Dukungan dan Layanan
Bantuan pakar bila Anda membutuhkannya
Baik bisnis Anda berupa startup, bisnis kecil, maupun perusahaan global, tim kami di sembilan lokasi dan semua zona waktu siap membantu Anda. Dapatkan respons cepat dengan dukungan email, telepon, dan obrolan 24×7 gratis—sudah termasuk dalam setiap akun Stripe. Bisnis yang beroperasi dalam skala besar juga bisa memilih untuk mendapatkan manajemen dukungan khusus, respons prioritas, dan layanan profesional lainnya.
Dukungan Standar
Dapatkan jawaban tepat, segera—sudah termasuk untuk semua pelanggan Stripe.
Dokumentasi
Pelajari detail produk dan cara mengintegrasikannya dalam dokumentasi kami.
Jawaban tercepat ketika Anda sangat membutuhkannya
Respons prioritas
Lewati antrean dan dapatkan respons lebih cepat untuk setiap pertanyaan di email, telepon, dan obrolan.
Dukungan darurat sesuai permintaan
Dapatkan bantuan dalam hitungan menit untuk masalah kritis dalam bisnis dari tim spesialis dukungan darurat kami.
Dukungan, di Dashboard
Bicarakan dengan bagian dukungan, langsung dari Dashboard—tidak perlu beralih tab untuk mencari data yang relevan dari akun Stripe Anda.
Dukungan dipersonalisasi yang mengenali bisnis Anda
Mitra Anda di dalam Stripe
Bekerjalah bersama dengan manajer dukungan khusus di Stripe, yang akan memiliki konteks berkelanjutan atas nuansa bisnis Anda dan menjadi wakil Anda di dalam Stripe.
Dapatkan akar penyebab masalah
Mitra untuk membuat perbaikan mendasar pada alur checkout, waktu payout, sengketa, penolakan, dan lainnya dengan rekomendasi yang dipersonalisasi dari manajer dukungan Anda.
-
Di perusahaan lain, rasanya seperti berbicara dengan robot. Di Stripe, kami merasa tenang dengan berbagai cara untuk menghubungi seseorang melalui obrolan, email, telepon, atau saluran darurat. Manajer dukungan khusus kami berkomitmen penuh terhadap kesuksesan kami.
Jake Kornreich
Director of Strategy and Finance
-
Tim dukungan darurat segera menangani masalah payout, terus memberi tahu kami secara berkala, dan dapat menyelesaikan masalah tersebut sehingga Pendukung kami tidak terdampak. Mereka juga bekerja sama dengan kami agar masalah tidak akan terjadi lagi.
Chad Wittman
Co-Founder & VP of Product
-
Ketika kami dihantam sengketa bulanan hingga ribuan dolar, manajer dukungan kami menyarankan perubahan pada pengalaman pelanggan kami dan menyarankan cara membangun pusat penyelesaian sengketa. Dukungan terbaik yang sejauh ini kami miliki.
Alex Goldstein
CEO
Pilih paket dukungan
Pilih tingkat dukungan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Dukungan Standar
Sudah termasuk untuk semua pelanggan Stripe
Email, telepon, dan obrolan 24x7
Senin–Jumat pukul 9 pagi–5 sore melalui email
—
—
—
Global
Sudah termasuk
Dukungan Premium
Untuk bisnis yang berkembang cepat atau kompleks
24x7 melalui email, obrolan, atau telepon dengan respons prioritas
Senin–Jumat pukul 9 pagi–5 sore melalui email dengan respons prioritas
Pusat dukungan khusus di Dashboard
Manajer dukungan khusus yang memiliki konteks berkelanjutan tentang bisnis Anda
Dapatkan respons dalam hitungan menit dari tim dukungan darurat kami
Tinjauan dukungan setiap triwulan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi
Global
Minta akses ke detail harga
* Bahasa yang didukung mencakup: Prancis, Italia, Jerman, Spanyol, Portugis, Jepang, dan Cina (disederhanakan)
Layanan tambahan
Kami menawarkan layanan profesional bagi perusahaan yang beropasi dalam skala besar.
Manajemen akun strategis
Optimalkan ekspansi pasar, otorisasi global, rasio persetujuan, dan banyak lagi bersama manajer akun Anda.
Manajemen akun teknis
Pantau kinerja produk, pecahkan masalah kode integrasi, dan buat solusi custom ad hoc bersama manajer akun teknis Anda.
Onboarding dan penggunaan
Percepat integrasi Stripe Anda dengan bimbingan dari tim pakar teknis.
Pelatihan yang dipersonalisasi
Dapatkan pelatihan dan pendidikan custom, video, dan konten untuk tim Anda.