Tantangan
Brand perawatan kulit dan kosmetik kerap menjadi sasaran charge penipuan karena potensi nilai jual kembali produknya yang tinggi. Namun, campuran Dermalogica antara penjualan online profesional dan konsumen membuat solusi tunggal untuk penipuan tidak akan berhasil. Pembeli profesional memiliki nilai masa pakai yang tinggi dan mengandalkan pembelian mereka untuk mempertahankan bisnis, membuat positif palsu untuk charge penipuan sangat mahal. Dermalogica harus menjaga nilai positif palsu yang rendah untuk pelanggan profesional mereka sekaligus melindungi diri dari charga penipuan.
Mengantisipasi penipuan sambil mengoptimalkan pengalaman pelanggan merupakan tantangan sampai Dermalogica dapat menggunakan Radar untuk menyesuaikan manajemen anti-penipuannya.
Solusi
Dengan Radar for Fraud Teams, Dermalogica mampu memfokuskan upaya pencegahan penipuan di tempat yang paling penting. Dengan menggunakan daftar putih dan aturan, mereka dapat memastikan pelanggan profesional memiliki pengalaman pemesanan yang mulus sekaligus memberikan perlindungan ekstra untuk pesanan yang berisiko lebih tinggi.
Radar memberi kami fleksibilitas yang kami butuhkan untuk menyesuaikan pendekatan pengelolaan penipuan kami untuk segmen pelanggan yang berbeda, sambil tetap mengandalkan sistem yang selalu aktif untuk melakukan pekerjaan berat.
Hasil
Dalam enam bulan pertama Dermalogica menggunakan Radar, mereka melihat tingkat penipuan berkurang setengahnya, jauh di bawah tingkat perusahaan e-commerce pada umumnya.
Model pembelajaran mesin yang diperbarui semakin memudahkan pengelolaan tingkat penipuan kami. Tanpa upaya tambahan apa pun, kami melihat tingkat penipuan kami turun setengah hanya dalam beberapa bulan.
