Central de recursos para empresas
Gerenciamento e desenvolvimento de resiliência durante o surto do coronavírus (COVID-19).
No Facebook, estamos trabalhando para manter as pessoas seguras e informadas sobre o recente surto do coronavírus (COVID-19). Sabemos que, como membros das comunidades que você atende, empresas como a sua também podem estar enfrentando desafios inesperados, e estamos empenhados em fornecer o máximo de suporte possível.
Aqui estão cinco dicas que você pode começar a seguir hoje:
Mantenha-se seguro e informado.Mantenha-se atualizado seguindo fontes oficiais de credibilidade como o Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), a OMS (Organização Mundial da Saúde) e o departamento de saúde de seu governo local, para que seja possível responder rapidamente às mudanças que podem afetar você ou seus clientes.
Mantenha contato com seus clientes.Compartilhe proativamente informações importantes com seus clientes usando email, site, Página do Facebook, perfil do Instagram para Empresas ou como você costuma fazer. Lembre-se que poderá fixar publicações importantes na parte superior de sua Página para rápida visualização. Você pode incluir informações sobre as medidas que está tomando para tornar suas instalações ou produtos seguros, ou como você tratará as perguntas do cliente se houver atrasos esperados no envio.
Você também pode atualizar o horário da Página para mostrar aos clientes como e quando você está disponível. Notifique os clientes sobre alterações ou modificações em sua disponibilidade ou serviços, atualizando as Informações da Página e selecionando Aberto com alterações nos serviços ou Fechado temporariamente, dependendo de sua situação.
Amplie sua empresa online.- Promova cartões presente para sua empresa no Facebook. Configure um cartão presente com um de nossos parceiros para que as pessoas possam descobrir e apoiar facilmente sua empresa.
- Organize webinars ou sessões ao vivo em canais sociais, como oFacebook ou o Instagram, caso precise adiar ou cancelar eventos planejados como consequência do surto.
Prepare um plano de atendimento ao cliente.Para ser reativo e transparente com seus clientes durante esse momento desafiador, prepare-se para as perguntas e solicitações recebidas. Considere esboçar respostas modelo para seus emails ou configurar mensagens de resposta instantânea com as informações que você espera que seus clientes procurem. Conecte-se com seus clientes gratuitamente em tempo real usando mensagens do Instagram Direct , Messenger ou configurando um perfil do WhatsApp Business .
Forneça uma lista de perguntas frequentes.Prepare uma lista de respostas para as perguntas que seus clientes provavelmente farão e forneça o máximo de detalhes e segurança possível nas respostas. Aqui está um exemplo de como poderia ser uma pergunta frequente:
P: Posso cancelar meu pedido (bilhetes de viagem/programas educacionais/associação em academias)?
R: É claro que cancelaremos seu pedido/reagendaremos, ou cancelaremos sua viagem/pausaremos sua associação mediante solicitação. Após o cancelamento de seu pedido, o valor gasto com sua compra original será reembolsado em sua conta. Esperamos voltar a fazer negócios com você novamente em breve.
Programa de Subsídios para Pequenas Empresas
Sabemos, por meio de pequenas empresas, que um pouco de apoio financeiro pode ajudar bastante. Por isso, estamos oferecendo US$ 100 milhões em subsídios em dinheiro e créditos de anúncios para ajudar durante esse período desafiador.
Saiba mais Programa de proteção de pagamento da SBA.
Inscreva-se para obter um empréstimo de assistência ligada à COVID-19 por meio de um programa administrado pela SBA (Small Business Association, dos EUA). Esses empréstimos podem ser perdoados quando usados para cobrir oito semanas de folha de pagamento, juros de hipotecas, aluguel e custos de serviços públicos. 
Saiba mais em SBA.gov Explore guias criados para seu setor.
Receba dicas sobre como sua empresa pode se adaptar e oferecer respostas a ambientes em mudança.
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Prepare-se para o inesperado.
Ferramentas para ajudar a se preparar para interrupções.
Kit de ferramentas de resiliência
Encontre as melhores práticas, ferramentas e uma autoavaliação para ajudar a proteger sua empresa contra interrupções.
Guia de Ações Rápidas
Planeje sua resposta a emergências e desenvolva planos para minimizar o tempo de inatividade.
Mantenha o progresso de sua empresa.
Sabemos que a operação de sua empresa pode ser mais difícil do que o normal durante este período de incerteza. Estes recursos podem ajudar você a fornecer a seus clientes e funcionários o apoio necessário.
Ferramentas gratuitas para ajudar você a ficar conectado.
Com um treinamento gratuito de cinco minutos, saiba como as ferramentas gratuitas do Facebook podem ajudar você a ficar conectado.
Visualizar cursos Ferramentas do Workplace para trabalhadores remotos.
Saiba como manter os funcionários seguros e produtivos trabalhando remotamente.
Contrate os talentos de que você precisa com o recurso de Empregos.
Encontre gratuitamente candidatos locais qualificados para ajudar a manter sua empresa funcionando sem problemas.
Conecte-se a pequenas empresas como a sua em um grupo do Facebook.
Os grupos do Impulsione com Facebook servem como um centro de apoio à comunidade e oportunidades de aprendizado contínuo para pequenas empresas e profissionais de marketing digital que usam o conjunto de ferramentas do Facebook para crescer.
Nesse momento de necessidade, esses grupos podem ser usados para compartilhar dicas e melhores práticas para preparação para emergências.
Saiba como o Facebook está mantendo as pessoas seguras e informadas aqui.
Recursos adicionais
