Centre de ressources pour les entreprises
Surmontez les difficultés et développez une résilience durant la pandémie de coronavirus (COVID‑19).
Toute l’équipe de Facebook s’emploie à protéger les gens et à les tenir informés au sujet de la récente pandémie de coronavirus (COVID-19). Nous savons qu’en tant que membres des communautés que nous desservons, des entreprises comme la vôtre peuvent aussi rencontrer des difficultés imprévues, et nous sommes soucieux de vous aider le plus possible.
Voici cinq mesures que vous pouvez prendre dès aujourd’hui :
Protégez-vous et tenez-vous informé.Restez au fait en suivant des sources crédibles et officielles telles que les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et votre ministère de la Santé, afin de pouvoir réagir rapidement aux changements qui pourraient avoir une incidence sur vous ou vos clients.
Gardez contact avec vos clients.Soyez proactif et partagez l’information importante avec vos clients par courriel, sur votre site web, sur votre Page Facebook, sur votre profil professionnel Instagram ou selon votre mode de communication habituel. N’oubliez pas que vous pouvez épingler les publications importantes en haut de votre Page Facebook pour qu’elles soient vues rapidement. Vous pourriez inclure des renseignements sur les mesures que vous prenez pour protéger vos locaux ou vos produits, ou sur la façon dont vous traiterez les demandes de renseignements de vos clients si des retards de livraison sont prévus.
Vous pouvez également mettre à jour les heures de votre Page pour que vos clients connaissent vos disponibilités et sachent comment traiter avec vous. Informez vos clients de tout changement à vos disponibilités ou à vos services en mettant à jour les renseignements de votre Page et en sélectionnant Open With Service Changes (ouvert avec changements aux services) ou Temporarily Closed (temporairement fermé), selon votre situation.
Mettez votre entreprise en ligne.- Faites la promotion de cartes-cadeaux numériques pour votre entreprise sur Facebook. Créez une carte-cadeau avec l’un de nos partenaires pour que les gens puissent facilement découvrir votre entreprise et la soutenir.
- Organisez des webinaires ou des séances en direct sur les canaux sociaux tels que Facebook ou Instagram si vous devez reporter ou annuler certains évènements prévus en raison de la pandémie.
Établissez un plan de service client.Afin d’être réceptif et transparent avec vos clients au cours de cette période difficile, préparez-vous aux questions et aux demandes imminentes. Envisagez de rédiger des modèles de réponse par courriel ou de configurer des messages de réponse instantanée comprenant des renseignements que vos clients cherchent à obtenir, selon vous. Entrez en contact avec vos clients gratuitement en temps réel au moyen des messages directs Instagram ou de Messenger, ou configurez un profil professionnel WhatsApp .
Fournissez une liste de questions/réponses.Dressez une liste de réponses aux questions que vos clients sont susceptibles de poser. Fournissez le plus de détails possible dans vos réponses et tentez de rassurer vos clients. Voici un exemple de questions/réponses :
Q : Puis-je annuler ma commande (billets de voyage / programmes éducatifs / abonnement au gym)?
R : Bien sûr, nous annulerons votre commande / reporterons ou annulerons votre voyage / interromprons temporairement votre abonnement sur demande. Une fois votre commande annulée, le montant de votre achat initial sera remboursé dans votre compte. Nous espérons traiter de nouveau avec vous bientôt.
Programme de subventions pour les petites entreprises
Nous avons entendu dire par les petites entreprises qu’une petite aide financière peut leur être d’un grand soutien. Nous offrons donc 100 M$ de subventions en espèces et en crédits publicitaires pour les aider en cette période difficile.
En savoir plus Programme de protection des paiements de la SBA
Présentez une demande de prêt pour alléger vos paiements en raison de la COVID-19 au titre d’un programme administré par la SBA. Une exonération du remboursement de ces prêts est possible s’ils sont utilisés pour verser les salaires et payer l’intérêt hypothécaire, le loyer et les coûts des services publics pendant huit semaines. 
En savoir plus à SBA.gov Parcourir les guides adaptés à votre secteur.
Obtenez des conseils sur la façon dont votre entreprise peut s’adapter aux environnements changeants et y réagir.
Restaurants et cafés >Vente au détail >Salons et spas >Centres de conditionnement physique et de loisirs >
Prévoyez l’imprévu.
Des outils pour vous aider à vous préparer aux perturbations.
Boîte à outils de résilience
Découvrez des pratiques d’excellence, des outils et une auto-évaluation qui vous aideront à protéger votre entreprise contre les interruptions.
Guide d’action rapide
Planifiez vos mesures d’urgence et élaborez des plans pour réduire au minimum le temps d’arrêt.
Continuez d’aller de l’avant avec votre entreprise.
Nous savons qu’il peut être plus difficile que d’habitude d’exploiter votre entreprise durant cette période d’incertitude. Ces ressources peuvent vous aider à offrir à vos clients et à vos employés l’assistance dont ils ont besoin.
Des outils gratuits pour vous aider à garder le contact.
Découvrez comment les outils gratuits de Facebook peuvent vous aider à garder le contact en suivant une formation gratuite de 5 minutes.
Afficher les cours Des outils pour les travailleurs à distance.
Découvrez comment vous pouvez assurer la sécurité et la productivité des employés pendant qu’ils travaillent à distance.
Recrutez les talents dont vous avez besoin grâce à la rubrique Emplois.
Trouvez gratuitement des candidats qualifiés dans votre localité pour vous aider à continuer d’assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Entrer en contact avec des petites entreprises comme la vôtre dans un groupe Facebook
Les groupes Boost with Facebook servent de plaque tournante pour le soutien à la communauté et les possibilités d’apprentissage continu offertes aux petites entreprises et aux spécialistes du marketing numérique, et ce, grâce à l’ensemble d’outils de développement de Facebook.
En cette période difficile, ces groupes peuvent être utiles pour partager des conseils et des pratiques d’excellence en matière de préparation aux situations d’urgence.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Facebook assure la sécurité de ses utilisateurs et les tient informés ici.
En savoir plus Vous souhaitez donner en retour?
Découvrez comment votre entreprise peut aider.
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