La sfida

Negli ultimi anni, le abitudini dei consumatori sono cambiate e le aziende di tutte le dimensioni hanno dovuto raddoppiare le loro operazioni di e-commerce. WooCommerce voleva aiutare i suoi esercenti ad adattarsi rapidamente a questa situazione tramite le proprie soluzioni di pagamento integrate. WooCommerce aveva già una partnership di lunga data con Stripe per l'elaborazione dei pagamenti chiave, ma poi ha capito che poteva sfruttare ulteriormente Stripe per consentire ai suoi esercenti di accettare pagamenti di persona, offrire modalità di pagamento locali, creare pagamenti ricorrenti, facilitare gli abbonamenti, depositare rapidamente i fondi saldati e accedere ai finanziamenti aziendali.

"Il boom dell'e-commerce ha fatto sì che le aziende avessero bisogno di qualcosa di più dei semplici pagamenti, e che ne avessero bisogno velocemente", ha dichiarato Britni McCotter, Head of Payment Business Operations di WooCommerce Payments. "L'abbiamo considerata come un'opportunità per offrire un'esperienza straordinaria agli esercenti in modo che potessero sviluppare le loro attività nel modo in cui volevano".

La soluzione

WooCommerce ha deciso di espandere la sua offerta per soddisfare le esigenze in rapida evoluzione dei suoi esercenti. A tal fine, ha lanciato una piattaforma nuova di zecca, WooCommerce Payments, integrando diversi prodotti Stripe, tra cui Connect, Instant Payouts, Terminal e Billing. WooCommerce Payments permette agli esercenti di eseguire qualsiasi operazione, come accettare i pagamenti contactless, accedere ai fondi in tempo reale e attingere dai finanziamenti aziendali per mantenere le attività operative.

WooCommerce collabora con Stripe per comunicare queste nuove funzionalità a clienti e potenziali clienti, sfruttando le risorse di co-marketing di Stripe per inviare messaggi rapidamente e chiaramente.

"Avendo lavorato con Stripe per anni, sapevamo che la piattaforma ci forniva un modo semplice per costruire un'esperienza di livello mondiale e ci avrebbe aiutato a sviluppare un rapporto più forte con i nostri esercenti", ha affermato McCotter. "WooCommerce Payments è la nostra soluzione olistica che utilizza l'infrastruttura di Stripe per offrire un'esperienza completa alle aziende, dai pagamenti alla risoluzione delle contestazioni, il tutto in un unico posto".

I risultati

In soli tre mesi e con un team di meno di 20 persone, l'azienda ha collaborato con Stripe per lanciare WooCommerce Payments in 17 paesi, dal Canada alla Nuova Zelanda e in tutta Europa.

Miglioramento delle tempistiche per la commercializzazione del prodotto per una nuova soluzione di pagamento

Utilizzando un'ampia gamma di prodotti Stripe, WooCommerce ha potuto sviluppare e lanciare rapidamente una soluzione di pagamenti integrata che ha fornito alle aziende gli strumenti necessari per crescere durante una pandemia globale e per raggiungere il successo in futuro. In questo modo, WooCommerce è in grado di incrementare la sua quota di portafoglio e fidelizzare ulteriormente i clienti, permettendo ai suoi esercenti di adattarsi alle aspettative e alle abitudini dei clienti in evoluzione.

"Stripe ci ha permesso di portare WooCommerce Payments sul mercato velocemente. In soli tre mesi, abbiamo esteso la nostra presenza ad altri 17 paesi. La possibilità di supportare gli esercenti in così tanti mercati e così rapidamente non ha prezzo. Essendo una piattaforma open-source, è spesso difficile costruire un collegamento diretto con gli esercenti, ma WooCommerce Payments ci offre un modo per riuscirci", ci tiene a precisare McCotter.

Pacchetto di prodotti Stripe per la creazione di una piattaforma che favorisce la crescita continua

WooCommerce si è rivolta a Stripe per avviare una partnership che andasse oltre i semplici pagamenti. L'obiettivo era sviluppare una piattaforma finanziaria al servizio delle aziende, indipendentemente dalle incertezze del futuro. Le opzioni offerte dalla suite di prodotti ampia e complementare di Stripe hanno permesso a WooCommerce di offrire un valore aggiunto agli esercenti e di fornire una soluzione completa con nuove opportunità di e-commerce.

Come spiega Brent Shepherd, responsabile dei pagamenti di WooCommerce, "La nostra collaborazione con Stripe è iniziata con pagamenti, addebiti e abbonamenti, però abbiamo implementato rapidamente Stripe Terminal per i pagamenti di persona. Adesso vorremmo offrire una suite completa di servizi fintech per aiutare i nostri esercenti a far crescere la loro attività, incluso l'accesso al capitale e altro ancora, non solo negli Stati Uniti, ma anche in Europa e in altre aree geografiche in cui opera WooCommerce. Abbiamo scelto Stripe perché le sue ampie opzioni per i pagamenti e i servizi finanziari ci permettono di raggiungere questo obiettivo e di farlo rapidamente senza compromessi".

Collaborazione con Stripe per un marketing veloce ed efficace

Utilizzando il kit di strumenti di marketing di Stripe, WooCommerce ha portato a termine campagne promozionali sui suoi canali indiretti, a pagamento e di proprietà, mettendo in evidenza la capacità degli esercenti di riscuotere i pagamenti, gestire i ricavi ricorrenti e monitorare il flusso di cassa direttamente dalla dashboard di WooCommerce.

"Per riassumere in poche parole la collaborazione tra WooCommerce Payments e Stripe, si potrebbe dire che il nostro è un approccio al marketing che si avvale di tutti i canali disponibili", ha dichiarato Clara Lee, VP, Product and Operations di WooCommerce. "Stripe ci aiuta a inquadrare le diverse funzionalità e a capire quali canali sono più vantaggiosi, ed è stato stimolante rilevare la risposta del mercato".