Desafio

A Substack foi lançada em 2017 com a meta ambiciosa de permitir a conexão direta de autores, pensadores e talentos criativos com suas comunidades. A empresa oferece aos clientes assinaturas mensais com um modelo de negócios que não depende de designação de freelancers e vendas de anúncios. Em vez disso, a Substack prioriza e monetiza relacionamentos diretos com os leitores. Para implementar esse conceito na prática, a empresa precisava simplificar todos os aspectos da experiência de assinantes e autores na plataforma.

Solução

A equipe da Substack criou o serviço usando a infraestrutura da Stripe, o que evitou investimentos significativos em engenharia. A Substack contou com a especialização da Stripe para agilizar a expansão e concentrar sua energia no bom atendimento aos autores. Com a ajuda da Stripe, a empresa oferece serviços melhores e se dedica totalmente aos clientes.

Resultados

Agora a Substack aceita assinantes de todo o mundo. Isso significa que os autores podem ampliar exponencialmente suas comunidades (e sua receita). Os clientes podem administrar com facilidade todas as assinaturas nos Dashboards da Stripe. Eles recebem pagamentos regularmente em mais de 100 moedas diretamente na conta bancária até 48 horas após a transação.

Um onboarding simples e um processo de cadastramento intuitivo para receber newsletters evitam imprevistos para autores e assinantes. A Substack pretende usar a Stripe na expansão para idiomas diferentes e novos mercados.