Организация работы с обращениями граждан в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии

Организация работы с обращениями граждан в Росреестре осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлениями Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц» от 1 июня 2009 г. № 457 «О Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии», приказом Росреестра от 26 августа 2015 г. № П/450 "Об утверждении Инструкции об организации работы с обращениями и личного приема граждан в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии". 

12 декабря 2018 года с 12:00 до 20:00 в рамках общероссийского дня приема граждан в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии по адресу: Москва, Воронцово поле, д. 4а, будет проводиться личный прием граждан.

Личный прием будет осуществляться непосредственно уполномоченными лицами  центрального аппарата Росреестра, а также с согласия заявителей в режиме видео-, аудио- или иных видов связи – уполномоченными лицами иных органов, к компетенции которых относится решение поставленных в устных обращениях вопросов. 

Прием будет проводиться в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта), а также по предварительной записи, которая будет осуществляться с 19 ноября по 11 декабря 2018 г. с 9:00 до 18:00 по телефонам: 8 (495) 983-40-40, доб. 23-71, 23-72, 23-73, 23-74, 23-75, 23-76. 

Информация об адресах проведения приема уполномоченными лицами территориальных органов Росреестра и сотрудников филиалов ФГБУ «ФКП Росреестра» по субъектам Российской Федерации размещена на их подсайтах.

Порядок направления обращений граждан

Направить обращение в центральный аппарат Росреестра можно одним из следующих способов:

• в письменном виде по почте 101000, Москва, Чистопрудный бульвар, д. 6/19, стр. 1;
• в письменном виде по факсу 8 (495) 983-40-22;
• путем заполнения специальной формы на официальном сайте Росреестра;
• при личной передаче письменного обращения в Росреестр через окно приема обращений граждан;
• в ходе личного приема должностными лицами Росреестра.

Граждане могут направлять в Росреестр как индивидуальные, так и коллективные обращения.

В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем письменном обращении указывает свою фамилию, имя, отчество, (последнее – при наличии) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы  и материалы или их копии в письменном виде.

Размер текста обращения, направляемого в электронной форме посредством сервиса сайта «Обращения граждан», не должен превышать 4000 символов вместе с пробелами.  

Внимание!

Обращения, направляемые в центральный аппарат Росреестра в электронной форме, минуя официальный адрес электронной почты Росреестра, сервиса сайта «Обращения граждан», на рассмотрение не поступают.

Порядок получения гражданами информации по вопросам рассмотрения обращений

Получить информации по вопросам рассмотрения обращений можно ежедневно по рабочим дням с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу  с 9-00 до 16-45 по справочным телефонам: (495) 986-90-49, (495) 917-57-98.

По справочным телефонам предоставляется следующая информация:

о регистрации и ходе рассмотрения обращения гражданина, о переадресации обращения в территориальный орган Росреестра, подведомственную Росреестру организацию, соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, о продлении срока рассмотрения обращения;

контактный телефон приемной структурного подразделения Росреестра, ответственного за рассмотрение обращения;

почтовый адрес, номер факса для направления письменных обращений в Росреестр;

требования, предъявляемые к оформлению письменного обращения и обращения, направляемого в Росреестр в электронной форме;

порядок и сроки рассмотрения обращений;

порядок информирования о ходе и результатах рассмотрения письменных обращений граждан;

порядок записи на личный прием к руководству Росреестра;

график и место проведения личного приема должностными лицами Росреестра;

порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принимаемых в ходе осуществления государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения     их устных и письменных обращений с уведомлением гражданина о принятии решений в установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок;

иная информация, касающаяся прав граждан на обращение в государственный орган.

Срок рассмотрения обращений граждан

Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с даты его поступления.

Обращение, поступившее в Росреестр, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения автор обращения уведомляется письменно.

Срок рассмотрения жалоб в рамках постановления Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 составляет 15 рабочих дней со дня их регистрации в органе, уполномоченном на их рассмотрение, если более короткие сроки рассмотрения жалоб не установлены органом, уполномоченным на их рассмотрение.

Порядок рассмотрения обращений

Прошедшие регистрацию обращения передаются для доклада руководителю Росреестра, его заместителям либо направляется непосредственно в структурные подразделения Росреестра для рассмотрения по существу.

Обращения по вопросам, не входящим в сферу деятельности Росреестра, в течение семи дней со дня регистрации направляются в другие государственные органы в соответствии с их компетенцией с сопроводительным письмом, о чем письменно уведомляются авторы обращений.

На обращения, в которых не указаны фамилии авторов и их обратные почтовые или электронные адреса, ответы не даются (обращения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, пересылаются с  сопроводительными письмами в правоохранительные органы).

Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданин уведомляется о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.

Росреестр вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на  который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по  существу, при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Росреестр и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об  указанном решении уведомляется автор обращения.

Ответ на обращение, направляется гражданину в письменной форме по почтовому адресу либо в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Порядок организации и проведения личного приема граждан

Личный прием граждан осуществляется руководителем Росреестра, его заместителями, начальниками структурных подразделений центрального аппарата Росреестра либо уполномоченными ими лицами по вопросам, относящимся к их компетенции, по предварительной записи в соответствии с графиком личного приема граждан, утверждаемым приказом Росреестра

Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется по их письменным и устным обращениям

Запись граждан на личный прием к руководителю, заместителям руководителя Росреестра осуществляет должностное лицо Отдела организации работы с обращениями граждан Административного управления по телефону: 8 (495) 983-40-40 доб. 2371.

Запись граждан на личный прием к начальникам структурных подразделений центрального аппарата Росреестра в пределах их компетенции осуществляет должностное лицо, ответственное за организацию приема граждан в соответствующих структурных подразделениях Росреестра.

Прием граждан руководителем Росреестра осуществляется после рассмотрения вопроса в ходе личного приема заместителями руководителя Росреестра, в сфере ведения которых находится интересующий гражданина вопрос.

Личный прием граждан руководителем Росреестра, его заместителями, начальниками структурных подразделений или уполномоченными ими лицами осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

Перед началом личного приема гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Представитель организации (гражданина) обязан предъявить помимо документа, удостоверяющего его личность, доверенность на право представления интересов организации (гражданина).

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу излагаемых вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

В случае передачи гражданином письменного обращения в ходе личного приема гражданским служащим, осуществляющим прием граждан, на втором экземпляре обращения (экземпляре гражданина) делается отметка о его приеме.

В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации приема граждан и карточке личного приема в графе «даны устные разъяснения».

В иных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в  дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Порядок и график работы окна приема  письменных обращений граждан в центральном аппарате Росреестра

Прием письменных обращений граждан осуществляется должностными лицами структурного подразделения Росреестра, ответственного за организацию работы с обращениями граждан Административного управления Росреестра через окно приема письменных обращений по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 6/19, стр. 1 по следующему графику работы: понедельник ‒ четверг – с 09.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, пятница – с 09.30 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 (в предпраздничный день на час короче).

Проезд до станций метро: «Чистые пруды», далее 2 мин пешком.