Soporte y servicios
Ayuda de expertos cuando la necesitas
Ya sea que se trate de una nueva empresa, una pequeña empresa o una empresa global, nuestros equipos instalados en nueve oficinas y zonas horarias distintas están dispuestos a ayudarte. Obtén respuestas rápidas con el soporte gratuito permanente por correo electrónico, teléfono y chat, incluido en todas las cuentas de Stripe. Las empresas que operan a gran escala también pueden elegir una gestión de soporte exclusiva, respuestas prioritarias y otros servicios profesionales.
Soporte estándar
Consigue la respuesta correcta de inmediato (servicio incluido para todos los clientes de Stripe).
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Estamos a tu disposición para ayudarte por correo electrónico, teléfono y chat.
Documentación
Explora los detalles del producto y cómo integrarlo en nuestra documentación.
Respuestas más rápidas cuando más las necesitas
Prioridad de las respuestas
Omite la cola y recibe respuestas más rápidas a cada pregunta por correo electrónico, teléfono y chat.
Soporte de emergencia on demand
Ante problemas críticos de la empresa, consigue ayuda de nuestro equipo especializado de soporte de emergencia en cuestión de minutos.
Soporte en el Dashboard
Habla con el soporte directamente desde el Dashboard: no hay necesidad de cambiar de pestaña para encontrar datos relevantes de tu cuenta de Stripe.
Soporte personalizado que conoce tu negocio
Tu socio dentro de Stripe
Trabaja con un gestor de soporte exclusivo de Stripe que estará siempre al tanto de los vaivenes de tu negocio e intercederá por ti dentro de Stripe.
Accede a la causa principal de los problemas
Asóciate para realizar mejoras fundamentales en los flujos de compra, el plazo de las transferencias, las disputas, los rechazos y mucho más con recomendaciones personalizadas de tu gestor de soporte.
-
Algunas compañías sienten que son un número. Con Stripe, estábamos tranquilos porque teníamos múltiples maneras de comunicarnos con una persona por chat, correo electrónico, teléfono o la línea de emergencia. Nuestro gestor de soporte exclusivo se dedicaba por entero a nuestro éxito.
Jake Kornreich
Director de estrategia y finanzas
-
El equipo de soporte de emergencia se ocupó de un problema de pagos, nos mantuvo informados periódicamente y pudo resolver el problema para que nuestros ayudantes no se vieran afectados. También trabajaron con nosotros para que el problema no volviera a ocurrir.
Chad Wittman
Cofundador y Vicepresidente de producto
-
Cuando nuestra empresa se vio recibiendo disputas mensuales por miles de dólares, nuestro gestor de soporte sugirió cambios en nuestra experiencia con los clientes y nos aconsejó que creáramos un centro de resolución de disputas. Es, por mucho, el mejor servicio de soporte que hemos tenido.
Alex Goldstein
CEO
Elige un plan de soporte
Consigue el nivel de soporte que se adecue a las necesidades de tu empresa.
Soporte estándar
Incluido para todos los clientes de Stripe
24/7 por correo electrónico, teléfono y chat
Lunes a viernes de 9 a 17 por correo electrónico
—
—
—
Internacional
Incluido
Soporte Premium
Para empresas complejas o de crecimiento rápido
24/7 por correo electrónico, chat o teléfono con prioridad de respuesta
Lunes a viernes de 9 a 17 por correo electrónico, con prioridad de respuesta
Centro de soporte exclusivo en tu Dashboard
Gestor de soporte exclusivo que conoce el contexto actual de tu negocio
Consigue una respuesta en minutos de nuestro equipo de soporte de emergencia
Revisión de soporte trimestral con recomendaciones personalizadas
Internacional
Solicita acceso a los datos de tarifas
* Estos son los idiomas aceptados: francés, italiano, alemán, español, portugués, japonés y chino (simplificado).
Servicios adicionales
Ofrecemos servicios profesionales para empresas que operan a gran escala.
Gestión de cuentas estratégicas
Optimiza la expansión en el mercado, las autorizaciones globales, los índices de aceptación y más con tu gestor de cuentas.
Gestión técnica de la cuenta
Vigila el rendimiento del producto, soluciona problemas con el código de integración y crea soluciones personalizadas a medida con tu gestor técnico de cuentas.
Onboarding e implementación
Acelera tu integración con Stripe mediante la orientación de un equipo de expertos técnicos.
Formación personalizada
Puedes obtener formación y capacitación, videos y contenido personalizados para tus equipos.