Pendahuluan
Platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) seperti Shopify, Xero, dan Jobber membangun bisnis mereka untuk memecahkan masalah pelanggan—seperti memulai toko online, mengelola keuangan, atau menjadwalkan layanan rumah—dan men-charge biaya bulanan untuk mengakses layanan tersebut. Seiring pertumbuhan platform ini, dan sering kali atas desakan investor mereka, banyak yang mulai mencari cara untuk menawarkan lebih banyak layanan yang dapat mereka monetisasi. Saat ini, platform-platform tersebut mendiversifikasi sumber pendapatan mereka dengan memonetisasi fitur pembayaran dan menghasilkan lini bisnis baru.
Pembayaran sering kali menjadi inti dari penyelesaian kebutuhan bisnis utama. Dengan mengintegrasikan pembayaran ke dalam platform, Anda dapat menawarkan pengalaman produk yang lebih praktis sekaligus menghilangkan biaya, penundaan, dan risiko nonpembayaran dari penagihan manual. Sebagai contoh, pelanggan DocuSign meminta kemampuan meminta tanda tangan untuk kontrak dan pembayaran dalam satu langkah. DocuSign bermitra dengan Stripe Connect untuk meluncurkan DocuSign Payments, sehingga memungkinkan pelanggan meminta pembayaran pada saat penandatanganan. Sejak diluncurkan, DocuSign Payments telah memproses lebih dari $350 juta, membantu pelanggan mendapatkan pembayaran lebih cepat sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Panduan ini membahas dasar-dasar monetisasi pembayaran untuk platform, mulai dari cara memonetisasi pembayaran pertama kali hingga cara men-charge fitur dan layanan lain. Anda akan mempelajari praktik terbaik untuk memonetisasi pembayaran, berbagai cara untuk bereksperimen dengan harga, dan cara Stripe membantu.
Cara memonetisasi pembayaran
Anda biasanya memiliki dua opsi saat memutuskan cara memonetisasi pembayaran: Anda dapat men-charge pelanggan untuk pembayaran dan fitur terkait pembayaran, atau bergantung pada perjanjian Anda dengan penyedia pembayaran, Anda dapat menandatangani perjanjian bagi hasil.
Stripe offers the ability for you to earn a revenue share from online payments or customize pricing for your customers. Learn more.
Jika Anda ingin memonetisasi pembayaran untuk kali pertama, men-charge untuk pembayaran dan fitur terkait pembayaran adalah tempat yang baik untuk memulai. Pendekatan ini memberi Anda lebih banyak kontrol dan fleksibilitas atas struktur biaya, dan memungkinkan Anda bereksperimen dengan skema biaya dan paket yang berbeda.
Anda juga tidak harus berfokus hanya pada satu opsi monetisasi—bahkan, mungkin lebih bermanfaat bagi bisnis Anda untuk menciptakan beberapa aliran pendapatan. Sebagai contoh, jika Anda tertarik untuk me-mark up setiap transaksi, Anda mungkin juga ingin menambahkan biaya bulanan untuk akses ke fitur pembayaran yang lebih canggih sehingga Anda tidak hanya mengandalkan volume pembayaran.
Berikut adalah lima cara utama untuk men-charge pelanggan atas pembayaran dan fitur terkait pembayaran:
- Charge biaya kepada pelanggan untuk mengakses pembayaran: Paketkan pembayaran dengan fitur premium lainnya dan buat paket dengan harga lebih tinggi. Sebagai contoh, Squarespace menawarkan empat paket: Personal, Business, Commerce (Basic), dan Commerce (Advanced). Paket Personal adalah yang termurah, tetapi tidak menawarkan fitur pembayaran apa pun. Tiga paket lainnya lebih mahal, tetapi memungkinkan pelanggan memproses pembayaran.
| Paket dasar €10/bulan | Paket lanjutan €25/bulan | |
|---|---|---|
| Tagih pembayaran | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
| Terima sumbangan | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
| Jual kartu voucher | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
| Lokasi penjualan | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
| Jual berlangganan | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
| Diskon lanjutan | Tidak termasuk | Sudah termasuk |
- Naikkan biaya setiap transaksi: Salah satu pendekatan yang lebih lugas terhadap monetisasi pembayaran adalah men-charge biaya transaksi untuk setiap pembayaran yang diproses pada platform Anda.Seperti men-charge pelanggan dengan biaya untuk mengakses pembayaran, Anda juga dapat menciptakan beberapa tingkatan paket pembayaran berbeda untuk menangani kenaikan biaya ini secara berbeda.
| Paket dasar €10/bulan | Paket lanjutan €25/bulan | |
|---|---|---|
| Tarif kartu kredit online | 2,9% + €0,30 | 2,75% + €0,30 |
Sebagai contoh, jika pelanggan membayar paket pembayaran yang lebih mahal, biaya transaksinya lebih rendah.
- Tambahkan biaya untuk fitur pembayaran lanjutan: Fokus pada membedakan penawaran pembayaran Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik. Anda dapat menawarkan fitur premium, seperti menawarkan perlindungan chargeback atau memberi pelanggan kesempatan untuk menerima pembayaran lebih cepat, seperti StyleSeat. StyleSeat membantu profesional kecantikan mengembangkan bisnis mereka dengan alat yang membantu mereka mendapatkan paparan ke klien baru dan menghasilkan lebih banyak uang. Pelanggan dapat memilih agar uang mereka disetorkan secara instan ke rekening bank atau kartu debit mereka dengan biaya tetap $0,50, daripada menunggu satu hingga dua hari kerja.
- Charge biaya jika pelanggan menggunakan gateway pembayaran lain: Banyak platform menggabungkan pembayaran dengan satu penyedia untuk membantu menurunkan biaya transaksi dan menambahkan biaya jika pelanggan memilih untuk menggunakan layanan pembayaran yang berbeda. Shopify men-charge biaya tambahan hingga 2%, tergantung pada paketnya, jika pelanggan memproses pembayaran dengan penyedia selain Shopify Payments.
| Shopify Payments | |||
|---|---|---|---|
| Analisis penipuan | Sudah termasuk | Sudah termasuk | Sudah termasuk |
| Tarif kartu kredit online | 2,9% + €0,30 | 2,6% + €0,30 | 2,4% + €0,30 |
| Tarif kartu kredit di tempat | 2,7% + €0 | 2,5% + €0 | 2,4% + €0 |
| Tambahan biaya untuk penggunaan semua penyedia pembayaran selain Shopify Payments | 2% | 1% | 0,5% |
- Charge untuk pelaporan lanjutan yang disesuaikan: Gunakan data dari penyedia pembayaran dengan cara kreatif agar platform Anda sendiri lebih berharga bagi pelanggan. Misalnya, Shopify menyediakan alat bantu yang memungkinkan pelanggannya membuat laporan custom di paket tertingginya.
Pertimbangan harga
Terlepas dari cara Anda memilih untuk memonetisasi pembayaran, pastikan men-charge biaya yang cukup untuk memberikan pengaruh pada keuntungan Anda sekaligus tetap kompetitif. Biaya Anda harus memperhitungkan nilai tambah yang diberikan kepada pelanggan dan biaya transaksi tambahan yang mungkin Anda keluarkan. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan antara lain seperti apa model penetapan harga pesaing Anda dan bagaimana perbedaan rangkaian fitur mereka.
Untuk lebih memahami cara pelanggan menanggapi penawaran pembayaran baru Anda, mulailah dengan serangkaian percobaan kecil daripada memperkenalkan paket baru kepada semua orang pada saat bersamaan. Mungkin Anda dapat mengirim email yang mengumumkan fitur pembayaran baru, bersama detail harga, pada sekelompok kecil pelanggan. Ini memungkinkan Anda memantau masukan dan sentimen pelanggan dengan lebih baik. Atau, Anda dapat menjalankan pengujian A/B pada halaman harga dan melacak pendaftaran untuk melihat kinerja berbagai jenis paket.
Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyesuaikan strategi monetisasi pembayaran berdasarkan segmen pelanggan Anda. Misalnya:
- Untuk pelanggan kecil yang belum mulai menjual secara online, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan uji coba gratis paket e-commerce (misalnya, membebaskan biaya bulanan selama tiga bulan) agar mereka dapat memulai.
- Untuk pelanggan strategis yang lebih besar, Anda mungkin dapat menawarkan diskon atau promosi sebagai cara mendapatkan lebih banyak transaksi. Atau, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggabungkan harga pembayaran dengan fitur bernilai tambah seperti perlindungan penipuan.
- Untuk pelanggan yang memiliki lokasi fisik atau menjual di tempat, Anda mungkin dapat mempromosikan solusi pembayaran online dan offline dengan menjalankan promosi di perangkat pembayaran (misalnya, beli satu perangkat, dapat perangkat kedua gratis).
Cara memonetisasi layanan lainnya
Setelah Anda menemukan model skema biaya untuk pembayaran yang berhasil, Anda dapat bereksperimen dengan peluang monetisasi lain. Saat Anda mempelajari layanan atau fitur terkait pembayaran tambahan untuk ditawarkan, pastikan berfokus di mana Anda dapat menambahkan nilai terbesar untuk pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda tahu bahwa pelanggan tertarik untuk berekspansi secara global, Anda dapat membantu mereka meningkatkan pengalaman checkout mereka dengan menawarkan metode pembayaran lokal dan konversi mata uang otomatis saat checkout.
Berikut adalah gambaran umum tiga peluang monetisasi:
| Peluang monetisasi | Keterangan | Fitur yang ditawarkan |
|---|---|---|
| Ekspansi internasional | Dukung pelanggan Anda saat mereka memperluas bisnis secara global |
|
| Layanan keuangan | Bantu pelanggan mengefisienkan operasi keuangan |
|
| Model bisnis baru | Izinkan pelanggan Anda bereksperimen dengan beragam model bisnis |
|
Cara Stripe membantu
Platform dengan berbagai ukuran—dari startup baru hingga perusahaan publik seperti Shopify—menggunakan Stripe Connect untuk menerima uang, membayar ke pihak ketiga, dan memonetisasi pembayaran. Anda dapat dengan cepat meluncurkan layanan pembayaran, menagih suatu bagian dari setiap transaksi, dan menyesuaikan harga pembayaran untuk pelanggan Anda. Anda juga dapat memonetisasi berbagai produk, seperti pembuatan faktur, penagihan berlangganan, atau pembayaran di tempat—semuanya dari satu integrasi terpadu. Memonetisasi layanan ini memungkinkan Anda memproses lebih banyak total volume di platform Anda, menghasilkan lebih banyak pendapatan, dan membuat penawaran Anda lebih menarik bagi pelanggan.
Stripe Connect memungkinkan Anda memonetisasi dan menawarkan fitur berikut kepada pelanggan:
- Pembayaran online: Memungkinkan pelanggan Anda untuk menerima pembayaran dalam hitungan menit. Mereka dapat membangun cara pembayaran yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka, melindungi pembayaran mereka dari penipuan, dan melokalkan pengalaman pembayaran mereka untuk meningkatkan konversi di luar negeri.
- Pembayaran di lokasi penjualan: Bantu pelanggan Anda berekspansi ke dunia fisik dengan memungkinkan checkout di tempat mereka sendiri. Stripe Terminal memungkinkan mereka mengelola penjualan online dan offline di satu tempat dengan satu integrasi, sehingga menyederhanakan pelaporan dan rekonsiliasi.
- Berlangganan: Biarkan pelanggan Anda bereksperimen dengan model bisnis baru dengan menawarkan paket penagihan dan berlangganan fleksibel dengan Stripe Billing. Mereka dapat mengulang skema biaya—menguji berlangganan satu kali, rutin, sesuai penggunaan, atau bertingkat—dan menawarkan promosi dan masa uji coba. Mereka juga dapat mengurangi churn dengan logika coba ulang yang cerdas dan dengan mudah berekspansi secara global, dengan menyetujui metode pembayaran apa saja yang didukung.
- Faktur rutin dan satu kali: Bantu pelanggan Anda dibayar lebih cepat dengan faktur terintegrasi. Mereka dapat mengirim faktur rutin untuk berlangganan atau faktur satu kali dengan dukungan bawaan untuk kartu kredit dan debit, menyesuaikannya dengan merek mereka dan menerapkan tarif pajak inklusif atau eksklusif untuk daerah yang berbeda.
- Kartu pembayaran: Buat, distribusikan, dan sesuaikan kartu kredit virtual dan fisik untuk pelanggan Anda dengan Stripe Issuing. Anda dapat mendesain kartu bermerek, mengatur kontrol pengeluaran dinamis, dan memungkinkan pelanggan Anda mendanai kartu dengan rekening bank mereka sendiri.
- Pelaporan dan analitik: Dari ringkasan istimewa hingga laporan yang dapat disesuaikan, Stripe Sigma menawarkan berbagai opsi pelaporan yang dapat Anda integrasikan ke dalam platform Anda sendiri. Anda dapat mengambil data dari API Stripe dan menambahkannya langsung ke fitur pelaporan sendiri, atau mengarahkan pelanggan ke Dashboard Stripe untuk data spesifik pembayaran.
Kami berharap panduan ini memberi Anda gambaran umum tingkat tinggi tentang cara membuat sumber pendapatan tambahan dari pembayaran dan layanan keuangan lainnya, dan cara Stripe membantu.
Untuk informasi selengkapnya tentang Stripe Connect untuk platform, baca dokumentasi kami atau hubungi tim penjualan kami. Jika Anda ingin segera mulai menerima pembayaran, daftarkan diri untuk mendapatkan akun.
Kembali ke panduan