainda este ano e antecipamos esse plano em seis meses por conta da demanda causada pela covid-19.

“A experiência da Stripe no setor empresarial e as medidas de segurança que ela oferece nos permitiram acelerar a expansão do serviço e aumentar a capacidade online para garantir nosso papel crucial na missão de levar alimentos e bebidas para os clientes.”

*O Waitrose Rapid já está disponível nas seguintes regiões: Barbican; Battersea; Bayswater; Belgravia; Bloomsbury; Brent Cross; Buckhurst Hill; Canary Wharf; Chiswick; Clapham Junction; Crouch End; Enfield; Finchley Road; Fulham; Harrow Weald; High Holborn; High Street Kensington; Hove; Kingston; Kings Cross; Mill Hill; Monument; Putney; Richmond; South Bank Tower; South Harrow; Stratford; Victoria; e Whetstone.