La experiencia del cliente es un aspecto fundamental de la marca Glossier. Querían un proveedor de servicios de pago que les permitiera crear un flujo de compra ágil tanto para transacciones en línea como en persona.

Glossier eligió a Stripe por su simplicidad, su fiabilidad y su escala, por ofrecer documentación clara y tener alcance global. Todo ello le permitió a Glossier crear una experiencia de compra fluida para sus clientes. Especialmente en los períodos de mayor demanda, la fiabilidad de Stripe le ha permitido al equipo de Glossier enfocarse en la experiencia de sus clientes en lugar de dedicarse a gestionar la pila de pagos.

Castlery vendía productos tanto en línea como en persona en salones de venta. Las transacciones procesadas en la tienda exigían ingresar la información de la compra manualmente en los sistemas internos de Castlery, lo que generaba una carga de trabajo innecesaria para los miembros del equipo.

Castlery migró todo su sistema de pagos a Stripe. Al tener una vista unificada de sus clientes en todos los canales, pudo personalizar el soporte, agilizar la conciliación financiera y acelerar su proceso de rembolsos que se redujo de unas semanas a solo unos días.

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Las marcas de cosmética y de cuidado de la piel suelen ser víctimas de maniobras fraudulentas por el alto valor de reventa de sus productos. Además, la combinación de ventas a profesionales y consumidores de Dermalogica implicaba que no les serviría una solución antifraude estándar.

Dermalogica trabajó con Stripe para adaptar la prevención de fraude a las especificidades de su clientela constituida tanto por consumidores individuales como compradores profesionales con grandes pedidos. En solo 6 meses, pudo disminuir el fraude a la mitad y, a la vez, ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones para los clientes legítimos.

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Cuando la demanda de comestibles en línea aumentó debido a las medidas de aislamiento implementadas en el Reino Unido, Waitrose advirtió que necesitaba ayuda para expandirse rápidamente y garantizar que el proceso de compra fuera lo más sencillo posible. Para ellos, era importante, sobre todo, crear una experiencia de compra intuitiva para aquellos clientes que se vieran forzados a usar el servicio de pedidos en línea por primera vez.

Con la ayuda de Stripe, el equipo de Waitrose creó un flujo de compra que se adapta al dispositivo del cliente, muestra automáticamente los campos para ingresar los números de la tarjeta tal como aparecen en la tarjeta del consumidor y ofrece un teclado numérico en el móvil en el momento oportuno.

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