İşletme Kaynak Merkezi
Koronavirüs (COVID-19) salgını sırasında doğru yolu izleme ve dayanıklılığı artırma.
Facebook olarak, insanları yakınlarda ortaya çıkan koronavirüs (COVID-19) salgınına karşı güvende tutmaya ve insanların konuyla ilgili bilgi sahibi olmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Hizmet verdiğiniz topluluğun üyeleri olarak, sizinki gibi işletmelerin beklenmeyen zorluklarla karşılaşabileceğinin de bilincindeyiz ve mümkün olduğunca fazla destek sağlama konusunda kararlıyız.
Bugün izleyebileceğiniz 5 adım:
Güvende ve bilgi sahibi olun.Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi (CDC), Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve ülkenizin sağlık bakanlığı gibi güvenilir, resmi kaynakları takip ederek gelişmelerden haberdar olun. Böylece, sizi veya müşterilerinizi etkileyebilecek değişikliklere hızlıca yanıt verebilirsiniz.
Müşterilerinizle iletişimde kalın.E-posta, internet siteniz, Facebook Sayfanız, Instagram Business Profilinizi ya da genellikle bağlantı kurduğunuz yöntemi kullanarak müşterilerinizle önemli bilgileri proaktif olarak paylaşın. Hızlıca görülmeleri için Facebook Sayfanızın üst kısmında önemli gönderileri başa tutturabileceğinizi unutmayın. Tesislerinizi veya ürünlerinizi güvenli hale getirmek için aldığınız tedbirlere veya gönderimde gecikme beklendiğinde müşterilerin bilgi isteklerini nasıl yöneteceğinize ilişkin bilgiler ekleyebilirsiniz.
Müşterilerinize nasıl ve ne zaman iş yapmaya uygun olduğunuzu göstermek için Sayfanızın çalışma saatlerini güncelleyebilirsiniz. Durumunuza bağlı olarak, Sayfa Bilgilerinizi güncelleyerek ve Hizmette Değişikliklerle Açık veya Geçici Olarak Kapalı seçimi yaparak uygunluk durumunuz veya hizmetlerinizle ilgili tüm değişiklikleri ya da düzenlemeleri müşterilere bildirin.
İşletmenizi internete taşıyın.- Facebook'ta işletmeniz için dijital hediye kartlarının tanıtımını yapın. Ortaklarımızdan biriyle bir hediye kartı oluşturun. Böylece insanlar işletmenizi kolayca keşfedip destekleyebilir.
- Salgın nedeniyle planladığınız herhangi bir etkinliği ertelemeniz veya iptal etmeniz gerekirse, Facebook ya da Instagram gibi sosyal medya kanallarında webinarlar ya da canlı oturumlar düzenleyin.
Bir müşteri hizmetleri planı hazırlayın.Bu zorlu zamanlarda müşterilerine karşı duyarlı ve şeffaf olmak için, gelecek soru ve taleplere hazır olun. E-postalarınız için şablon haline getirilmiş yanıt taslakları oluşturun veya müşterilerinizin ulaşmak isteyeceğini düşündüğünüz bilgilerin bulunduğu hızlı yanıt mesajları oluşturun. Instagram Direct Mesajları, Messenger kullanarak veya WhatsApp Business profili oluşturarak müşterilerinizle ücretsiz olarak gerçek zamanlı bağlantılar kurun.
Sık sorulan soruların (SSS) bir listesini sunun.Müşterilerinizin sorma olasılığının yüksek olduğu sorular için verdiğiniz yanıtlardan oluşan bir liste hazırlayın ve cevaplarınızda olabildiğince fazla detay ve güvence sağlayın. SSS'nin nasıl olabileceğine ilişkin bir örnek:
S: Siparişimi iptal edebilir miyim (ör. seyahat bileti / eğitim programları / spor salonu üyelikleri)?
C: Elbette siparişinizi iptal edeceğiz / seyahatinizi yeniden planlayacağız veya iptal edeceğiz / istek üzerine üyeliğinizi durduracağız. Siparişiniz iptal edildikten sonra, asıl alışverişinize ait harcama tutarı hesabınıza iade edilecektir. Sizinle yakında tekrar iş yapmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Küçük İşletme Hibeleri Programı
Küçük işletmelerden küçük bir finansal desteğin bile oldukça yararlı olabileceğini öğrendik. Bu nedenle, bu zor zamanlarda yardımcı olması için 100 milyon dolar nakit hibe ve reklam kredisi sunuyoruz.
Daha Fazla Bilgi Al SBA Ödeme Koruması Programı
SBA tarafından yönetilen bir program kapsamında COVID-19 destek kredisi almak için başvuru yapın. Sekiz haftalık maaş, kredi faizi, kira ve fatura giderleri için kullanılması halinde, bu krediler geri ödenmeyebilir. 
SBA.gov adresinden daha fazla bilgi alın Sektörünüze özel olarak hazırlanmış kılavuzlara göz atın.
İşletmenizin değişen durumlara nasıl uyum sağlayabileceği ve yanıt verebileceğine ilişkin ipuçları alın.
Restoranlar ve Kafeler >Perakende >Spa ve Salonlar >Spor Salonları ve Rekreasyon Merkezleri >
Beklenmeyen durumlar için plan yapın.
Yaşayabileceğiniz kesintilere hazırlanmanıza yardımcı olacak araçlar.
Dayanıklılık Araç Kiti
İşletmenizi kesintilere karşı korumanıza yardımcı olacak en iyi uygulamalara, araçlara ve öz değerlendirme özelliğine ulaşın.
Hızlı Eylem Kılavuzu
Acil durum müdahalelerinizi planlayın ve çalışmama süresini en aza indirecek planlar üretin.
İşletmenizin ilerlemesini sürdürün.
Bu belirsiz dönemde işletmenizi yönetmenin normalde olduğundan daha zor olabileceğini biliyoruz. Bu kaynaklar, müşterilerinize ve çalışanlarınıza ihtiyaç duydukları desteği vermenize yardımcı olabilir.
Bağlantıda kalmanıza yardımcı olacak ücretsiz araçlar.
5 dakikalık ücretsiz eğitimde, Facebook'un ücretsiz araçlarının bağlantıda kalmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilgi alın.
Kursları Gör Uzaktan çalışanlar için Workplace araçları.
Çalışanlarınızın uzaktan çalışırken güvende ve üretken kalmasını nasıl sağlayabileceğiniz hakkında bilgi alın.
İş Fırsatları özelliğiyle, ihtiyaç duyduğunuz çalışanı işe alın.
İşletmenizin sorunsuz bir şekilde çalışmalarını sürdürmesini sağlamaya yardımcı olacak nitelikli yerel adayları ücretsiz olarak bulun.
Bir Facebook Grubunda sizinki gibi küçük işletmelerle bağlantı kurun.
Boost with Facebook Grupları, büyümek için Faceboook'un araçlar setini kullanan küçük işletmeler ve dijital pazarlamacılara yönelik topluluk desteği ve sürekli öğrenme fırsatları için bir merkez görevi görür.
İhtiyaç durumunda, bu gruplar acil duruma hazırlıklı olmaya yönelik ipuçları ve en iyi uygulamaları paylaşmak için kullanılabilir.
Facebook'un insanları nasıl güvende tuttuğu ve bilgilendirdiği hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi Al Yardımcı olmak mı istiyorsunuz?
İşletmenizin yardımcı olmak için yapabileceklerine göz atın.
Ek Kaynaklar
