Ressources sur la COVID-19 destinées aux utilisateurs de Stripe

Face à cette crise sans précédent, les entreprises du monde entier réagissent en urgence aux nouvelles politiques du gouvernement, à la nécessité soudaine de passer à la vente en ligne, à une baisse ou une hausse brutale de la demande, aux perturbations des flux de trésorerie, etc. Nous nous efforçons d'aider nos utilisateurs à s'adapter rapidement à ces changements.
Vous trouverez ci-dessous les produits, programmes et ressources que nous avons mis en place pour aider votre entreprise à faire face aux difficultés liées à la COVID-19.

Systèmes Stripe + fiabilité

Nous visons en priorité à vous aider à répondre aux besoins de vos clients et à assurer le bon fonctionnement de votre infrastructure de paiement. Nos équipes sont organisées pour travailler à distance et garantir la disponibilité, l'évolutivité et la résilience de nos services. Notre service d'assistance gratuit est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel, clavardage et téléphone pour tous nos utilisateurs.

Nous travaillons par ailleurs activement avec des partenaires financiers, d'autres entreprises du secteur des technologies et certains gouvernements à mettre en place des programmes visant à aider les entreprises pendant et après la crise. Nous publierons sur cette page les dernières ressources et informations destinées à nos utilisateurs.

Accès aux capitaux

Les gouvernements mettent en place des programmes pour aider les entreprises les plus touchées à faire face à la perte soudaine de leurs revenus. Dès qu'ils seront disponibles, nous vous informerons sur la marche à suivre pour bénéficier de prêts ou d'autres solutions de financement.

Dernières actualités

Démarrage

Les entreprises souhaitant commencer à accepter des paiements en ligne au plus vite peuvent consulter notre documentation pour se lancer avec Stripe.

Options sans code

Choisissez un partenaire pour lancer votre entreprise en ligne sans avoir à rédiger une seule ligne de code.

Facturation

Vous pouvez désormais suspendre le paiement des abonnements via le Dashboard ou l'API.

Programmes de télémédecine

Nous accélérons la prise en charge des plateformes de télémédecine et les aidons à utiliser Stripe encore plus rapidement.

Paiements

Toutes les entreprises peuvent désormais ajouter des fonds à leur solde pour couvrir d'éventuels remboursements ou litiges.

Nos ressources et celles de nos partenaires

Selon votre modèle économique et votre secteur d'activité, votre entreprise peut être confrontée à différentes difficultés, comme l'augmentation du nombre de remboursements ou la gestion des pics de demande. Nous travaillons actuellement à l'ajout de fonctionnalités qui vous aideront à agir rapidement. Toutefois, la plateforme Stripe propose déjà certains produits et fonctionnalités qui peuvent aider votre entreprise à s'adapter à la situation dès maintenant :

Commerce en ligne et billetteries

Les entreprises qui vendent des biens physiques ou des services de billetterie sont susceptibles de devoir traiter davantage de remboursements et surveiller la fraude de plus près.

Vous pouvez automatiser le processus de remboursement (un remboursement est généralement moins coûteux que la gestion des contestations de paiement), ou autoriser plus de membres de votre équipe à traiter les remboursements. Vous aurez peut-être également un nombre élevé de litiges à traiter.

Afin de limiter la fraude, fixez un seuil de risque plus strict avec Radar for Fraud Teams (nous proposons un essai de 30 jours). Vous pouvez également définir une règle permettant de vérifier manuellement davantage de paiements afin de contrôler les fraudes potentielles.

Petites entreprises, vente au détail et services

Les entreprises qui interagissent physiquement avec leurs clients, telles que les boutiques, les restaurants, les salles de sport et bien d'autres, sont particulièrement affectées par les mesures de distanciation sociale mises en place.

Les entreprises qui se sont lancées rapidement dans le commerce en ligne ont enregistré des résultats encourageants. Pour vous lancer, suivez notre guide ou faites appel à l'un de nos nombreux partenaires afin de démarrer sans avoir à rédiger une seule ligne de code.

De nombreuses entreprises ont également commencé à livrer leurs produits à leurs clients.

Logiciel-service

Tandis que certaines entreprises constatent une hausse de la demande de la part de leurs clients qui s'efforcent de mettre rapidement en place une solution de télétravail, de collaboration à distance ou d'organisation d'événements virtuels, beaucoup connaissent une baisse de la demande et des cycles de vente prolongés.

Les entreprises de logiciels-services sont susceptibles de devoir allonger la durée de leurs essais gratuits ou d'adopter des cycles de vente plus longs pour les clients touchés par les incertitudes du marché.

Vous pouvez proposer de suspendre les abonnements au lieu de les annuler définitivement ou offrir des remises.

Places de marché à la demande

Certaines places de marché du secteur de la livraison doivent se développer très rapidement pour faire face à la demande. D'autres se voient imposer des restrictions strictes sur les services qu'elles peuvent offrir.

Si vous constatez une hausse de la demande, inscrivez rapidement de nouveaux prestataires de services. Les places de marché américaines peuvent également créer des cartes de paiement virtuelles pour financer les achats sans avoir à attendre l'arrivée des cartes physiques.

De nombreuses places de marché développent des ressources pour aider les prestataires de services utilisant leur plateforme à offrir des virements supplémentaires ou plus rapides afin de s'adapter à une baisse de la demande.

Plateformes logicielles

De nombreuses plateformes logicielles font tout leur possible pour aider leurs clients, les petites entreprises, à faire face à la pandémie.

Si votre plateforme est établie aux États-Unis, vous pouvez accélérer les virements pour vos clients.

Nous collaborons avec nos partenaires dans le but de créer des ressources et des guides destinés aux PME. Pour commencer, vous pouvez consulter les guides de référence de certains de nos partenaires :

Organismes à but non lucratif

De nombreux organismes à but non lucratif répondent en urgence à la crise et doivent recevoir un flux constant de dons.

Créez votre organisme à but non lucratif pour accepter des dons ponctuels ou récurrents en ligne avec Stripe ou choisissez une plateforme partenaire de Stripe pour optimiser la collecte des dons de bienfaisance.

Stripe propose des frais de traitement réduits aux organismes à but non lucratif admissibles.

Plus de ressources

Nous avons rassemblé quelques guides et liens pouvant aider les dirigeants de tous types d'entreprises :

LessWrong : sélection d'informations, de documents et d'articles sur le coronavirus (en anglais)

Afficher les données 

FAQ

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur les délais de virement, les remboursements et bien plus encore sur notre site d'assistance. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter, nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel, téléphone et clavardage.

Nous pouvons vous aider

Si vous souhaitez lancer un nouveau projet ou programme en urgence, notre équipe commerciale peut vous aider. N'hésitez pas à nous contacter. Nous collaborons également avec des entreprises informatiques offrant des services d'intégration de Stripe ou de modification rapide de fonctionnalités.

Comment participer

Projets en libre accès

Si vous êtes développeur, nos amis de GitHub ont dressé une liste de projets en libre accès pour faire face à la crise de la COVID-19. Vous pouvez également participer au hackathon mondial #BuildForCovid19 ou consulter le site Help with COVID pour trouver des projets nécessitant une assistance spécialisée. Si vous avez mis en place des projets ou des outils pour venir en aide à la communauté, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de les partager!

Aidez les entreprises à passer au commerce en ligne

De nombreuses petites entreprises ont besoin d'aide pour intégrer les paiements en ligne, offrir des services de livraison, etc. Si vous souhaitez partager votre expertise afin de les aider à passer à la vente en ligne, veuillez remplir ce formulaire et nous nous chargerons de vous mettre en relation avec ces entreprises.

Tenez-vous au courant

Veuillez vous adresser aux autorités locales pour prendre connaissance des dernières informations relatives à la COVID-19.

Accédez aux nouvelles ressources de Stripe concernant la COVID-19

Besoin d’aide?

Nous sommes là pour vous épauler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel, par téléphone et par clavardage. Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d'aide pour intégrer Stripe.