Как сообщить о проблеме на Facebook
Что-то не работает
Если что-то на Facebook не работает, следуйте инструкциям ниже, чтобы сообщить нам об этом.В инструкциях ниже описано, как сообщить о неполадке на Facebook, например о неработающей функции или проблеме с платежом.
Жалобы пользователей Facebook помогают нам находить и устранять возникшие неполадки. Дополнительная информация (например, снимок экрана и описание) поможет нам выявить проблему. Если вы будете сообщать о проблемах по мере их возникновения, мы сможем сделать Facebook лучше. Мы благодарны за то, что вы уделяете свое время на помощь нам.
Чтобы сообщить о неполадке:
- Войдите на Facebook с компьютера.
- Нажмите на значок
в правом верхнем углу любой страницы Facebook (например, главной).
- Выберите Сообщить о проблеме и следуйте инструкциям на экране.
Чтобы сообщить о чем-либо ещё или исправить другую проблему:
- Узнайте, как пожаловаться на нарушение правил или спам.
- Узнайте, почему вы не можете использовать определенную функцию, ваш аккаунт отключен или вы не можете войти на Facebook.
Если что-то не работает на Facebook, мы сразу же это исправляем. Когда пользователи отправляют сообщения о неработающих функциях, мы рассматриваем их и иногда обращаемся за дополнительными сведениями, которые помогут нам решить проблему.
Если статус вашей жалобы в разделе «Входящие от службы поддержки» изменен на «Решено», но у вас по-прежнему возникает проблема, то сообщите о ней еще раз, учитывая следующие рекомендации:
- Сообщайте о проблемах с аккаунтом или оскорбительном контенте через соответствующий канал.
- Сообщайте о неисправных функциях, как только обнаруживаете их.
- Четко объясните, что вы делали, когда произошла проблема, и как мы можем воспроизвести ее.
- Приложите снимки экрана, если они у вас есть.
- На самом деле функция может работать, как и была задумана, поэтому в таком случае проверьте в Справочном центре.
Сообщения о происходящих неполадках помогают улучшить Facebook. Мы признательны за то, что вы находите время, чтобы поделиться этой информацией.
На ПК под управлением Windows 7 или новее
Чтобы сделать снимок экрана:
- Откройте программу «Ножницы», нажав кнопку Пуск и введя Ножницы в инструменте поиска. Когда нужная программа появится в окне поиска, выберите ее.
- Нажмите Создать. Экран станет белым, и вы сможете с помощью курсора выбрать участок, для которого хотите сделать снимок.
- Выбранный участок экрана появится в программе «Ножницы». При желании можно выделить некоторые фрагменты с помощью курсора.
- Выберите Файл > Сохранить как.
- В раскрывающемся поле меню Сохранить как выберите PNG.
- Введите имя файла для своего изображения, выберите место на устройстве для сохранения и нажмите Сохранить.
Примечание. В Windows 7 и Windows 10 инструмент поиска отображается в нижнем левом углу экрана. В Windows 8 и 8.1 инструмент поиска отображается в верхнем правом углу.
На ПК под управлением Windows XP
Чтобы сделать снимок экрана:
- Нажмите кнопку Print Screen. Эта кнопка может находиться в разных местах. На многих компьютерах она расположена в правом верхнем углу клавиатуры.
- Чтобы открыть Microsoft Paint, выберите Пуск > Все программы > Стандартные > Paint.
- Нажмите в любом месте белого экрана.
- В меню Правка в верхней части экрана выберите Вставить.
- Выберите Файл > Сохранить как.
- Во всплывающем окне меню Сохранить как выберите JPG.
- Введите имя файла для своего изображения, выберите место на устройстве для сохранения и нажмите Сохранить.
На компьютерах Mac
Чтобы сделать снимок экрана:
- Одновременно удерживайте следующие три клавиши: ⌘, Shift и 4.
- Щелкните по экрану и, удерживая клавишу мыши нажатой, перетащите курсор, чтобы выделить участок экрана, для которого хотите сделать снимок.
- Отпустите клавишу мыши, чтобы сделать снимок. Он должен появиться на рабочем столе в виде файла под названием «Снимок экрана» с указанием даты и времени.
На iPhone или iPad
Чтобы сделать снимок экрана:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку «Домой».
- Отпустите кнопки, как только услышите звук затвора или увидите вспышку на экране.
- Снимок экрана будет сохранен в фотопленке вашего телефона (Фото > Фотопленка).
На устройстве Samsung Galaxy
Чтобы сделать снимок экрана:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку «Домой».
- Отпустите кнопки, как только услышите звук затвора или увидите вспышку на экране.
- Снимок экрана будет сохранен в галерее вашего телефона.
На большинстве устройств Android, за исключением устройств Samsung Galaxy
Чтобы сделать снимок экрана:
- Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости. На некоторых телефонах вместо этого потребуется нажать и удерживать кнопку уменьшения громкости и кнопку «Домой».
- Отпустите кнопки, как только услышите звук затвора или увидите вспышку на экране.
- Снимок экрана будет сохранен в галерее вашего телефона.
Сообщайте об оскорбительном контенте
При поступлении жалобы на Facebook мы рассмотрим контент и удалим все, что нарушает Нормы сообщества. Подробнее о том, как пожаловаться и почему у вас могут попросить обратную связь.
Дайте обратную связь
Воспользуйтесь ссылками ниже, чтобы дать обратную связь о работе функции Facebook или сообщить нам, как мы можем усовершенствовать Справочный центр:
- Обратная связь о функции (например, Лента новостей, Страницы, группы)
Обратная связь пользователей Facebook помогают нам менять дизайн наших продуктов, улучшать наши политики и устранять технические проблемы. Мы очень ценим то, что вы решили уделить время, чтобы поделиться с нами своими идеями и рекомендациями.
Помните, что все отправленные предложения регулируются нашими Условиями Facebook (см. раздел 2.5).
