Ressources relatives à l'épidémie de COVID-19 pour les utilisateurs de Stripe

Face à cette situation sans précédent, les entreprises du monde entier doivent s'adapter en urgence aux nouvelles politiques du gouvernement, au besoin soudain de passer des ventes en magasin aux ventes en ligne, à la baisse ou à la hausse spectaculaire de la demande, aux bouleversements des flux de trésorerie, etc. Nous nous engageons à aider nos utilisateurs à faire face rapidement à la situation.
Vous trouverez ci-dessous les produits, programmes et ressources que Stripe met en place pour aider votre entreprise à faire face aux défis de la pandémie de COVID-19.

Systèmes Stripe et fiabilité

Notre priorité est de vous aider à répondre aux besoins de vos clients et à maintenir le bon fonctionnement de votre infrastructure de paiement. Nos équipes sont équipées pour travailler à distance et garantir la disponibilité, l'évolutivité et la viabilité financière des services de Stripe. Notre service d'assistance gratuit reste disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par e-mail, chat et téléphone pour tous les utilisateurs de Stripe.

Nous travaillons par ailleurs activement avec des partenaires financiers, d'autres entreprises du secteur des technologies et certains gouvernements pour mettre en place des programmes susceptibles d'aider les entreprises pendant et après la crise. Nous publierons sur cette page les dernières ressources et informations destinées aux utilisateurs de Stripe.

Accès aux capitaux

Les gouvernements mettent en place des programmes pour aider les entreprises les plus touchées à faire face à la perte soudaine de leurs revenus. Dès que ces programmes seront disponibles, nous vous fournirons plus d'informations sur la marche à suivre pour bénéficier de prêts ou d'autres solutions de financement.

Dernières actualités

Démarrage

Les entreprises souhaitant rapidement commencer à accepter des paiements en ligne peuvent consulter notre documentation pour se lancer avec Stripe.

Option sans code

Choisissez un partenaire pour lancer votre entreprise en ligne : aucune ligne de code n'est nécessaire.

Facturation

Vous pouvez désormais suspendre la collecte des paiements des abonnements via le Dashboard ou l'API.

Programmes de télémédecine

Nous accélérons la prise en charge des plateformes de télémédecine et les aidons à utiliser Stripe encore plus rapidement.

Paiements

De nombreuses entreprises peuvent désormais déposer des fonds sur leur solde afin de se préparer à une éventuelle augmentation des remboursements ou des contestations de paiement.

Ressources de Stripe et de nos partenaires

Selon votre modèle économique et votre secteur d'activité, vous pouvez être confronté à différents défis, qu'il s'agisse de l'augmentation du nombre de remboursements ou de la gestion des pics de demande. Nous travaillons à l'ajout de fonctionnalités qui vous permettront de prendre rapidement les mesures qui s'imposent. La plateforme Stripe inclut déjà des produits et fonctionnalités qui peuvent aider votre entreprise à s'adapter à la situation dès aujourd'hui :

E-commerce et billetterie

Les entreprises qui vendent des biens physiques ou des services de billetterie sont susceptibles de devoir traiter davantage de remboursements et surveiller la fraude de plus près.

Vous pouvez automatiser le processus de remboursement (un remboursement est généralement moins coûteux que la gestion des contestations de paiement), ou autoriser plus de membres de votre équipe à traiter les remboursements. Vous pouvez également être amené à traiter un nombre élevé de litiges.

Afin de limiter la fraude, fixez un seuil de risque plus strict en utilisant Radar for Fraud Teams (nous proposons une version d'essai de 30 jours). Vous pouvez également définir une règle permettant de vérifier manuellement davantage de paiements afin de contrôler les risques potentiels de fraude.

Petites entreprises, vente au détail et services

Les entreprises qui interagissent physiquement avec leurs clients, telles que les boutiques, les restaurants, les salles de sport et bien d'autres, sont particulièrement affectées par les mesures de distanciation sociale mises en place.

Les entreprises ayant rapidement réagi en développant leur présence en ligne ont enregistré des résultats encourageants. Suivez notre guide pour vous lancer dans cette voie, ou faites votre choix parmi les nombreux partenaires de Stripe qui peuvent vous aider à démarrer sans avoir à écrire une seule ligne de code.

De nombreuses entreprises ont également commencé à livrer des produits à leurs clients.

SaaS

Tandis que quelques entreprises constatent une hausse de la demande de la part de leurs clients qui s'efforcent de mettre rapidement en place une solution de télétravail, de collaboration à distance ou d'organisation d'événements virtuels, beaucoup connaissent une baisse de la demande et des cycles de vente prolongés.

Les entreprises SaaS sont susceptibles de devoir allonger la durée de leurs versions d'essai ou adopter des cycles de vente plus longs pour les clients touchés par l'incertitude du marché.

Vous pouvez proposer de suspendre les abonnements au lieu de les annuler définitivement ou offrir des remises.

Places de marché à la demande

Certaines places de marché du secteur de la livraison doivent monter en puissance excessivement rapidement. D'autres se voient imposer des restrictions strictes sur les services qu'elles peuvent offrir.

Si vous constatez une hausse de la demande, inscrivez rapidement de nouveaux prestataires de services. Les places de marché aux États-Unis ont également la possibilité de créer des cartes de paiement virtuelles permettant de régler des achats sans avoir à attendre l'arrivée de cartes physiques.

De nombreuses places de marché mettent en place des ressources pour aider les prestataires de services qui utilisent leur plateforme à s'adapter à la baisse de la demande en accélérant ou multipliant les virements.

Plateformes logicielles

De nombreuses plateformes logicielles font tout leur possible pour aider leurs clients, les petites entreprises, à faire face à la pandémie.

Si votre plateforme est établie aux États-Unis, vous pouvez accélérer les virements pour vos clients.

Nous collaborons avec nos partenaires dans le but de créer des ressources et des guides pour les PME. Pour commencer, vous pouvez consulter les guides de référence de certains de nos partenaires :

Associations à but non lucratif

De nombreuses associations à but non lucratif répondent en urgence à la crise et doivent assurer un flux constant de dons.

Créez votre association à but non lucratif pour accepter des dons ponctuels ou récurrents en ligne avec Stripe ou choisissez une plateforme partenaire de Stripe pour collecter des dons au bénéfice d'œuvres caritatives.

Stripe propose des frais de traitement réduits aux associations à but non lucratif admissibles.

Plus de ressources

Nous avons rassemblé un certain nombre de guides et de liens pouvant aider les dirigeants de tous types d'entreprises :

LessWrong : sélection d'informations, de livres blancs et d'articles sur le coronavirus (en anglais)

Afficher les données 

FAQ

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur le calendrier des virements, les remboursements et bien plus encore sur notre site d'assistance. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter, nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par e-mail, téléphone et chat.

Nous pouvons vous aider

Si vous souhaitez lancer un nouveau projet ou programme en urgence, notre équipe commerciale peut vous aider, n'hésitez pas à nous contacter. Nous collaborons également avec des agences de développement offrant des services pour intégrer Stripe ou modifier rapidement des fonctionnalités.

Comment participer

Projets open source

Si vous êtes développeur, nos amis de GitHub ont dressé une liste de projets open source pour faire face à la crise de la COVID-19. Vous pouvez également participer au hackathon mondial #BuildForCovid19 ou consulter le site Help with COVID pour trouver des projets nécessitant une assistance spécialisée. Si vous avez mis en place des projets ou des outils pour venir en aide à la communauté, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de les partager !

Aidez les entreprises à développer leur présence en ligne

De nombreuses petites entreprises ont besoin d'aide pour intégrer les paiements en ligne, offrir des services de livraison et bien plus encore. Si vous souhaitez partager votre expertise afin de les aider à développer leur activité sur Internet, veuillez remplir ce formulaire et nous nous chargerons de vous mettre en relation avec ces entreprises.

Suivez les dernières actualités

Adressez-vous aux autorités locales pour prendre connaissance des dernières informations relatives à la COVID-19.

Accédez aux nouvelles ressources de Stripe concernant la COVID-19

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous épauler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, téléphone et chat. Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d'aide pour intégrer Stripe.