Tantangan

Substack diluncurkan pada 2017 dengan tujuan ambisius memberdayakan penulis, pemikir, dan pekerja kreatif untuk terhubung langsung dengan komunitas mereka. Dengan pembayaran berlangganan bulanan, Substack menawarkan pelanggan model bisnis yang tidak tergantung pada tugas kerja lepas dan penjualan iklan. Sebaliknya, mereka memprioritaskan dan memonetisasi hubungan langsung dengan pembaca. Untuk berhasil menghidupkan konsepnya, Substack perlu menyederhanakan setiap aspek pengalaman pelanggan dan penulis di platform.

Solusi

Tim Substack membangun layanannya di atas infrastruktur Stripe, yang tidak memerlukan investasi yang signifikan dalam bidang teknik. Dengan mengandalkan keahlian Stripe, Substack dapat menskalakan dengan cepat dan memfokuskan energinya untuk memenuhi janjinya kepada para penulis. Perusahaan menawarkan layanan yang lebih baik karena dapat terus mengandalkan Stripe dan mengarahkan bandwidth ekstra ke pelanggan.

Hasil

Substack sekarang mendukung pelanggan dari seluruh dunia, yang berarti bahwa penulis dapat mengembangkan komunitas mereka (dan pendapatan mereka) secara eksponensial. Pelanggan dengan mudah mengelola semua berlangganan melalui dashboard Stripe. Mereka menerima pembayaran langsung dan rutin dalam lebih dari 100 mata uang ke rekening bank mereka dalam waktu 48 jam setelah transaksi.

Proses onboarding sederhana dan pendaftaran yang intuitif untuk buletin memastikan tidak ada kendala bagi penulis dan pelanggan buletin. Seiring tim Substack melihat ke masa depan, mereka berencana untuk memanfaatkan Stripe untuk berekspansi ke berbagai bahasa dan pasar baru.