引言
在困难时期，您的公司和往常一样重要，甚至更加重要。它是您所在社区稳定的灯塔，是您的员工获得支持的来源，而且需要生产您的客户仍然需要的产品。如果您的公司一直以来都是为客户提供面对面的服务，那么它可能已经（或可能很快）因客户流量减少、担忧健康问题而无法提供服务、或政府出台的强制活动限制政策而遭受损失。我们希望帮助您的公司恢复正常，即使您所在的地方无法正常营业。
Stripe 为互联网搭建金融基础设施。当许多企业从线下转向线上时，我们可以提供我们与线上企业长久合作所积累的经验——为许多线上平台提供支持，帮助像你们这样的企业线上运营。
我们是乐观主义者，但无法预测人类需要多长时间才能击败新冠病毒，也无法预测你们那里的混乱会持续多久。如果可能的话，您应该考虑打通线上收入通道；这不但能帮您应对当前形势，还有可能为您公司将来的成长提供意想不到的机会。
了解经营环境
关于新冠病毒的未来走向，没有人能说的明白，但是最坏和最好的结果已经日渐清晰。
世界上大多数城市似乎已经或即将采取严厉的隔离措施，致使当地商业活动在未来几个月内部分或完全停止。这包括您住的地方，也包括您做生意的地方（如果您目前幸免的话）。在新冠疫情大流行早期，一些国家似乎推出了积极的缓解策略，从而不必采取封锁措施。但不幸的是，这些国家最近的经验表明，这种情况不太可能会持续下去。您一定要清楚，“照常营业”已经不可能了，而且可能来得比预期还要快。
有距离的社会社交措施不会很快结束，而且很可能会多次实施。专家建议，要消灭病毒，就需要封锁好几倍于病程（大约两周）的时间。根据以往的大流行经验，如西班牙流感，以及首先受新冠疫情影响的国家的经验，我们可以会看多个感染高峰。这就有可能会让一些司法辖区放松地方限制，疫情在缓解一段时间后再次蔓延，然后便会重新实施限制措施。
因此，规划您的新冠疫情响应方案，便不仅仅是准备应对一个对业务造成的突发而严重的一次性威胁。还应该准备好应对类似情况的波动，其间可能会短暂回归到相对正常的经营状态。这将是一个到处充满恐慌而且公众反应混乱的局面。
这意味着，无论您所在的地方是否能够复工，您都应该选择能够快速采用的机动灵活且对您的公司有效的对策。而值得庆幸的是，虽然线上扩展业务是疫情逼出来的，但危机过后，它仍将继续发挥作用。
您的第一个线上商店
_从头_搭建线上商店是一个很大的工程。坦率地说，即使在最好的时期，我们也可能会建议大多数企业不要这样做。幸运的是，科技公司在过去几年创造了非常好的选择。这些电商平台收费不高，易于设置和使用，不需要您进行任何编程设计，同时还能为您的客户提供高质量的体验，就像他们在最大的在线零售商那里获得的体验一样。到目前为止，他们是启动线上业务的最好、最快、最可靠的方式，从而能够与最大数量的客户进行交易。
我们与数以千计的平台和市场合作，帮助广大企业在不需要任何代码的情况下快速在线。以下是一些我们最受欢迎的合作伙伴平台。这些解决方案可以帮助您开辟替代的收入来源，并轻松地线上联系新客户或现有客户，从而减轻新冠疫情对您公司的影响。您还可以在我们的合作伙伴目录中搜索符合您需求的特定解决方案。
这些工具中有很多都是专门为以下用例构建的，例如：
- 电子商务
- 捐赠平台
- 非营利平台
- 基于信仰的平台
- 餐厅和食物配送选项
- 物业管理平台
- 现场服务平台
如果您想着把全部库存或菜单放在网上，那么应该把注意力放在您最受欢迎的产品或服务上，并从这里开始构建。小处着眼有助于您更快地进入市场，让您获得线上经营经验，并能够逐渐应对物流方面的挑战。
线上销售与线下销售存在很大差异，这种差异在于，在做出购买决定之前，客户通常只有有限的机会真正体验产品或与员工交谈。您会发现写作、拍照和视频制作成为您需要掌握的核心技能。令人高兴的是，这些都不难，而且您可能已经有了所需要的全部设备。（智能手机完全具备制作具备商业质量的照片和视频的能力！）
吸引和留住客户
为帮助您最大化网站流量，您可以考虑使用以下工具：
使用您的实体店面：您的忠实客户可能代表着您现有收入的很大一部分。即使您现在不能在您的店里为他们提供服务，即，此时此刻，他们仍可能是您的主要目标。放置一个外部标志（尤其是您的店面关着的时候）和/或内部标志（如果您仍开门营业但也在为未来的一系列变故做着准备的话），告诉顾客在哪里可以找到你。根据您所在地区和客户的不同，最自然的做法可以是引导客户访问网站、扫描二维码或在热门平台进行搜索。
与现有客户保持联系：如果您有客户的电子邮件地址，则强烈建议给他们发送一封电子邮件，解释您的实体店的当前状况，并将他们引到线上。您的客户可能比以往任何时候都更想听到您的信息；据广泛报道，当地企业正在遭受损失，一些客户想知道他们能提供什么样的帮助。让他们继续惠顾；考虑向他们寻求帮助，通过社交媒体、推荐好友等方式“传播”您的信息。这里有一个适用于电商网站的高效邮件营销的指南。
使用社交媒体（甚至更多）：很多公司都有活跃的社交媒体账户。如果您也有，那太好了：现在正好可以好好利用。如果您没有，可以开设一个简易账户（可考虑询问员工或家人，看他们想从您这里获得什么服务），通常是免费的，也很方便。您可以在上边发布您的经营状况更新，基本上只针对那些使用社交媒体并且喜欢您公司的客户。除了自己使用社交媒体外，您也可以鼓励您的客户来发布有关您的信息。用一种能吸引人拍照的方式展示您的商品，或者在包裹里放一张贴心的卡片，以此表达对客户支持的感激之情，并邀请他们发布关于您的信息，这些都有助于提高知名度。
使用 Whatsapp 等消息平台：您可能通过 Whatsapp 号、手机号等为您的现有客户提供服务。在非交易时间，您应该尊重客户的时间，但可以考虑礼貌的给他们一些提醒，告诉他们在目前情况下在哪里可以找到你。但这种联络方式一定要少用，避免给客户造成垃圾信息。
有些企业甚至已经成功地将 Whatspp 和类似的消息服务工具做成了虚拟店面：通过文字消息接受订单、向客户发送带有嵌入式支付选项的账单，然后为他们安排发货。
向客户收款
如果您使用我们推荐的平台类型，那么“开箱即用”的工具中通常会包含支付功能。Stripe 为很多平台打造支付体验，无论是客户支付环节，还是将资金转至您公司的银行账户。
如果您的公司不能自然地采用某个平台提供的账单计算服务，则可以考虑使用在线账单系统。Stripe 可以让您轻松创建账单，让您的客户线上支付；您也可以使用我们的某个账单合作伙伴的服务。
这样您就可以通过邮件或聊天应用向客户发送账单，让他们通过自己的设备完成付款（通过信用卡、让他们授权银行转账等），接收付款通知，进而开始处理他们的订单或提供服务。
把商品送到客户手中
送货是一个及为深刻的话题，而且它最终会成为客户在零售体验中是否满意的核心环节。我们的很多电商客户都在用专业的电商配送和物流公司来帮助他们管理这一过程。您也可以从小处着手，先在您自己那里打包好每个订单，然后通过您当地的邮局或运输公司（如果他们仍在运营的话）一次性送出。
我们现有的一些用户在与这些领先的公司合作：
- Lalamove（新加坡、马来西亚）
- Gogovan（新加坡）
- Ninjavan（新加坡、马来西亚、印度尼西亚）
- Grab（新加坡、马来西亚、印度尼西亚）
- Gojek（印度尼西亚）
- Shipper（印度尼西亚）
- Sendle（澳大利亚）
- Delhivery（印度）
- Dunzo（印度）
- Swiggy（印度）
其他资源
Stripe 与许多像您一样为企业家服务的令人鼓舞的企业合作。这里有一些可能对您有帮助的其他资源：
我们很乐意帮忙
我们知道_没有人_能独自做到这一点。
Stripe 在这里提供帮助，让您的公司重整旗鼓，开始线上经营。
如果您有兴趣分享您在小企业线上运营方面的专业知识，请填写这张表——我们会尽最大努力建立沟通桥梁，让您与那些需要帮助的人建立联系。
如果您是政策制定者，并且对我们这类公司如何更好地帮助我们的社区有建设性的意见和建议，那么请您发送邮件至 policy@stripe.com。
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