Общие положения

• Личный прием граждан министром и заместителями министра проводится в целях поддержания непосредственных контактов руководства министерства с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений заявителей.

• Организация личного приема граждан включает в себя решение следующих основных задач:

  • обеспечение работы и осуществление личного приема граждан в соответствии с установленными требованиями;

  • обеспечение своевременного рассмотрения устных обращений граждан и информирования граждан о принятых решениях в отношении их обращений;

  • анализ обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих нарушения законных прав и интересов граждан.

• Работа с устными обращениями граждан в министерстве осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ, иными нормативными правовыми актами, Положением о министерстве. Организация этой работы ведется в соответствии с Регламентом работы с обращениями граждан, утвержденным приказом от 10.11.2006 № 97, а также настоящим Положением.

Организация предварительной записи на прием.

Подготовка материалов к приему.

• Запись на прием осуществляется ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней).

• Производя предварительную запись на прием, сотрудник общего отдела, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные им материалы, составляет краткую аннотацию существа вопроса заявителя и вместе с другими сведениями заносит ее в журнал учета личного приема граждан по установленной форме.

• Во время записи сотрудник общего отдела разъясняет гражданину о возможности рассмотрения его обращения в структурном подразделении министерства.

• Обращение граждан должно соответствовать следующим требованиям:

  • просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;

  • интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции министерства;

  • заявление гражданина должно сопровождаться необходимыми материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;

  • представляемые заявителем материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

• Если заявление гражданина о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, такое заявление не принимается, в предварительной записи на прием отказывается с разъяснением причины отказа.

• Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию министерства, сотрудник общего отдела разъясняет гражданину его право и порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

• Если поставленные посетителем вопросы входят в компетенцию ГУП Ставропольского края "Ставропольский центр государственного мониторинга природных ресурсов" или государственного учреждения "Аварийно-спасательное формирование на водных объектах на территории Ставропольского края", сотрудник общего отдела разъясняет гражданину его право и порядок обращения в соответствующее учреждение.

• Устные заявления граждан о личном приеме рассматриваются и принимаются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки; личности обращающихся известны или установлены.

• Во время предварительной записи устанавливается кратность устного обращения гражданина в министерство. При подтверждении повторного обращения работник общего отдела запрашивает все имеющиеся материалы в структурном подразделении.

• Оформление всех материалов к личному приему осуществляется в общем отделе.

• За два дня до приема подготовленные материалы передаются министру (заместителю министра), который будет осуществлять прием.

Порядок организации приема граждан

• Министр и его заместители осуществляют прием граждан по согласованному графику, который доводится до сведения посетителей по телефону приемной министерства, размещается на стенде и сайте министерства.

• Приём граждан ведётся в порядке очерёдности. Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на приём не допускаются.

• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность и гражданство (паспорт гражданина Российской Федерации - у гражданина Российской Федерации; документы, удостоверяющие личность и гражданство иностранного гражданина, - у иностранного гражданина; документы, удостоверяющие личность, у лица без гражданства), или документы, их заменяющие.

• При отказе гражданина предъявить указанные документы обращение гражданина не подлежит рассмотрению и посетителю отказывается в личном приеме.

• В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно министром (заместителем министра), осуществляющим прием (при необходимости - с привлечением работника структурного подразделения, в компетенцию которого входит рассматриваемый вопрос). В данном случае делается запись в соответствующем журнале по результатам рассмотрения устного обращения.

• В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если выяснится, что ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

• Министром или заместителем министра после приема гражданина может быть дано поручение руководителю структурного подразделения по рассмотрению данного обращения. В таком случае работником общего отдела заводится контрольная карточка. Срок рассмотрения устного обращения 14 дней. В случае, если для рассмотрения обращения требуется дополнительная проверка, срок рассмотрения составляет 30 дней. Исполнитель по результатам рассмотрения готовит письменный ответ заявителю, подлежащий регистрации в установленном порядке в общем отделе. Контроль за своевременностью рассмотрения и подготовки ответа возлагается на общий отдел.

• В остальных случаях каждый гражданин имеет возможность оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.

Порядок учета обращений граждан

• Учет, регистрация всех материалов о личном приеме производится в общем отделе в установленном порядке.

• Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренных министром (заместителями министра), направляется на ознакомление министру (заместителям министра), проводившему прием.

• После возвращения материалов от министра (заместителей министра), если по ним не поступает дополнительных поручений, они снимаются с контроля в общем отделе. При наличии поручений - контроль за рассмотрением обращения продолжается, о чем делается пометка в карточке личного приема.

• Общий отдел проводит систематический анализ количества заявлений на личный прием, состава заявителей, содержания поставленных вопросов и результатов их решения.

• Начальники комплексных отделов, находящихся за пределами г. Ставрополя ежемесячно представляют в общий отдел информацию о личном приеме граждан в установленном порядке.

• Контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан министром (заместителями министра) по личным вопросам возлагается на общий отдел.