はじめに

インターネットへのアクセスの普及と利便性を求める顧客の飽くなき欲求に支えられ、Eコマースは世界中で急速に進歩しており、2020 年には 4 兆ドルに達すると予測されています（出典: eMarketer）。しかし、オンライン決済に関して、国際的に展開し、Eコマースがもたらす膨大な機会を利用しようとする企業は、顧客のさまざまな好みに幅広く対応しています。商品の引き渡し条件がまったく異なるだけでなく（たとえば、ヨーロッパや東南アジアで一般的な「商品配送後の代金払い」方式では、代金の回収を期待できるのは商品の配送後になる）、オンライン取引に使用する決済手段自体も異なります。クレジットカードとデビットカードによる決済は、世界全体でオンライン取引の半分でしか使われていません。銀行振込、デジタルウォレット、および現金払いの顧客需要は高く、企業にとっても、リスクを低減し、取引コストを削減できるなどのメリットがあります。

Eコマースの可能性をフルに発揮させるために、企業はこのような各種の決済オプションを用意して、幅広い顧客に対応する必要があります。このガイドでは、特定のビジネスモデルへの関連付けを規定する決済手段の特性に焦点を当て、企業がチェックアウトオプションとして、新たな決済手段を追加する際に尋ねるべき質問を設定できるようにし、Stripe が対応している決済手段の概要を示します。

適切な決済手段の選択

顧客を開拓する際には、堅実な決済手段を採用することが顧客を増やすための触媒となります。 国内市場でのコンバージョンを促進するか、または世界市場への進出を成功させるかどうかにかかわらず、重要なことは、各顧客の好みに合わせられるよう、チェックアウト時に顧客が選べる決済手段の選択肢を用意できるかどうかです。しかし、取引の性質によっては、その特質に応じて特定の決済手段が適切な場合もあれば、そうでない場合もあります。特に、新たに追加する決済手段の価値を評価する際には、自社のビジネスモデルと業務上の制約を考慮に入れる必要があります。

顧客が出発点

前述したように、企業が視野に入れている顧客がどの地域のどの年齢層に属するかによって、決済手段との関連付けは異なります。

決済手段の分布は地域によって大きく異なります。大手ブランドのクレジットカードなど、国際的に利用できる決済手段もありますが、一国内またはその国のある年齢人口に限定されているものもあります。したがって、まず最初にターゲットにする顧客を見極めることが、企業がどの決済手段に重点を置くかを決定する重要な要素となります。Eコマースで利用される決済手段の分布は、世界の地域によって大きく異なりますが、一定の地域内においても異なります。

決済手段の決定を促すもう一つの要素は、ビジネスモデルそのものです。たとえば、現在普及が進んでいるデジタルウォレットなどの一部の決済手段は、個人消費者向けに設計されており、金額の大きな取引や企業間での決済には利用できません。銀行振込などの他の請求方法は、モバイルでの即座の買い物には適していませんが、企業間の取引には最適です。業種によっては、特定の取引注文額が大きな役割を果たすことがあります。たとえば、平均受注額の高い取引を行う小売業者の場合、コンバージョン率を上げるために、チェックアウト時に消費者信用の決済オプションを提供することも検討できます。

最後に、顧客の好みは根深いものがあるので、企業はこれに敏感でなければなりません。たとえば、ポーランドなどの市場では、消費者はこれまでデジタルウォレットに頼り、企業に決済の認証情報を再使用させないよう認証情報の保管を制限してきました。このことが PayU や Przelewy24 などの決済処理オプションの普及を支えてきました。これらの取引処理では、チェックアウトを済ませた後の顧客の決済情報を企業は保持できません。

チェックアウトの利便性を心がける

決済手段に特定の性質がある場合、企業はそれに対応できるようにチェックアウト処理を適合させる必要があります。

まず考慮すべきことは、決済通貨です。実際のところ、ある種の決済手段は限られた種類の通貨にしか対応していません。また、顧客の購入プロセスの全行程おいて（特に決済手段を選択する際に）、関連付けが可能な価格を顧客に必ず提示することが重要です。たとえば、オランダでよく利用される iDEAL という決済手段はユーロ建ての取引にしか対応していません。

さらに、チェックアウト時の顧客の処理フローも、適合させる必要があります。顧客を別のアプリやサイトにリダイレクトして決済を完了させる決済手段は、このカテゴリに入ります。たとえば、中国で人気のあるウォレットの Alipay による決済では、顧客は別のページへ強制的にリダイレクトされ、追加の認証情報の入力を求められます。この場合、リダイレクトを完了できない顧客に一貫性のあるエクスペリエンスを提供するには、堅牢な受注管理を必要とします。通常、リダイレクトの場合、顧客のチェックアウトをエンドツーエンドで制御することができません。決済を完了することはできますが、元のサイトに戻ることができないため、追加の認証情報を収集するには、決済を進める前に情報を収集しておく必要があります。

さらに、決済手段によっては、決済を完了させるために、顧客の明示的な確認が必要になるため、定期支払いには適用できません。企業に顧客の決済認証情報へアクセスできるようにすることで、指定した期限に継続請求をシームレスに処理できるようになります。しかし、一部の決済手段では、顧客が取引ごとに確認する必要があるため、継続請求が難しくなります。したがって、顧客に直接関与させずに「バックグラウンドで」決済を行う方法をとる企業の場合には、定期支払いを可能にする決済オプションに対応するために、提供するエクスペリエンスを調整する必要があります。

リスク、不正使用、不審請求の管理

企業のリスク要件に合った決済手段を選択することにより、オンラインでの支払いの取り扱いに関連するリスクを予測し、管理することができます。一般的に、決済時に顧客に要求される認証レベルが高いほど、その決済手段で不正な支払いが行なわれる可能性は低くなります。

企業は、どの支払いオプションが不正取引を多く発生させ、決済の不審請求が発生した場合の責任をどこが持つかを考慮する必要があります。一部の決済手段では、取引の完了に必要な認証情報が盗難され、正当な所有者の同意なしに使用される恐れがあります。たとえば、銀行口座の情報やクレジットカード情報などです。このため、決済機構によっては、顧客の認証情報を不正使用して行われた決済について顧客が異議を申し立てることができるようになっているものがあります。この場合には、売上は企業から自動的に回収できます。しかし、他の決済手段では、支払い指示が確実に送信される認証手続きを踏んで、顧客が自分で支払い指示を実行しなければならないものがあります。これらの決済は、通常、取消すことができません。このような決済手段の例として、顧客が自分の銀行口座から特定の銀行口座に売上を送金する銀行口座振替が挙げられます。これらの決済オプションによって、企業は、商品やサービスを確実に引き渡す責任がなくなるわけではありませんが、売上が自動的に回収されないため、不審請求をより詳細に管理できるようになります。イベントチケット会社や高級品のオンラインマーケットプレイスは、理由は分かりやすいですが、認証ベースの決済手段や取消不能な決済手段を強く希望する企業の例です。

決済手段を追加する場合のコストの正確な把握

企業は、顧客のチェックアウトに新たな決済手段を追加する場合のコストとメリットを総体的に考える必要があります。

まず第一に、追加する決済手段自体を技術的に統合するコストを予測する必要があります。これは、前述したように、単に企業のウェブサイトに新しい決済オプションのロゴを追加できるということだけではありません。価格の表示が必要な各種の通貨や、チェックアウトフロー自体の設計、および完了した注文を処理するタイムラインの予定（後述を参照）にまで影響が及ぶ可能性があります。

企業は、複数の決済手段の管理に対応するために必要とされる、継続的な内部コストも考慮する必要があります。複数の決済オプションの管理に関連する内部コストの例としては、新しい決済手段に関連する取引の監視、会計管理、顧客サポートなどがあります。ここで重要な要素となるのは、取引レポートを生成する方法、売上を回収する手段、返金の開始と管理の方法です。

少なくとも、決済手段には、個々の企業のビジネスモデルやマージン、平均取引金額など、考慮べすきさまざなコストの取引構造が内在しています。

決済手段の分類

決済手段に関する以下の3つの質問は、顧客がチェックアウト時に使用する際にどのような体験をするか、決済手段を採用することにどのような意義があるかを理解するのに役立ちます。

決済はどのように完了されるか？

オンラインでの決済を受け付ける企業にとっては、顧客に快適な決済手続きを提供できるようにすることが課題です。次の3種類の決済方法を区別することで、チェックアウトのフローを整えられます。

1. 企業側からの開始: 顧客は企業に決済情報を提供し、企業は都合の良いときに決済を開始できます。カード情報のみで済むクレジットカード決済や銀行口座振替などの場合です。重要なことは、決済が企業側から開始される場合は、顧客が取引を承認したことも、決済情報が実際に所有者から提供されたことも、企業は正式に確認できないということです。これらの決済手段では、不正使用、決済の不審請求や取り消しなどのリスクが発生する恐れがあります。

2. 顧客による確認: 顧客は決済情報を提供し、その決済情報の所有者であることを確認します。たとえば、顧客がワンタイムパスワードを受け取ったり、別のアプリやウェブサイトで自分のアカウントにログインするように要求するような決済手段です。これらの決済では、複雑なチェックアウトの経験が必要な場合が多く、決済のたびに顧客の明示的な確認と同意が必要になりますが、企業にとっては、決済に関する情報が不正使用されることがなく、不審請求の際に責任を負わなくても済むというメリットがあります。

3. 顧客側からの開始: 顧客は、企業が指定した「送金先」に売上を送金するために、必要とされるすべての手続きをとる必要があります。たとえば、指定「送金先」が銀行口座である銀行口座振込の場合です。これらの決済手段は開始するのに顧客のアクションが必要となるため、支払いが滞る可能性があります。しかし、企業にとって大きなメリットは、原則として顧客が決済を取り消せないことです。いったん受領した売上は簡単には返金できません。

企業はどのようにして売上の受け取りを確認できるか？

オンライン商取引での企業側の重要なステップは、注文を受け付けるかの判断です。この判断が行なわれるのは、通常、顧客が決済を完了し、取引による売上が最終的に支払われるという十分な確信が得られる確認通知を企業側が受け取った後になります。次の2つのケースがあります。

1. 即時確認: 顧客のチェックアウト時に、決済完了の確認通知が行われます。クレジットカードによる決済の場合、企業はクレジットカード会社から決済が完了した旨の通知を受け取ることで、注文処理を進めることができます。実際には、売上はまだ受け取ってはいません（数日かかります）が、取引が最終的に決済されることを確約する正式な通知を受け取ります。

2. 遅延確認: 決済完了の確認通知は、数時間、数日、時には数週間後に行なわれます。この場合、企業はチェックアウト時に「楽観的」に注文処理を進めるかどうかを決める必要があります。あるいは、最終的に代金が支払われない可能性があるため、決済の確認通知を受け取るまで待つ必要があります。たとえば、銀行振込による決済は、決済の請求が開始されてから顧客の企業の銀行口座に振り込むまでに数日かかります。企業側では、注文を受け付けたことを顧客に通知するチェックアウトフローを設計し、顧客からの確認の通知を受けて、注文処理を進めることを再度顧客に通知する必要があります。

決済の認証情報を保存して再利用できるか？

定期支払いサービスを提供している企業や、今後の取引のためにチェックアウトの手続きを改善しようとする企業は、顧客の決済情報を保存して再利用が可能かどうかを検討する必要があります。次の2つのケースを考慮する必要があります。

1. 決済情報が再利用可能な場合: 顧客の決済情報を保管することで、顧客に再度情報提供を求めずに、前述のように「企業側からの開始」による決済を行なうことができます。一度情報を提供すれば、顧客が将来の決済時に再度提供する必要はないため、（3D Secure や CVC を使用しない）カードの決済情報は「再利用可能」とみなすことができます。銀行口座振替では、口座引き落としのために顧客の銀行口座の情報が企業側に渡されますが、この場合も「再利用可能」な決済情報が使用されます。

2. 決済情報の使用が一回限りの場合:顧客は決済ごとに情報を提供します。最も単純な例は現金払いです。顧客が現金を手渡した場合にのみ企業は売上を受け取ります。決済情報を一回限り使用する決済の他の例としては、銀行振込があります。この場合、売上を受取人の銀行口座に送金するために、顧客はその都度銀行に情報を提供します。「顧客側からの開始」と「顧客による確認」のどちらの決済方法も決済情報は「一回限りの使用」です。顧客は、自分で支払いを作成するか、アプリにサインインするか、あるいはワンタイムパスコードを入力するか、いずれの場合も取引ごとに明示的に確認を行う必要があります。企業は顧客が提供した決済情報を再度利用することはできず、その後、決済が発生するたびに顧客による確認が必要とされます。

以上の3つの質問は、企業になじみのない決済手段を分類し、それぞれの企業に適しているかどうかを判断するのに役立ちます。後で、これらのプロパティを使用して Stripe の決済手段の対応状況を説明します。

業界別の検討事項

顧客は、オンラインで迅速かつ簡単に企業とやりとりできることを望んでいます。最良のカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、企業の業種、やりとりに使用するメインのチャネル、およびリスクの優先順位を考慮する必要があります。検討に値するガイドラインとして以下のものがあります。

モバイルコマース

モバイルコマースを事業基盤とする企業は、限られた画面サイズでのコンバージョンのしやすさと、チェックアウト時のデータ入力のしやすさに重点を置いています。顧客がインストールしたモバイルアプリによる決済手段で、シンプルな購入手続きが可能です。顧客がアプリ内で支払いを確定するので、確定した決済での不正取引の発生を抑えることができます。中国の Alipay、ベルギーの Bancontact、スウェーデンの Klarna などの決済アプリは、アプリをインストールしていない場合でも、機能限定でモバイルウェブ決済を利用でき、同等の決済が可能です。Apple Pay と Google Pay は、設計からモバイルコマースに適合し、デバイス認証をネイティブで提供します。

オンデマンドエコノミー

取引の最中に即座に注文を処理するオンデマンドエコノミーサービスを提供する企業では、（通常はモバイル上での）コンバージョンを促進する一方で、不正使用のリスクを管理する必要があります。オンデマンドエコノミーでは、取引の成功を即時確認する決済手段が優先されます。クレジットカードや銀行口座振替による決済の場合のように、決済情報を保存してワンタップで確認できるようにすれば、チェックアウトの手続きをさらに短縮できます。

SaaS（Service-as-a-Service）

SaaS（Service-as-a-Service）企業は、定期支払いだけでなく、銀行口座振替で決済可能な金額の大きい支払いにも重点を置いています。クレジットカードや銀行口座振替などの再利用可能な決済情報に対応することで、顧客に定期請求を行うことができます。一方、企業顧客が拠点を置いている国の銀行口座振替に対応することで、取り消しできない方法で、高額注文の支払いを低いコストで決済することができます。SaaS企業の場合、他の決済手段を用意することは、むしろ、顧客のコンバージョンを向上させる最後の手法になることが多いです。

Stripeを選ぶ理由

決済手段を追加するための統合ソリューションを評価する際には、アカウント登録フローの容易さ、統合のしやすさ、複数の決済手段の継続的に運用することの複雑さなど、以下の項目を慎重に検討する必要があります。

すばやいシンプルなアカウント登録

決済手段の追加は面倒で複雑なプロセスです。決済機構との契約上の関係および業務上の関係の両方を築くことを必要とし、これには数週間かかることがあります。この作業には、ベンダーの競合調査、技術仕様のレビュー、取引および支払いの条件の交渉などが含まれます。Stripe では、企業が毎回新しい手続きに労力をかけずに、新しい決済手段をすばやく追加して拡張できるよう、この作業を簡単に進められるようにしたいと考えています。Stripe 既存ユーザの場合、企業が追加したい決済手段をダッシュボードで有効にするだけで済みます。これは、一回限りのアカウント登録プロセスがないこと、タイムラインが長引く審査がないこと、そして面倒な契約交渉に労力をかけなくても済むことを意味します。これにより、企業はソフトウェアやビジネス開発のリソースをより効率的に活用することができます。シンプルな登録フローは、さまざまな決済手段へのアクセスを「売り手」に提供したいプラットフォームやマーケットプレイスにとって、特に価値があるものです。

新しい決済手段を簡単に統合する方法

決済手段の追加を可能にすることは、統合に関する技術的なリスクと複雑さを伴います。これは、各決済手段で新しい API または新しい支払いサービスプロバイダのいずれかを統合する必要がある場合に特に当てはまります。技術統合のリスクと複雑さを軽減するために、Stripe の Payments API は、1つの API で、サポートされるすべての決済方法に対応しています。これは、容易に拡張してすべての決済方法に対応できる統一されたフレームワークで企業が開発を行えることを意味します。新しい決済手段を追加するために必要な作業は、コード変更を一貫させ、変更の数を減らすことだけです。場合によっては 1 行のコードに制限する場合もあります。これにより、実装する決済手段にかかわらず、最短の開発期間で、維持管理が簡単な、シンプルで洗練された統合が実現できます。

すべての決済手段において監視、レポート、支払いを統一化

すべての決済手段において、支払いは Stripe ダッシュボードに一貫性を持って表示され、複雑な操作が大幅に低減され、会計管理が簡単になります。これにより、企業は、注文の処理、顧客サポート、払い戻しなどの定型的な業務のために、標準化されたプロセスを開発できます。これらの決済手段は、Stripe 全体の機能とも連携し、企業は定期支払いや Connect プラットフォームの一部として利用できます。特に Stripe Connect を使用すると、プラットフォームがマーケットプレイスの各ユーザについて複数の決済手段のアクセスを管理しながら、同時にアカウント登録の体験をコントロールできることが、大きなメリットです。最後に、Stripe は、各支払いサービスプロバイダの処理の複雑さを抽象化しているため、企業にとっては、世界中の決済手段を扱う際に、不審請求やその他の取り組むべき例外などの要素に対して、エスカレーションおよび説明責任について単一のポイントを用意できるというメリットもあります。

決済手段

Stripe の決済手段の対応状況

Stripe は現在、米国、欧州、アジアでよく利用されている複数の決済手段に対応しています。また、各地域でよく利用されている決済手段を継続して評価し、将来的にコンバージョン率の大幅な向上につながると考えられる決済手段についてはサポートを行います。