Assistenza e servizi
Aiuto esperto quando ne hai bisogno
Non importa se la tua azienda è una start-up, una piccola impresa o una multinazionale, i nostri team operanti in 9 sedi e in tutti i fusi orari sono sempre a disposizione per assisterti. Riceverai risposte rapide con il servizio clienti gratuito 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 via email, telefono e chat, incluso in ogni account Stripe. Le aziende che operano su vasta scala possono anche scegliere un supporto dedicato, risposte prioritarie e altri servizi professionali.
Assistenza Standard
Ricevi subito le risposte di cui hai bisogno, gratis per ogni cliente Stripe.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Siamo qui per aiutarti tramite email, telefono e chat.
Documentazione
Esamina i dettagli dei prodotti e come si integrano nella nostra documentazione.
Risposte più rapide quando più ti occorrono
Risposte prioritarie
Salta la fila e ricevi risposte più rapide a ogni domanda tramite email, telefono e chat.
Assistenza d'emergenza su richiesta
Ricevi aiuto in pochi minuti per i problemi critici dal nostro team di assistenza d'emergenza specializzato.
Supporto direttamente nella Dashboard
Parla con il supporto direttamente dalla Dashboard, senza dover cambiare scheda per cercare i dati richiesti sul tuo account Stripe.
Supporto personalizzato che conosce la tua azienda
Il tuo partner all'interno di Stripe
Collabora con un responsabile dell'assistenza dedicata in Stripe, che conoscerà sempre il contesto in cui opera la tua azienda e coordinerà le tue richieste specifiche con i team Stripe.
Trova la causa dei problemi
Ottieni raccomandazioni personalizzate per la tua azienda allo scopo di migliorare il flusso dei pagamenti, i tempi relativi ai bonifici, le dispute, i rifiuti e molto altro ancora, grazie all’aiuto del tuo responsabile del supporto dedicato.
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Alcune aziende sembrano senza volto. Con Stripe abbiamo la tranquillità di poter raggiungere una persona in diversi modi: chat, email, telefono o linea di emergenza. Il nostro responsabile dell'assistenza si dedica completamente al nostro successo.
Jake Kornreich
Direttore Strategia e Finanza
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Il team di assistenza d'emergenza si è inserito in un problema relativo ai bonifici, tenendoci informati regolarmente, e siamo stati in grado di risolvere tutto in modo che non ci fossero ripercussioni per nessuno. Ha anche collaborato con noi affinché il problema non si ripresentasse.
Chad Wittman
Cofondatore e Vicepresidente di prodotto
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Quando fummo oggetto di contestazioni per migliaia di dollari al mese, il nostro responsabile dell'assistenza ci suggerì delle modifiche alle modalità di interazione con i clienti e ci consigliò un modo per creare un centro di risoluzione delle contestazioni. Di gran lunga il miglior intervento di assistenza mai avuto.
Alex Goldstein
Amministratore delegato
Scegli un piano di assistenza
Trova il livello di assistenza adatto alle esigenze della tua azienda.
Assistenza Standard
Inclusa per tutti i clienti Stripe
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono
Lun-Ven 9-17 tramite email
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Globale
Inclusa
Assistenza Premium
Per aziende complesse o in rapida crescita
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono, con risposte prioritarie
Lun-Ven 9-17 tramite email, con risposte prioritarie
Centro assistenza dedicato nella Dashboard
Responsabile dell'assistenza dedicato che è sempre aggiornato sul contesto della tua azienda
Ricevi una risposta in pochi minuti dal nostro team di assistenza d'emergenza
Revisione trimestrale dell'assistenza con raccomandazioni personalizzate
Globale
Richiedi l'accesso al dettaglio delle tariffe
* Le lingue supportate includono: francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, giapponese e cinese (semplificato)
Servizi aggiuntivi
Offriamo servizi personalizzati per aziende che operano su vasta scala.
Gestione strategica dell'account
Ottimizza la tua espansione sul mercato, le autorizzazioni globali, i tassi di accettazione e molto altro con il tuo responsabile di gestione dell’account.
Gestione tecnica dei clienti
Monitora le prestazioni dei prodotti, risolvi i problemi nel codice di integrazione e crea soluzioni personalizzate insieme al responsabile della gestione tecnica del tuo account.
Attivazione e distribuzione
Accelera la tua integrazione Stripe con la guida di un team di tecnici esperti.
Formazione personalizzata
Formazione personalizzata e istruzioni, video e contenuti per i tuoi team.