サポートとサービス
エキスパートによるサポートを必要なときにご提供
Stripe は世界に 9 つの拠点を持ち、スタートアップ企業、中小企業、グローバル企業など、規模を問わずすべてのお客様にサポートを提供しています。メール、電話、チャットによる迅速なサポート (年中無休) を、すべての Stripe アカウントで、無料でご利用いただけます。また、急成長中のビジネス向けのサポートや、優先回答サービス、その他のプロフェッショナルサービスもご用意しております。
標準サポート
適切な答えを迅速に。Stripe のすべてのお客様にご利用いただけます。
回答を必要なときに、より迅速にご提供
優先回答サービス
メール、電話、チャットでのあらゆるご質問に優先的に回答いたします。
オンデマンド緊急サポートサービス
重大な問題については専門の緊急サポートチームが数分以内に対応します。
ダッシュボードでサポートを提供
ダッシュボードから直接サポート担当者とお話しいただけます。タブを切り替えて Stripe アカウントの関連データを探しまわる必要はありません。
お客様のビジネスを把握している担当者による個別サポート
Stripe サポート担当者
Stripe では専任のサポートマネージャーがお客様をサポートします。お客様のビジネスの現状を把握し、Stripe チームに対し特別な機能をリクエストされたい場合には、そのリクエストを支持します。
問題の根本原因を特定
決済フロー、入金時期、不審請求、支払い拒否などに関して、サポートマネージャーを通し個別のご提案を行い、根本的な改善に向けサポートします。
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顔の見えないサービスを提供する企業もある中で、Stripe ではチャットやメール、電話、緊急用の電話など、ユーザをサポートするための方法が複数用意されており、安心できました。また、専任のサポートマネージャーは当社のビジネスを成功させるため最大限尽力してくれました。
Jake Kornreich
戦略および財務担当ディレクター
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緊急サポートチームが入金の問題に早急に対応し、定期的に進捗を報告してくれました。おかげで問題を解決でき、当社のヘルパーには影響がありませんでした。また、問題が再発しないよう協力してくれました。
Chad Wittman
共同創立者 / 商品部長
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月当たりの不審請求額が数千ドルにのぼったとき、専任のサポートマネージャーから顧客のユーザ体験の改善に関するご提案をいただきました。また、不審請求に対処するセンターの設立方法についてもアドバイスをいただきました。Stripe のサポートに大変満足しています。
Alex Goldstein
CEO
サポートプランの選択
ビジネスニーズに合ったサポートプランをお選びください。
標準サポート
Stripe のすべてのお客様が利用可能
年中無休 (メール、電話、チャット)
月曜～金曜 (午前 9 時～午後 5 時) E メールでの対応
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グローバル
アカウントの手数料に含まれる
プレミアムサポート
急成長中または複雑なビジネス向け
年中無休 (メール、チャット、電話)、優先回答サービス付き
月曜～金曜 (午前 9 時～午後 5 時) E メールでの優先対応
ダッシュボードの専用サポートハブ
専任のサポートマネージャーによるお客様のビジネス状況に応じたサポートの提供
緊急サポートチームが数分以内にお問い合わせに対応
四半期ごとのサポートの振り返りと個別のご提案
グローバル
料金体系詳細へのアクセスをリクエスト
*サポート対象言語には以下が含まれます: フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、日本語、中国語 (簡体字)
追加サービス
大企業向けのプロフェッショナルサービスをご用意しております。
戦略的なアカウント管理
市場の拡大、グローバルでのオーソリや受け入れ率など、お客様のアカウントマネージャーと共に最適化していきます。
技術面でのアカウント管理
製品のパフォーマンスのモニタリング、組み込みコードのトラブルシューティング、カスタムソリューションの作成などを、お客様のテクニカルアカウントマネージャーと共に行います。
ユーザ登録と実装
弊社の技術エキスパートが、Stripe 組み込みの向上をサポートします。
個別のトレーニング
チームごとにカスタマイズされた教育研修、動画、およびコンテンツをご利用いただけます。