Pengantar

Bisnis Anda adalah hal yang penting dalam masa-masa yang sulit ini, bahkan mungkin lebih penting lagi. Bisnis Anda menjadi sebuah tanda atas stabilitas di masyarakat Anda, menjadi sumber dukungan bagi karyawan Anda, dan memproduksi sesuatu yang masih dibutuhkan oleh para pelanggan Anda. Jika bisnis Anda telah secara tradisional melayani sebagian besar pelanggan secara langsung, maka bisnis Anda mungkin sudah (atau mungkin segera) mengalami kesulitan karena penurunan lalu lintas pelanggan, atau karena ketidakmampuan untuk menyediakan layanan karena masalah kesehatan, atau karena pembatasan kegiatan yang diwajibkan pemerintah. Kami ingin membantu bisnis Anda agar tetap buka walaupun lokasi fisik Anda tutup.

Stripe membangun infrastruktur keuangan untuk internet. Kami memiliki pengalaman bekerja dengan banyak bisnis saat mereka beralih dari offline ke online—dan kami mendukung banyak platform online yang membantu bisnis seperti bisnis Anda beroperasi secara online.

Kami optimis, tetapi tidak dapat memprediksi berapa lama kita akan menaklukkan COVID-19, atau berapa lama gangguan ini akan berlangsung di daerah Anda. Anda harus mempertimbangkan membuka aliran pendapatan online Anda jika memungkinkan; aliran pendapatan itu akan membantu Anda baik dalam situasi yang terjadi saat ini dan juga dapat memberikan peluang menarik bagi Anda untuk pertumbuhan di masa depan.

Memahami lingkungan operasi

Tidak ada seorang pun yang mampu memprediksi tentang apa yang akan terjadi sehubungan dengan COVID-19, tetapi kami sudah memiliki sedikit titik terang tentang skenario mana yang kira-kira mungkin terjadi.

Tampaknya sebagian besar kota di seluruh dunia telah atau akan harus melakukan langkah-langkah pembatasan sosial yang drastis, yang nantinya akan mengakibatkan berhentinya aktivitas komersial lokal baik sebagian atau pun keseluruhan dalam beberapa bulan ke depan. Hal ini juga akan terjadi di tempat Anda tinggal dan berbisnis, jika Anda terhindar dari hal ini sampai saat ini. Pada awal pandemi COVID-19, beberapa negara tampaknya meluncurkan strategi mitigasi agresif untuk menghindari perlunya melakukan karantina wilayah. Sayangnya, pengalaman yang lebih baru dari negara-negara ini menunjukkan bahwa hal ini tidak mungkin terus dilakukan. Kami menyarankan Anda untuk menerima bahwa “bisnis seperti biasa” tidak mungkin dilakukan, kemungkinan lebih cepat dari yang diperkirakan.

Langkah-langkah pembatasan sosial tidak akan berakhir dalam waktu cepat dan kemungkinan akan perlu dilaksanakan beberapa kali. Para ahli mengemukakan bahwa untuk memusnahkan virus ini membutuhkan tindakan karantina wilayah dalam waktu beberapa kali lebih lama dari perjalanan penyakit itu sendiri, yaitu sekitar dua minggu. Pengalaman dari pandemi sebelumnya, seperti Flu Spanyol, dan dari negara-negara yang lebih dahulu terkena dampak COVID-19, menunjukkan bahwa kita dapat mengalami beberapa kali puncak infeksi. Hal ini kemungkinan akan mengakibatkan pemerintah setempat melonggarkan pembatasan lokal, yang akan membuat infeksi menyebar lagi setelah reda, dan membuat pembatasan tersebut dilakukan kembali.

Dalam merencanakan respons Anda terhadap COVID-19, Anda tidak hanya bersiap untuk ancaman kritis yang datang dengan cepat terhadap bisnis Anda. Namun, Anda juga harus merencanakan untuk bersiap menghadapi gelombang-gelombang berikutnya dari kondisi serupa dan kembali ke operasi yang relatif normal dalam waktu singkat di antara gelombang-gelombang itu. Hal ini akan terjadi selama masih ada suasana keraguan secara umum dan ketidakpastian respons publik.

Ini berarti bahwa Anda harus memilih tindakan-tindakan pencegahan yang dapat diadopsi dengan cepat, fleksibel, dan akan berfungsi bagi bisnis Anda dengan baik terlepas dari apakah lokasi fisik Anda mampu beroperasi atau tidak. Untungnya, melakukan ekspansi online adalah jawaban dari itu semuanya, dan akan terus memberikan manfaat pada bisnis Anda bahkan setelah kita mencapai akhir dari krisis ini.

Toko online pertama Anda

Membangun toko online benar-benar dari awal adalah sebuah proyek besar. Jujur saja, kami kemungkinan besar akan menyarankan sebagian besar bisnis agar tidak melaksanakan proyek itu bahkan jika hal itu dilakukan saat kondisi terbaik sekalipun. Untungnya, perusahaan teknologi telah menciptakan opsi yang sangat bagus selama beberapa tahun terakhir. Platform-platform e-commerce ini tidaklah mahal, mudah dibangun dan dijalankan, tidak memerlukan kerja engineering dari Anda, dan memberi pelanggan Anda pengalaman berkualitas tinggi yang serupa dengan yang mereka dapatkan di perusahaan-perusahaan ritel online terbesar. Sejauh ini, platform-platform tersebut adalah cara terbaik, tercepat, dan paling dapat diandalkan untuk memulai kehadiran online dengan kemampuan untuk melakukan transaksi dengan jumlah pelanggan paling besar.

Kami bermitra dengan ribuan platform dan situs belanja online yang membantu bisnis bergerak secara online dengan cepat tanpa harus melakukan coding apa pun. Berikut adalah beberapa platform mitra kami yang paling populer. Solusi ini dapat membantu Anda membuka aliran pendapatan alternatif dan dengan mudah menjangkau pelanggan baru atau yang sudah ada saat ini secara online untuk membantu mengurangi dampak COVID-19 pada bisnis Anda. Anda juga dapat mencari solusi spesifik yang sesuai dengan kebutuhan Anda di direktori mitra kami.

Banyak dari alat-alat ini yang dibuat khusus untuk kasus penggunaan seperti:

• E-commerce
• Platform donasi
• Platform organisasi nirlaba
• Platform berbasis agama
• Opsi restoran dan pengiriman makanan
• Platform manajemen properti
• Platform layanan lapangan

Jika upaya untuk membuat seluruh inventaris atau menu Anda menjadi online tampak seperti sesuatu yang besar sekali bagi Anda, maka fokuslah terlebih dahulu pada produk atau layanan Anda yang paling laku dan bangunlah secara bertahap dari sana. Memulai dari yang kecil akan membantu Anda masuk ke pasar dengan lebih cepat, memberikan bisnis Anda pengalaman dengan mekanisme operasi secara online, dan membantu Anda menyesuaikan diri dengan tantangan-tantangan logistik secara bertahap.

Penjualan online adalah sesuatu yang sangat berbeda dari penjualan offline, di mana pelanggan pada umumnya memiliki pilihan terbatas untuk merasakan produk secara visual atau berbicara dengan staf sebelum membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan Anda. Anda akan menemukan bahwa melakukan copy writing, mengambil gambar, dan membuat video menjadi keterampilan-keterampilan inti yang diperlukan. Untungnya, semua ini mudah untuk dicoba, dan kemungkinan Anda sudah memiliki semua peralatan yang Anda butuhkan untuk memulainya. (Ponsel pintar sangat mampu menghasilkan foto dan video dengan kualitas komersial!)

Menarik dan mempertahankan pelanggan

Untuk membantu Anda memaksimalkan lalu lintas ke situs Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memanfaatkan alat-alat berikut:

Gunakan toko fisik Anda: Pelanggan setia Anda kemungkinan besar mewakili sebagian besar persentase basis pendapatan yang Anda miliki saat ini. Bahkan jika Anda saat ini tidak dapat melayani mereka di toko Anda, saat ini, kemungkinan toko Anda merupakan hal yang paling mereka ingat dari Anda. Pasanglah tanda di luar toko Anda (terutama jika toko Anda tutup) dan/atau tanda di dalam toko Anda (jika Anda masih buka tetapi mempersiapkan berbagai kemungkinan di masa depan) yang memberi tahu pelanggan Anda di mana mereka dapat menemukan Anda secara online. Bergantung pada wilayah dan klien Anda, mungkin hal paling alami adalah mengarahkan pelanggan ke situs web, memberikan kode QR, atau kata kunci pencarian di platform yang populer.

Tetap berhubungan dengan pelanggan yang ada saat ini: Jika Anda memiliki alamat email pelanggan, pertimbangkan untuk mengirimi mereka email yang menjelaskan status operasi fisik Anda saat ini dan mengarahkan mereka ke keberadaan online Anda. Pelanggan Anda mungkin ingin mendapatkan info dari Anda saat ini lebih dari sebelumnya; telah banyak dilaporkan bahwa bisnis lokal mengalami kesulitan dan beberapa pelanggan mungkin ingin tahu bagaimana mereka dapat membantu. Mintalah dukungan berkelanjutan dari mereka; pertimbangkan untuk meminta bantuan mereka dalam “menyampaikan kepada orang-orang” tentang Anda melalui misalnya media sosial, teman rujukan, dll. Kami memiliki panduan tentang pemasaran email yang efektif untuk situs web e-commerce.

Gunakan media sosial (lebih dari sebelumnya): Banyak bisnis yang memiliki akun media sosial yang aktif. Jika Anda memilikinya, itu bagus sekali bagi Anda: sekarang adalah waktu yang tepat untuk memanfaatkannya. Jika Anda tidak memilikinya, buatlah akun media sosial sederhana (pertimbangkan untuk bertanya kepada staf atau keluarga tentang layanan apa yang kira-kira ingin mereka gunakan untuk menemukan Anda) yang biasanya gratis dan mudah. Anda dapat memposting info terbaru tentang operasi Anda di sosial media tersebut dan sekaligus Anda dapat hadir secara luas untuk segmen pelanggan yang menggunakan media sosial dan menyukai bisnis Anda. Selain menggunakan media sosial sendiri, Anda dapat mendorong pelanggan untuk memposting sesuatu tentang Anda. Mempresentasikan barang Anda dengan cara yang membuat barang Anda menjadi lebih menarik untuk foto atau menyertakan kartu dengan kata-kata yang bijaksana dalam paket pengiriman yang menyatakan terima kasih atas dukungan pelanggan dan meminta mereka untuk memposting tentang Anda dapat membantu untuk mendorong kesadaran atas kehadiran online Anda.

Gunakan platform perpesanan seperti Whatsapp: Anda mungkin memiliki nomor Whatsapp, nomor telepon, dll untuk pelanggan Anda yang ada saat ini yang Anda gunakan untuk operasi standar bisnis Anda. Anda harus menghormati waktu pelanggan Anda jika mereka saat ini tidak bertransaksi dengan Anda, tetapi pertimbangkan untuk mengirimi mereka info singkat dengan sopan-santun tentang di mana mereka dapat menemukan Anda di lingkungan operasi saat ini. Namun demikian, sebaiknya Anda melakukan penjangkauan ini seminimal mungkin, agar Anda tidak melakukan spam kepada pelanggan Anda.

Beberapa bisnis bahkan telah berhasil menggunakan Whatsapp dan layanan perpesanan serupa sebagai toko virtual mereka: menerima pesanan melalui pesan teks, mengirimkan faktur kepada pelanggan dengan opsi pembayaran sematan, dan kemudian mengatur untuk mengantarkan barang-barang yang dipesan tersebut kepada para pelanggan mereka.

Mengambil pembayaran dari pelanggan Anda

Jika Anda menggunakan jenis-jenis platform yang kami rekomendasikan, pembayaran biasanya sudah disertakan “dan bisa langsung digunakan.” Stripe mengelola banyak pengalaman pembayaran platform, baik dalam membantu pelanggan membayar dan dalam memindahkan uang itu ke rekening bank bisnis Anda.

Jika bisnis Anda tidak secara alami memetakan platform mana yang dapat menghitung tagihan untuk Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan sistem faktur online sebagai gantinya. Stripe memungkinkan Anda dengan mudah membuat faktur yang dapat dibayar pelanggan Anda secara online, atau Anda dapat menggunakan salah satu mitra pembuatan faktur kami.

Hal ini akan memungkinkan Anda mengirimkan faktur kepada pelanggan melalui email atau aplikasi perpesanan, mengambil pembayaran pelanggan melalui perangkat mereka sendiri (melalui kartu kredit, meminta mereka mengotorisasi transfer bank, dll.), dan kemudian menerima pemberitahuan bahwa mereka telah melakukan pembayaran sehingga Anda dapat memproses pesanan mereka atau memberikan layanan kepada mereka.

Menyerahkan barang kepada pelanggan Anda

Pengiriman barang adalah topik yang amat sangat pelik, dan menjadi inti kebahagiaan pelanggan dalam pengalaman ritel. Banyak dari pelanggan e-commerce kami menggunakan perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengiriman dan logistik e-commerce untuk membantu mereka mengelola proses ini. Anda juga dapat memulai dari kecil dengan mengemas sendiri pesanan di lokasi dan mengirimnya, secara bersamaan, melalui kantor pos atau layanan kurir setempat, jika mereka tetap melayani dalam kondisi saat ini.

Sebagian pengguna kami saat ini bekerja sama dengan beberapa perusahaan terkemuka:

• Lalamove (Singapura, Malaysia)
• Gogovan (Singapura)
• Ninjavan (Singapura, Malaysia, Indonesia)
• Grab (Singapura, Malaysia, Indonesia)
• Gojek (Indonesia)
• Shipper (Indonesia)
• Sendle (Australia)
• Delhivery (India)
• Dunzo (India)
• Swiggy (India)

Sumber daya tambahan

Stripe bekerja dengan banyak bisnis yang inspiratif yang melayani para pengusaha seperti Anda. Berikut adalah beberapa sumber lain yang mungkin berguna bagi Anda:

• Respons COVID-19 Shopify
• Pusat Sumber Daya Bisnis Facebook
• Panduan sumber daya COVID-19 Microsoft (Global)
• Panduan COVID-19 Xero
• Praktik Terbaik untuk Pendiri Setelah Mewabahnya COVID-19

Kami akan membantu dengan senang hati

Kami tahu tidak seorang pun dari kita yang dapat melakukannya sendirian.

Stripe siap membantu memulai persiapan bisnis Anda secara online.

Jika Anda tertarik untuk membagikan keahlian membantu bisnis kecil terjun ke dunia online, isilah formulir ini—kami akan melakukan yang terbaik untuk menghubungkan Anda dengan mereka yang membutuhkan bantuan itu.

Jika Anda adalah pengambil kebijakan yang memiliki masukan spesifik tentang berbagai cara agar perusahaan kami dapat membantu komunitas kita menjadi lebih baik lagi, kirimkan email kepada kami di policy@stripe.com.