Support und Dienstleistungen
Expertenhilfe bei Bedarf
Ganz gleich, ob Sie ein Start-up, ein kleineres oder ein globales Unternehmen sind, unsere Teams an neun Standorten in verschiedenen Zeitzonen unterstützen Sie gerne. E-Mail-, Telefon- und Chat-Support rund um die Uhr ist in jedem Stripe-Konto inbegriffen. Wir bieten außerdem für große oder schnell wachsende Unternehmen dediziertes Support-Management, priorisierte Antworten und weitere Dienstleistungen.
Standard-Support
Die richtigen Antworten sofort – für alle Stripe-Kunden inbegriffen.
Support rund um die Uhr
Wir unterstützen Sie gerne über E-Mail, Telefon oder Chat.
Hilfe-Center
Hier erhalten Sie Antworten auf Hunderte von häufig gestellten Fragen.
Dokumentation
Informieren Sie sich in unserer Dokumentation über Produktdetails und die Integration.
Schnelle Antworten, wenn Sie sie am dringendsten brauchen
Priorisierte Antworten
Überspringen Sie die Warteschlangen und erhalten Sie schneller Antworten auf Ihre Fragen über E-Mail, Telefon und Chat.
Notfall-Support auf Abruf
Von unserem spezialisierten Notfall-Supportteam erhalten Sie innerhalb weniger Minuten Hilfe bei unternehmenskritischen Problemen.
Support direkt über das Dashboard
Sprechen Sie direkt vom Dashboard aus mit dem Support, ohne Registerkarten wechseln zu müssen, um erforderliche Daten Ihres Stripe-Kontos zu suchen.
Personalisierter Support, der sich mit Ihrem Unternehmen auskennt
Ihr Partner bei Stripe
Ein dedizierter Support-Manager bei Stripe unterstützt Sie. Er ist ständig über die detaillierten Bedürfnisse Ihres Unternehmens auf dem Laufenden und bringt Ihre Funktionsanfragen bei den Teams von Stripe vor.
Gehen Sie den Problemursachen auf den Grund
Arbeiten Sie mit Ihrem Support-Manager zusammen, um Checkout-Abläufe, Auszahlungszeitpunkte, angefochtene Zahlungen, abgelehnte Zahlungen und mehr grundlegend zu verbessern. Sie erhalten immer personalisierte Empfehlungen.
-
Manche Unternehmen sind sehr unpersönlich. Mit Stripe konnten wir uns fest darauf verlassen, jemanden über Chat, E-Mail, Telefon oder die Notfallleitung zu erreichen. Unserem Support-Manager war unser Erfolg sehr wichtig.
Jake Kornreich
Director of Strategy and Finance
-
Das Notfall-Suportteam hat sich eines Auszahlungsproblems angenommen, uns regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und konnte das Problem so lösen, dass es keine Auswirkungen auf unsere Helfer hatte. Sie haben uns außerdem dabei unterstützt, das Problem in Zukunft zu vermeiden.
Chad Wittman
Mitgründer und VP Product
-
Als wir mit angefochtenen Zahlungen im Wert von Tausenden Dollar monatlich konfrontiert waren, empfahl unser Support-Manager Änderungen an unserer Kundenumgebung und beriet uns beim Aufbau einer Schlichtungsstelle für angefochtene Zahlungen. Das war bei Weitem der beste Support, den wir je erhalten haben.
Alex Goldstein
CEO
Wählen Sie einen Supportplan
Finden Sie die richtige Supportstufe für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Standard-Support
Für alle Stripe-Kunden inbegriffen
Rund um die Uhr per E-Mail, Telefon oder Chat
Mo.–fr. 9–17 Uhr per E-Mail
—
—
—
Global
Inbegriffen
Premium-Support
Für schnell wachsende und komplexe Unternehmen
Rund um die Uhr per E-Mail, Chat oder Telefon mit priorisierten Antworten
Mo.–fr. 9–17 Uhr per E-Mail mit priorisierten Antworten
Dedizierter Support-Hub auf Ihrem Dashboard
Dedizierter Support-Manager, der ständig über die Bedürfnisse Ihres Unternehmens auf dem Laufenden ist
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unserem Notfall-Supportteam
Vierteljährliche Support-Berichte mit personalisierten Empfehlungen
Global
Für Preisinformationen Zugriff anfragen
* Unterstützte Sprachen einschließlich: Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch und Chinesisch (vereinfacht)
Zusätzliche Dienste
Wir bieten professionelle Dienstleistungen für große Unternehmen an.
Strategisches Konto-Management
Mit Ihrem Account Manager können Sie Ihre Marktexpansion, globale Autorisierungen, Zulassungsquoten und vieles mehr optimieren.
Technisches Konto-Management
Überwachen Sie die Produktleistung, beheben Sie Integrationsfehler und entwickeln Sie benutzerdefinierte Ad-hoc-Lösungen mit Ihrem Technical Account Manager.
Onboarding und Bereitstellung
Beschleunigen Sie Ihre Stripe-Integration mit Hilfe eines technischen Expertenteams.
Personalisiertes Training
Sie erhalten Training, Videos und weitere Inhalte für Ihre Teams – ganz individuell zugeschnitten.